比起解決問題的辦法，如果沒有首先辨別清楚“需要解決什么問題”，那么，接下來恐怕就沒有然后啦。在《get！讓努力變得更有價(jià)值，get邏輯思考新技能（一）》（鏈接http://www.itdecent.cn/writer#/notebooks/9374231/notes/8776473 ）中門道姐劇透了有方法、有步驟地完成思考流程的“四步”，其中第一步就是“議題思考”，接下來，以《麥肯錫教我的思考武器——從邏輯思考到真正解決問題》安宅和人的這本書為主線，結(jié)合其他閱讀、學(xué)習(xí)以及實(shí)踐的心得，具體分享如下：
一、好議題，你值得付出。
有個(gè)很著名的故事：說是小A和小B一同進(jìn)公司、同樣都很勤奮，但小B很快就升職了，小A不服找領(lǐng)導(dǎo)理論。領(lǐng)導(dǎo)讓小A去買土豆，小A去了菜市場就傻眼了，因?yàn)榧猩嫌泻芏噘u土豆的而且種類、價(jià)格都不同，于是回來問領(lǐng)導(dǎo)到底買哪種？領(lǐng)導(dǎo)沒有回答，當(dāng)著小A的面又叫小B去買，結(jié)果小B回來時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后小A徹底服了。小B不僅匯報(bào)了市場上有多少種土豆、每種的特點(diǎn)和價(jià)格分別是怎樣的；而且進(jìn)一步分析說，如果公司要上線“土豆”產(chǎn)品，目前集市上的各家都大多沒有現(xiàn)貨，經(jīng)綜合比較其中王老板的鋪面土豆品質(zhì)良好、價(jià)格合理而且有現(xiàn)貨，王老板很希望做這個(gè)生意特意來公司，如果有需要的話可以進(jìn)一步洽談。
很明顯，在小A眼中，他需要解決的問題是——領(lǐng)導(dǎo)讓購買土豆；可是在小B眼中，他需要解決的問題變成了——公司目前需要的什么樣的土豆產(chǎn)品。出發(fā)點(diǎn)不同，得出結(jié)論、實(shí)施的行動(dòng)以及收到的效果自然就會(huì)不同，所以，到底需要解決什么問題是邏輯思考首要的一步，值得花些細(xì)思想一想。
如何找到真正需要解決的問題呢？書中的官方解讀是這樣的——如何在解決問題之前，先查明問題、擬定試說、搜集適當(dāng)?shù)男畔⒁源_立好的議題。
二、好議題，認(rèn)識你簡單又復(fù)雜。
小王：小李，我們說說世界和平的事吧？
小李：滾，跟我有什么關(guān)系。
小王：那中午吃什么？
小李：咱們還是說說世界和平吧。
這個(gè)著名的段子告訴我們：雖然世界上待解決的問題清單無窮無盡，但我們要面對以及需要解決的問題并沒有那么多；而需要解決的問題也不一定需要深究。勤奮、努力是美德，但用不到刀刃上的勤奮、努力就顯得有些悲涼了。所以，發(fā)現(xiàn)值得解決的“好議題”就是成功的一半啦，不過，前方高能預(yù)警——這個(gè)過程有點(diǎn)難哦。
如下圖所示，很明顯，一個(gè)好的議題一定是有必要找出答案并且可以找出答案來的。當(dāng)然，如果只是這種常識性的內(nèi)容，就沒有必要花時(shí)間分享了，具體什么叫可以找出答案、什么是有必要找出答案有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治?，既然講邏輯思考，大家看的時(shí)候還是要用腦思考的。接下來說說好議題的3個(gè)特質(zhì)——屬于本質(zhì)性選項(xiàng)、含有深入的假說、可以找答案。
1.先從容易的下手，說說“可以找到答案”。
需要解決的問題有很多，但是對于沒有辦法找到答案的問題，只能先放下再說。
這類問題在科學(xué)界特別的多，比如書中提到的費(fèi)曼曾經(jīng)提出“重力與電磁力都屬于三度空間，與距離的次方成反比”，但也告誡大家“這確實(shí)是非常值得研究的現(xiàn)象，但現(xiàn)在不要接觸這類問題比較好，因?yàn)楝F(xiàn)在還無法預(yù)料能否找到答案”，至今五十多年了還是沒有辦法解決。再比如“引力波”，第一次提出這個(gè)猜測是百余年的愛因斯坦，但真正得到證實(shí)則是直到2016年2月份。
