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這一系列的文章，是小團隊內(nèi)的實務討論稿，放出來以便有更多的交流與討論。其中多是作為一個非專業(yè)人員的實際工作體會，必然存在許多錯誤或不當之處，請多指教！
一、要求
倉庫現(xiàn)場的數(shù)據(jù)，我們比較關(guān)心的有幾類：
- 關(guān)于貨物的數(shù)據(jù)，以SKU基礎信息為主；
- 關(guān)于存儲的數(shù)據(jù)，例如庫位、批次數(shù)據(jù)等；
- 關(guān)于訂單的數(shù)據(jù)，如出入庫訂單數(shù)據(jù)等；
- 關(guān)于操作的數(shù)據(jù)，主要是對庫內(nèi)操作情況的記錄；
總的來說，我們很少有機會對不同類型的數(shù)據(jù)進行一次比較系統(tǒng)的梳理，討論其產(chǎn)生、傳遞乃至于進行基本分析的過程。
為了方便討論，我們以一套倉儲管理系統(tǒng)為基礎。
以當前的條件，倉儲管理系統(tǒng)已經(jīng)相當普及，好像沒有一套自己的WMS都不好意思出來做倉儲——這其實是有道理的，因為倉儲現(xiàn)場所涉及的數(shù)據(jù)管理要求越來越深入，越來越繁雜，一方面是庫內(nèi)品項越來越多，變動越來越快，一方面是批次管理、效期管理、質(zhì)量管理、庫存管理、供應鏈協(xié)調(diào)等方面的要求越來越高，同時我們對現(xiàn)場操作的管理要求也越來越精細，越來越規(guī)范。
因此，不僅是沒有一套WMS不好意思出來做倉儲，WMS升級不夠快也很可能被時代潮流所拋下，本來做著一些比較傳統(tǒng)簡單的業(yè)務，做著做著就沒業(yè)務可做了。
我們知道，起初是沒有倉儲管理系統(tǒng)的，倉庫里面的東西多了，就有了最基本的倉儲管理系統(tǒng)：進銷存賬冊。對于倉庫現(xiàn)場的數(shù)據(jù)管理，最開始提出的要求比較簡單：
- 物料的進出要有記錄——最大的敵人，是偽造記錄；
- 記錄要保存好以供追查——常見的作案手法，是一把火燒掉；
排除容易偽造和不便保存的問題，我們沒法繼續(xù)使用進銷存賬冊這種管理辦法，還有幾個原因：
- 一個是手動記錄，不僅效率低，而且容易出錯；
- 一個是數(shù)據(jù)記錄容易有個人風格，標準化程度低，容易引起歧義；
- 一個是分條記錄，不便后期的查找分析；
- 當然，還有一個是需要記錄的數(shù)據(jù)量越來越大，執(zhí)行難度也越來越高;
因此，我們對于倉庫現(xiàn)場的數(shù)據(jù)管理，目前提出的要求有六個：采集（記錄）方便、記錄準確、易于保存、標準規(guī)范、便于查找分析，同時可以應對比較大的數(shù)據(jù)規(guī)模和數(shù)據(jù)復雜度。
要達到這些要求，在數(shù)據(jù)管理方面，主要依賴于一個高效簡潔的WMS系統(tǒng)，而在數(shù)據(jù)采集方面，則需要提高各類現(xiàn)場操作的電子化程度，也就是讓系統(tǒng)終端和掃描槍深入到現(xiàn)場的每一個動作中去。
二、操作電子化
數(shù)據(jù)采集主要是倉庫現(xiàn)場的問題，事實上也是現(xiàn)場比較頭疼的問題。
從現(xiàn)場操作流程來看，數(shù)據(jù)采集工作主要可以分為兩類，一個是基本信息的維護，一個是操作信息的記錄。
所謂基礎信息的維護，主要是SKU基礎信息和庫位基礎信息的維護。這項工作相對容易，因為大部分的基礎信息都在倉庫運作前就一次性維護好了，后期增加或修改信息的工作量比較小，職責也容易區(qū)分清楚。當然，還有一個原因，就是這項工作沒有做或者做錯了，會影響后續(xù)的操作，因此容易被發(fā)現(xiàn)。
而操作信息記錄的工作會麻煩一些。倉庫現(xiàn)場的入庫、出庫、移庫、盤點等操作，每個操作中細分的不同步驟，都記錄清楚，基本上靠紙筆是不太可能做得到的，還是得靠掃描槍。就掃描槍操作來說，主要有幾個常見的困難：
- 一個是來自外部的困難——并非所有物料都配備了條碼。
如果都由倉庫配備，就意味著增加了非常大的一個工作量，在人力成本和耗材成本上都會上升，而和上游供應商溝通也并不總是容易的。
