要返航了。
進(jìn)入一種狀態(tài)之后再要改變，心里總有阻力，這是人性。所以每每要從工作事務(wù)脫身出發(fā)旅行前都有猶豫之感，在路上過(guò)幾天習(xí)慣后，走至終點(diǎn)，面臨即將踏上歸途，胸中亦有種種不舍。不想出去也不想回來(lái)，看似矛盾，其實(shí)正常。
昨晚海上罡風(fēng)勁，船身?yè)u得像過(guò)山車(chē)，DQY小姐與H君夫婦都嚴(yán)重暈船到嘔吐。HK君半夜想去艦橋看看浪，連艙門(mén)都被氣壓頂住推不開(kāi)。我們?cè)缭绯赃^(guò)暈浪藥睡下，只是迷迷糊糊覺(jué)得躺在那里失重感與超重感輪番上陣，倒是逃過(guò)一劫。不過(guò)海上天氣捉摸不定，今日卻是平穩(wěn)得令人不敢相信。
從第一天開(kāi)始，船上組織了攝影比賽，分“風(fēng)景”、“人物”、“冰山”和“動(dòng)物”四組，每天都可投稿，HCC小姐與我各投了一張自覺(jué)不錯(cuò)的照片。今日結(jié)果揭曉，每組選三四張入圍，我們都沒(méi)中，不過(guò)HK君與DQY小姐各有作品進(jìn)了這名單。DQY小姐那張還是拿手機(jī)拍的，可見(jiàn)高級(jí)的設(shè)備并非好照片的必要前提。
評(píng)獎(jiǎng)過(guò)程由Nicky小姐主持，乘客集體參與，方法很有童心：先給大家看過(guò)本組所有入圍作品，然后一張張放出，眾人齊學(xué)牛叫，哪張照片的“哞”聲最高，便算得獎(jiǎng)，賞格乃紅酒一瓶。看起來(lái)是個(gè)容易模糊的評(píng)選，但大家的判斷出奇一致。很遺憾，HK君與DQY小姐都沒(méi)中，倒有位高手在四個(gè)獎(jiǎng)里得了兩個(gè)，分別拍的是企鵝出水的瞬間與冰山倒影。說(shuō)來(lái)慚愧，同樣的旅程，他觀察和記錄的角度真是比我高超得多，的確勝人一籌，實(shí)至名歸。
餐前例會(huì)，全體船員和服務(wù)人員（包括廚房、餐廳、保潔、文職等等）都出來(lái)最終亮了相。廚房里的工作團(tuán)隊(duì)有二十幾人，是原先沒(méi)想到的。原來(lái)我們每天三餐所享受的精良食物，竟是那么多人共同的心血。無(wú)怪雖然幾乎每日外出活動(dòng)，但大多數(shù)人體重都增加了——早餐午餐是琳瑯滿目的美味自助，每晚則是四道菜（算上餐前面包便是五道）的正式西餐，每天的菜單和酒單都沒(méi)重過(guò)樣，而且法意中日泰各種菜系粉墨登場(chǎng)，看得出花了極大的心思。光是預(yù)備、儲(chǔ)存和處理我們這近兩百人吃喝的食材，便絕非易事——而且水果里還有草莓——稍有生活經(jīng)驗(yàn)便知這東西有多么不經(jīng)放。
而且所有服務(wù)人員工作時(shí)，都是以積極愉快的輕松態(tài)度，并沒(méi)有給人“啃硬骨頭”的感覺(jué)，仿佛這本就該是容易辦到的事。這管理水平，實(shí)在令我欽佩極了。
另一個(gè)他們“舉重若輕”的問(wèn)題，是營(yíng)造群體認(rèn)同。1954年，戈?duì)柖〕霭孢^(guò)一本寓言式小說(shuō)《蠅王》，講一群因飛機(jī)失事而長(zhǎng)期共處孤島的孩子間逐漸分裂，最終釀成慘劇的故事。天真孩童尚如此，Ocean Endeavour號(hào)上的乘客來(lái)自世界各地，年齡狀況、社會(huì)地位和文化背景皆異，要維持和諧更難。但慢慢地大家都學(xué)會(huì)信任船長(zhǎng)和探險(xiǎn)隊(duì)的決定，并且在旅途中充分發(fā)揮互助作用（我們的婚禮能順利舉行，便是例證），成了“文化共同體”。另一件小事是，為登陸時(shí)方便起見(jiàn)，全船分“信天翁”、“金圖企鵝”、“小須鯨”和“豹海豹”四組協(xié)調(diào)行動(dòng)，HCC小姐與我是“豹海豹”成員。每天聽(tīng)著“豹海豹們集合啦”，不知?jiǎng)e人怎么樣，我后來(lái)見(jiàn)到真的豹海豹居然感到有點(diǎn)親切。也許海上與世隔絕的環(huán)境也起作用，但船方團(tuán)隊(duì)毫不生硬而無(wú)處不在的教育引導(dǎo)絕對(duì)功不可沒(méi)。
跟別的乘客聊起（主要是在吸煙處認(rèn)識(shí)的“香煙搭子”們），大家都覺(jué)得這次航行無(wú)論是路線安排還是對(duì)乘客的照顧，都遠(yuǎn)超預(yù)期。就算是對(duì)服務(wù)質(zhì)量出名挑剔的印度朋友們（H太太是空姐，她深有體會(huì)），在被問(wèn)起“有什么需要改進(jìn)的地方”時(shí)，仔細(xì)考慮一會(huì)還是搖搖頭。能做到這樣，實(shí)在是項(xiàng)了不起的成就。忽然想到，若我們ONES Ventures參與的項(xiàng)目日后也能提供如此優(yōu)秀得使人心服口服的體驗(yàn)，靠超高質(zhì)量為用戶創(chuàng)造幸福，那我作為投資人，亦是功德一件了。
——旅程還沒(méi)結(jié)束，就開(kāi)始不由自主想工作上的事，算是一種職業(yè)病吧。
（文集題圖均為本人拍攝。連載完畢。）