比起這些距離我們比較遠(yuǎn)的例子，工作中也很常見，比如制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，這個(gè)問題是公司管理層、甚至是高級管理層才能夠決定的事情，作為普通員工可以關(guān)注、可以提供信息、可以提供創(chuàng)意，但參與最終決策卻并不在你的職責(zé)范圍之內(nèi)；再比如一名餐飲服務(wù)員，如果不是立志以后做廚師的話，把精力放在“怎樣做好XX菜”上就不是自己的能力范圍啦。
2.接下來說說比較難的另外兩個(gè)特點(diǎn)：屬于本質(zhì)性的選項(xiàng)和含有深入的假說?？赡芤?yàn)榉g文的原因，聽完名字的感覺是云里霧里，但如圖所示最終的指向是很明確的，就是——有必要找出答案的問題，這一點(diǎn)相信大家沒有任何異議。
1）屬于本質(zhì)性的選項(xiàng)，講“人話”就是說這個(gè)問題一定是解決某件事的核心和關(guān)鍵點(diǎn)。
比如發(fā)現(xiàn)“營業(yè)額減少”這個(gè)現(xiàn)象，就要分析是店鋪減少造成的、還是每一家店鋪的營業(yè)額都在減少、還是某一家店鋪的營業(yè)額在減少。如果店鋪減少造成的，接下來就可以研究如何增加店鋪；如何每一家店鋪的營業(yè)額都在減少，接下來就可以研究市場整體規(guī)?？s小還是同業(yè)競爭落后；如果是某一家店鋪的營業(yè)額在減少，接下來就可以研究是管理者的原因還是周邊環(huán)境的變化等等。
通過這個(gè)例子可以看出，三個(gè)方向中的每一個(gè)方向后邊都是可以展開，也就是確定了一個(gè)方向?qū)ξ磥矶季哂袥Q定性作用；如果不進(jìn)行三個(gè)方向的判斷，直接進(jìn)入“下一步”——研究某一個(gè)店面管理者原因時(shí)，很可能與現(xiàn)實(shí)的每個(gè)店面都在減少營業(yè)額的方向是反的，就算開掉那個(gè)店面的管理者也是于事無補(bǔ)。當(dāng)然，這個(gè)過程是動(dòng)態(tài)的，即便根據(jù)實(shí)際情況，研究了各個(gè)店面營業(yè)額減少的原因并進(jìn)行了整改，也是有可能某一個(gè)店面的管理者自己本身有問題。
所以，看這個(gè)問題是否是核心問題，就要看是否對后續(xù)有影響、是否是真實(shí)的原因，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
2）含有深入的假說，講“人話”就是說要把問題挖得更深，避免只看表面上的問題、陷入剛剛說的假議題，從而偏離方向、浪費(fèi)精力。
具體如何探索這個(gè)“含有深入的假說”作者給出了很結(jié)構(gòu)化的方法：首先是推翻常識，這一點(diǎn)真的非常必要，很多時(shí)候我們對身邊發(fā)生的事情都習(xí)以為常，我自己就吃過虧，有一次向新來的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，新領(lǐng)導(dǎo)對其中一個(gè)數(shù)字提出了質(zhì)疑，事后才發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)一直錯(cuò)下來的數(shù)字，因?yàn)槌３？吹揭簿蜎]有多想，新領(lǐng)導(dǎo)對照著其他相關(guān)數(shù)據(jù)就很容易的發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，當(dāng)時(shí)的感覺真的很丟人；其次是用“新結(jié)構(gòu)”理解所見所聞，其實(shí)也就是現(xiàn)在非常流行的“鏈接”，如果“就事論事”不能發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵點(diǎn)在哪，還可以“舉一反三”、“吸收借鑒”相關(guān)的內(nèi)容，看看能不能有所啟發(fā)。
說到這，感覺找個(gè)好議題真是好辛苦啊，所以終于理解了作者寫在開頭部分的兩個(gè)建議：
1.不要煩惱。如果“思考問題”這件事讓你覺得煩惱了，那么就停下來休息一下，因?yàn)椋旱谝?，這并不是一個(gè)輕松的過程；第二，急躁之下做出錯(cuò)誤的判斷得不償失。