事實上，條碼的配備是一個系統(tǒng)工程，從貨物管理的角度看，希望條碼包含盡可能多的信息，例如生產(chǎn)批次，規(guī)格數(shù)量等，而從生產(chǎn)的角度看，可能希望條碼包含的信息盡量統(tǒng)一，意思也就是信息盡量少。
對于規(guī)范的廠家，可能條碼配備比較規(guī)范，EDI對接之后，我們只要掃貨物外包裝的條碼，這個包裝中所有貨物的各種信息都可以獲取了，而對于不太規(guī)范的廠家，可能缺乏做這類工作的經(jīng)驗，執(zhí)行起來就比較不順暢了。
- 一個是內(nèi)部管理的困難。
- 有時候我們會默認使用比較新的技術(shù)可以帶來效率方面的提高，就倉庫操作的電子化來說，這個默認設定是不一定正確的。
毋庸置疑的是，使用電子終端后，操作的準確率會有比較大的提高，現(xiàn)場出現(xiàn)異常的概率比較低，因此可以節(jié)約異常排查和處理方面的時間。但就具體的操作動作來說，加上掃描的動作，效率是可能會降低的。
以揀貨動作為例，其實最快的辦法是在一定區(qū)域內(nèi)按記憶揀貨，其次是按紙質(zhì)揀貨單揀貨，再次才是每次揀貨都需要掃描庫位號和貨物條碼。
電子化程度最高的操作流程是每個動作都有數(shù)據(jù)記錄，但除非是自動化程度高，對人力需求很低的倉庫，或者針對單件價值很高的貨物，一般的現(xiàn)場很少按最高程度去設計或執(zhí)行操作流程，而可能只是在入庫時進行一次掃描，出庫時進行一次掃描——把準確率穩(wěn)定在一個可以接受的水平，實現(xiàn)對操作成本的控制。
- 另一方面，系統(tǒng)操作的簡潔程度也對現(xiàn)場效率有比較大的影響。
這個簡潔程度，一方面受工具設備的制約，原來在倉庫中使用的是各種手持終端，突出一個扎實厚重，長時間持握是比較累的，這兩年已經(jīng)逐步換用更加輕便的設備，例如手機或iPad配合各類無線掃描工具。
另一方面，則受系統(tǒng)操作設計的制約。比較常見的問題，有可能是UI界面不友好，冗余信息太多而關(guān)鍵信息不突出；也有可能是確認動作過多，一個可以一步完成的動作，需要好幾步，切換好幾個界面才能實現(xiàn)。
不過我們印象比較深刻的，是有些系統(tǒng)設計，明明可以批量操作的，卻偏偏要求一個一個操作，可以導入數(shù)據(jù)的，卻硬是得手動錄入——一般來說，如果是自己開發(fā)的系統(tǒng)，都是容易解決的問題，而如果是請外部機構(gòu)開發(fā)，調(diào)整起來就可能耗時長久而成本高昂了。
效率之外，操作電子化的好處是規(guī)范現(xiàn)場操作。畢竟，在流程上，現(xiàn)場人員執(zhí)行的操作，還需要在系統(tǒng)中進行確認，如果操作不規(guī)范，可以有一個提醒或者駁回的設計。
比方說，對于庫內(nèi)貨物的批次管理來說，在指定庫位揀貨是一個比較重要的要求，不同批次的貨物存儲在不同庫位上可以避免拿混，但操作人員并不一定按要求操作，可能剛好看到需要的物料，就不管庫位或批次，直接揀貨了。
控制這個問題有兩種辦法：
- 一種是不讓揀貨人員知道訂單需要的所有物料，例如在手機或pad屏幕上，只顯示當前需要揀的物料，下一個需要的物料只有在這個物料掃描完成后才能顯示；
- 另一種辦法是在揀貨時要求掃描庫位號，那么揀貨人員也沒有了在其它庫位揀貨的動機。
但越多規(guī)范，越多限制，對現(xiàn)場操作造成的麻煩也會越多，現(xiàn)場靈活性會受到很大的影響。
例如，某類訂單可能有對效期有非常特殊的要求，可能是因為路途比較遠，可能是因為消耗量比較少，那么，就要求現(xiàn)場跳過按效期順序出庫的規(guī)則，而使用后進先出的規(guī)則，在系統(tǒng)上怎么實現(xiàn)，就比較讓人頭疼了。
總的來說，對于倉庫現(xiàn)場，數(shù)據(jù)采集工作有外部協(xié)調(diào)方面的困難，也有影響操作效率和更高的規(guī)范性制約了靈活性的擔心，在實踐中絕不會是一帆風順的。
但數(shù)據(jù)采集工作是對倉庫現(xiàn)場的數(shù)據(jù)進行管理的基礎，不論是現(xiàn)實的要求還是未來的趨勢，都要求我們不斷嘗試，在具體的實踐中靈活變通，解決具體的問題。
