溝通作為人與人之間的聯(lián)系方式，是人生和事業(yè)成功的關(guān)鍵。

在本章內(nèi)容中揭秘“聯(lián)系”的十大非協(xié)商原則，把溝通排到了第1位，因為這是聯(lián)系的基礎(chǔ)，我們要做任何一件事情都需要溝通。

在工作和生活中我是非常不善于溝通的，經(jīng)常能把天聊死，很多人跟我說過，你說話的語氣像是在吵架，但是我自己卻沒有感知到；直到上周發(fā)生的一件小事兒，我才意識到原來我說話的語氣是這樣的……

上周六，我在店里打掃衛(wèi)生，兒子在旁邊陪我說話，這個時候鄰居來了……

她有點焦急的說：親愛的，我看看你的地腳線是怎么貼的？

我說：你看唄，都貼上了。

她有點抱怨著說：這個朱朱他就幫你貼了，也不給我貼。

我說：你跟他說了讓他幫你貼嗎？如果你沒有說他肯定就不貼唄。

她提高聲調(diào)用手指著試衣間說：這還用說嗎？這都是不用說的事兒，也不知道動腦子想想。

我說：沒事，你讓他再給你貼一次。

她說：麻煩死了，干活一點也不操心。

然后她回自己店里去打電話給裝修師傅~

（此時兒子迷茫的望著我）

問我：媽媽，她為什么要來和你吵架呀？

我說：沒有啊，我們只是在說話。

寶寶說：那她為什么那么大的聲音，明明就是在吵架……

我說：不是在吵架，我們真的只是在說話，但是每個人表述和表達的方法不同，這個阿姨是因為裝修的叔叔沒有理解清楚她的意思，干的活她不滿意，所以她有一點情緒不是在跟媽媽吵架。

寶寶似懂非懂的點點頭。

那個時候我心里面就像戈壁灘上跑過了一群黃羊之后的場景……看到隔壁鄰居的樣子，就看到了我以前跟家人溝通時的樣子，暴躁易怒，聲音和肢體語言都表現(xiàn)出非常憤怒的樣子，再想想兒子驚恐的小眼神兒，心里暗罵一句：你以前是勺子嗎？

艾伯特·梅拉比安博士將溝通分成三大部分：7%的文字，38%的聲調(diào)，以及55%的肢體語言。“說的內(nèi)容不重要，表達方式才重要”文字本身常常是中立的，要配合我們的肢體語言和音調(diào)，才能夠更精準的表達。

所以接下來讓我們笑著和這個世界對話吧。