2.智囊團(tuán)。很多人會(huì)喜歡憑直覺做事或者習(xí)慣于還沒有想清楚就開始做，這樣自然是很爽的，但是：如果你想不斷的提升自己的能力；如果你是管理者，每個(gè)決定都有著重要的責(zé)任，還是不要太隨意。但是，聽過上邊的表述以后，會(huì)發(fā)現(xiàn)：即便掌握了結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的辦法也很可能不知道怎么做，這個(gè)時(shí)候就要一邊思考、一邊請教別人，如果沒有專屬的智囊團(tuán)，也可以盡可能多的跟別人分享，這樣通過其他的人反饋來辨別自己思考的方向是否正確或者也可以從別人的反饋信息里得到些啟發(fā)，總之，這些過程還是要進(jìn)行的。
三、好議題，要講明白。
通過上述一系列的方法，我知道了什么是“好議題”，對需要解決的問題有了一個(gè)初步的認(rèn)識，但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
說回到開篇講的土豆的故事，如果領(lǐng)導(dǎo)只是要培訓(xùn)小A，他布置工作的方式還可以理解的；但如果他平時(shí)就是這樣布置工作的，他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)恐怕很難做出好的業(yè)績來，想象一下——指揮官一句令下“沖啊”，但是，到底打哪個(gè)山頭，士兵都是靠猜的，猜對的、猜不對的、在原定等的，這樣一團(tuán)散沙怎么可能攻下目標(biāo)呢。所以，協(xié)同資源實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，還需要對“好議題”進(jìn)行加工，講明白到底要攻打哪個(gè)山頭。
這個(gè)部分的方法非常簡單——凡事都化為“語言、文字”，即便有圖形也要有說明。不要辯解，只簡單粗暴地給出理由——語言、文字雖然也可能有歧義，但是至今出錯(cuò)最少的思考表達(dá)的工具，照做就好。同時(shí)，為了盡可能減少歧義，還有些細(xì)節(jié)需要把握。
1.加入主語和動(dòng)詞。如果在公司，這句話就可以被翻譯成——責(zé)任到人、落實(shí)到行到。
2.用where、what、how取代why。不要偷懶，用“為什么”，對于究竟想要弄清楚什么問題的是非黑白并不明確。
3.加入比較句型。比如如果與其說“該加強(qiáng)的是操作性”，不如使用“該加強(qiáng)的不是有關(guān)處理能力的那種硬件規(guī)格，而是操作性”。是不是更清晰些啦？
四、好議題浮出水面，還需要好素材來支撐。
知道什么是好議題、如何表達(dá)好議題，可是這個(gè)心心念念的好議題從哪里來呢？剛剛說到智囊團(tuán)，可是智囊團(tuán)給出建議也需要你進(jìn)行背景介紹啊，所以，搜集信息是挖掘好議題的基本功，不得不練習(xí)的。這個(gè)部分肯定是需要大量實(shí)踐的，但是也有技巧，接下來就分享搜集素材的3個(gè)技巧：
1.接觸一手信息。對于這一點(diǎn)，我們小學(xué)時(shí)學(xué)過一篇文章叫小馬過河是最能完美詮釋的啦，無論聽老牛伯伯的還是松鼠小松鼠的，都不如自己試試才知道小河對于自己的深淺。所以，盡可能的接觸一手信息更有利于做出獨(dú)立的判斷。
2.整合基本信息。一手信息雖然更靠譜但通常也相當(dāng)?shù)牧鑱y，因此，需要進(jìn)一步進(jìn)行整理，需要特別留意以下三點(diǎn)：數(shù)字、信息點(diǎn)和架構(gòu)。在具體操作的時(shí)候就是把一手信息里涉及數(shù)字、信息點(diǎn)的內(nèi)容整理出來，然后把它形成一個(gè)的結(jié)構(gòu)，這樣加工以后才會(huì)發(fā)現(xiàn)規(guī)律，找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)。
3.不要搜集過頭或知道過頭。雖然一開始就說了——找到好議題不是件容易的事，但是也千萬不要“過頭”，我們進(jìn)行這樣的思考的目的是讓“努力”更加有價(jià)值，反而陷入更多的精力浪費(fèi)就得不償失啦?？聪聢D道理非常簡單，但是衡量的標(biāo)準(zhǔn)到底是什么呢？從個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來看，如果你的投入已經(jīng)讓你心煩意燥了、如果你知道的知識已經(jīng)限制你的視野了就是需要停下來的點(diǎn)，大家可以自己再好好體會(huì)。
五、好議題出爐啦，快到“碗”里來。
