溝通從以下四個(gè)角度入手，就能讓人如沐春風(fēng)。

一是拉近距離

搭訕可以快速和陌生人拉近距離。但每個(gè)人的性格不一樣，有的人外向活潑，很容易就和別人聊到一起，有些人則比較內(nèi)向，與人搭訕會(huì)讓他感覺困難，甚至有些抵觸。

有四個(gè)萬用公式，可以幫助大家搭個(gè)有品質(zhì)的訕：

預(yù)備式，展露熱情加上適度地跟隨；

增強(qiáng)式，重復(fù)刺激加上印象管理；

單人式，尋找共同點(diǎn)加上了解關(guān)注點(diǎn)；

混合式，觀察局勢加上無痕滑入。

搭訕，是建立人際關(guān)系的起點(diǎn)，但我們不能隨隨便便地就跟人瞎搭訕，無論是從面部表情，還是從搭訕的話題都需要刻意訓(xùn)練，說話時(shí)候的語速、語調(diào)、音量都對(duì)搭訕成功與否有著重要的關(guān)系。

二是精準(zhǔn)表達(dá)

有的人愛說話，一點(diǎn)點(diǎn)小事都能講出一篇長篇大論，但別人聽完之后云里霧里不知道他在說什么；有的人話不多，但一開口就能切中要點(diǎn)，清晰準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思，也讓別人很快就能get到他要表達(dá)的點(diǎn)，這就是精準(zhǔn)表達(dá)。

在溝通的過程中，語言在精不在多，少說點(diǎn)才好消化，尤其是銷售人員，在推銷產(chǎn)品的時(shí)候，面對(duì)不同的客戶要有不同的重點(diǎn)。

過于口若懸河、夸夸其談反而不會(huì)打動(dòng)客戶，甚至?xí)芽蛻魢樑堋?/p>

有這樣一個(gè)例子。面對(duì)辦公室的白領(lǐng)，推銷的重點(diǎn)在于水可以隨身攜帶，上下班的路上都可以喝，非常方便；面對(duì)長期面對(duì)電腦有健康隱患的IT男，則側(cè)重于水的性質(zhì)，弱堿性的水對(duì)健康有好處；面對(duì)辦公室主任，強(qiáng)調(diào)水的品牌，不論是開會(huì)還是招待客戶都顯得有檔次，并且水量剛剛好不會(huì)浪費(fèi)。

精準(zhǔn)表達(dá)重要的是換位思考，找到對(duì)方真正需要的，才能切中要點(diǎn)，說出有價(jià)值的話。

三是知彼解己

每個(gè)人的成長背景不同，性格脾氣、思維模式自然也不一樣，即使是一母同胞的雙胞胎也有不同的地方。

當(dāng)我們面對(duì)形形色色不同的人的時(shí)候，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽，仔細(xì)聆聽別人的想法，感受對(duì)方的情緒，去聽懂對(duì)方話中的“言外之意”。

有時(shí)候，我們也可以用提問的方法來了解對(duì)方的需求。

經(jīng)典的案例“小販賣李子”。

客戶想要買李子，第一個(gè)小販光說不問，什么也沒賣出去。第二個(gè)小販問“要什么樣的李子”賣了一斤李子。第三個(gè)小販不僅問了要什么，還問為什么要，發(fā)現(xiàn)了新的銷售機(jī)會(huì)，賣出去了兩斤獼猴桃。

聽而不問，自說自話，會(huì)讓人錯(cuò)失良機(jī)，多問問，多聊聊，就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)。

其實(shí)，好事都是問出來的。

四是化解沖突

網(wǎng)上有句話說，“控制好情緒，是成年人最大的自律。”

在溝通中，如果我們受到情緒的干擾，就會(huì)影響我們的決策和判斷，從而無法完成有效的溝通。

以色列著名心理學(xué)家魯文?巴昂說過，“讓情緒為我所用?！?/p>

所有的情緒狀態(tài)都可以作為一種積極的資源，為我們所用。

對(duì)“失望”的情緒要鼓勵(lì)地說，告訴對(duì)方“你可以的’可以幫助他重拾信心；“憤怒”的情緒，緩緩再說，面對(duì)生氣的人要適當(dāng)?shù)亓酪涣馈?/p>

晾著不是冷漠地置之不理、消失不見，而是帶著尊重，做一個(gè)“安靜”的人。

“侵犯”的情緒，直接說不。對(duì)于明顯侵犯自己權(quán)益，碰觸自己底線和原則的事情，要勇于直接說不。

有的人礙于面子不敢直面拒絕，其實(shí)這不是好事，平和而堅(jiān)定的表達(dá)，嚴(yán)肅的表情，都可以有效地傳遞拒絕的力量。

說不并不是一件壞事，而是保護(hù)自己的力量，同時(shí)也是溝通的一種手段。