按照上述步驟和技巧實(shí)施后，我們期待已久的好議題已經(jīng)初具模型了，正式把它端出來之前，還需要最后一哆嗦。讓頭腦休息片刻，然后再一次重復(fù)剛才介紹的基本步驟、再次接觸信息、與有見識的人討論，如果這個(gè)時(shí)候遇到信息太充足、甚至搜集過頭、或用于找出議題的智慧不夠的情況，還有下面五個(gè)方法可以讓它快速盛到“碗里”
1.刪減變量。這個(gè)辦法用于“想多了”的情況，太多因素會(huì)造成困擾，實(shí)在無法抉擇不如試著放棄幾個(gè)變量，世界馬上就會(huì)清明很多。比如，世界難題——“中午吃什么”，如果把去食堂、叫外賣、去酒店放在一起確實(shí)很難決擇，如果現(xiàn)在外邊霧霾，那就可以舍棄去酒店這個(gè)選項(xiàng)；如果心疼外賣小哥那就剩下去食堂一個(gè)選項(xiàng)了，接下來就容易多啦。
2.可視化。就是說畫出結(jié)構(gòu)圖或者思維導(dǎo)圖，現(xiàn)身說法，比如關(guān)于：好議題的三個(gè)特質(zhì)，由于這本書是一篇翻譯文，實(shí)在有些難以看懂，但是當(dāng)圖形出來以后很容易的發(fā)現(xiàn)三個(gè)特質(zhì)可以變成必須解決and可以解決，比看文字要容易理解的多啦。
3.從最終情形倒推。如果實(shí)在不知道問題的關(guān)鍵點(diǎn)在哪，可以先抽離出來，想想到底想要做什么，這也是防止陷入迷茫、陷入精力浪費(fèi)的好辦法啦。
4.反復(fù)問“so what”或則“why so”。豐田汽車公司有個(gè)著名的“五連問”，就是說遇到問題要問五個(gè)為什么，他們認(rèn)為這樣才有利了挖掘深入的原因。對于這一點(diǎn)，有著十六年工作經(jīng)驗(yàn)的門道姐深表認(rèn)同，比如我在實(shí)施項(xiàng)目考核的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一個(gè)員工回答不上來基本的操作規(guī)程，這個(gè)時(shí)候分公司、項(xiàng)目部的人經(jīng)常的解釋是“這是一名新員工，我們一定加強(qiáng)培訓(xùn)”，這個(gè)時(shí)候如果追問：這個(gè)員工什么時(shí)候到崗、新員工培訓(xùn)計(jì)劃是什么、不知道操作規(guī)程的替代方案有什么、加強(qiáng)培訓(xùn)到底是怎么加強(qiáng)、是培訓(xùn)方法不對還是員工不重視？顯然更容易發(fā)現(xiàn)真正的原因。
5.思考極端的實(shí)例。如果看起來都挺正常的，但是就是感覺哪里不對，這個(gè)時(shí)候可以代入一些極端的例子看看是不是會(huì)有所收獲。
寫了好長啊，通過好議題，你值得擁有；好議題，認(rèn)識你簡單又復(fù)雜；好議題，要講明白；好議題浮出水面，還需要好素材來支撐；好議題出爐啦，快到“碗”里五個(gè)小節(jié)，我們分享了發(fā)現(xiàn)“好議題”的3個(gè)特質(zhì)、3個(gè)技巧和5個(gè)方法，大家get到了嗎？是不是可以在遇到事情的時(shí)候能夠先辨明方向再采取行動(dòng)了呢？
如果，你覺得好難啊，我想告訴你的是：不需要邏輯思考的、簡單重復(fù)的工作你會(huì)甘心干一輩子嗎？就算你想，隨著人工智能的越來越普及，恐怕簡單重復(fù)的工作不一定能夠保得住啊。2016年的“阿法狗”打敗李世石舉世震驚，2017年“阿法狗”的升級版Master能夠輕松戰(zhàn)勝了柯潔、古力、樸廷桓、陳耀燁、聶衛(wèi)平、常昊等棋手，取得了60連勝的驚人戰(zhàn)績，如果說2016年的李世石還可以抗一抗的話，2017年眾棋手們可謂“弱不禁風(fēng)”。好可怕吧？各種名人名家預(yù)言百分之N的職業(yè)將被取代，但是，發(fā)現(xiàn)了沒有？人工智能的算法也就是運(yùn)行邏輯是人寫的啊，邏輯思考能力或許是人們使用人工智能而不是被人工智能取代的辦法之一呢。所以，練起來了吧！
最后的最后，如果所有的辦法都用了，這個(gè)問題還是沒有辦法找到關(guān)鍵點(diǎn)、找不到出路的話，放輕松，就先當(dāng)做“該議題沒有答案”吧，也許時(shí)機(jī)成熟時(shí)就可以有辦法呢，事實(shí)上這也是解決問題的一個(gè)方法，而且這個(gè)辦法好高深，不知道人工智能需要多長時(shí)間可以學(xué)會(huì)~