在變革面前預設一個心理障礙，或者遇到困難和挫折就氣餒退縮都是沒有必要的。
三、現(xiàn)代WMS
數(shù)據(jù)管理方面，傳統(tǒng)的進銷存管理只是是現(xiàn)代WMS最基本的模塊，新的業(yè)務需求，讓WMS在庫存管理、操作管理和供應鏈協(xié)調(diào)方面都扮演著越來越重要的角色。
庫存管理
庫存管理方面，WMS的主要功能有三個：一個是庫位管理——從此告別了依賴人工分區(qū)記憶庫位的歷史；
一個是批次管理——從此先進先出和效期管理的具體實現(xiàn)不再有技術(shù)上的困難；
一個是庫存量管理——主要包括兩個方面，一個是安全庫存控制，保證不缺貨，一個是呆滯物料管理，有效壓縮庫存占用。
一般來說，庫位管理和批次管理是WMS比較基礎的功能要求，而在庫存量管理上的實踐目前來說會相對少一些。事實上，這是一個很值得開發(fā)的部分。
在此之前，安全庫存控制和呆滯物料管理是由現(xiàn)場人員操作的。傳統(tǒng)的辦法連數(shù)據(jù)分析都沒有，主要是看感覺，憑經(jīng)驗，這兩年已經(jīng)普遍可以進行數(shù)據(jù)分析了，只是做得并不是很好，畢竟，現(xiàn)場團隊在數(shù)據(jù)整理和分析方面的相關(guān)技能往往并不熟練。
而這類比較基礎的數(shù)據(jù)分析，關(guān)鍵是需要在前期設定一個分析模式，后期的執(zhí)行，主要是一些沒什么技術(shù)含量的重復勞動，更適合造個輪子而不是每次都走路。
- 操作管理
操作管理是和現(xiàn)場關(guān)系比較密切的模塊，主要的目的，是幫助現(xiàn)場規(guī)范操作流程，提高操作效率，管理單據(jù)憑證等。
在這方面的功能需求，一個是已經(jīng)超出了傳統(tǒng)WMS的配備要求，一個是不太容易適應現(xiàn)場管理的靈活性，因此，實踐起來并不容易。雖然一般的WMS或多或少都會涉及一些現(xiàn)場操作方面的管理，但比較少有人進行系統(tǒng)的需求整理和開發(fā)。
我們的看法，是WMS需要更深入地介入到現(xiàn)場管理的工作中去，而且在接下來的時間中將很快地往這個方向發(fā)展：
- 一方面是因為系統(tǒng)介入得越多，現(xiàn)場管理的工作就越輕松，現(xiàn)場管理人員就越可以從繁冗的基礎事務中抽身出來，而思考更有價值的問題，做更有價值的工作；
- 另一方面，系統(tǒng)的介入也就意味著標準的介入，越來越統(tǒng)一的標準就意味著越來越穩(wěn)定的服務質(zhì)量，對于任何一家企業(yè)，這都是一個值得追求的目標。
WMS在操作管理方面的應用，目前實踐比較多的，也就是規(guī)范操作、監(jiān)控效率和管理單證方面。
- 規(guī)范現(xiàn)場操作方面，WMS控制的，一個是訂單操作的規(guī)范性，一個是庫內(nèi)流程執(zhí)行的規(guī)范性。
我們知道，規(guī)范性往往是和靈活性相對立的，越規(guī)范就意味著越不靈活。而倉庫現(xiàn)場的問題，多數(shù)時候不在于不夠靈活，而在太靈活了。
靈活當然好，操作起來方便很多，比方說，有一種物料可能到得比較急，貨物還沒入庫，出庫訂單就已經(jīng)在排隊了，不做入庫操作，直接分撥出庫是最方便的辦法。但這種事情做得多了，難免會有報應，早晚有一天，我們會在庫存準確性等方面發(fā)現(xiàn)問題。因此，最老實的辦法，還是在系統(tǒng)上按規(guī)范進行操作，如果有什么情況，也還有操作的記錄作為追查的線索。
管理學上有句著名的話，“可能會發(fā)生但還沒發(fā)生的事早晚會發(fā)生”，主要指的就是對僥幸的克服和對規(guī)范的服從。
至于質(zhì)量控制和批次管理之類的操作，WMS對現(xiàn)場的規(guī)范意義就更大了，批次管理方面我們前面也有提過，這里不必再說。質(zhì)量管理方面，例如把電子秤和系統(tǒng)進行對接，在我們進行散貨包裝的時候，就可以把重量差異控制在一定范圍內(nèi)，減少人為操作的空間，同時也能解決數(shù)據(jù)錄入的麻煩。其它數(shù)據(jù)測量方面的工具，只要能和系統(tǒng)對接，效果都是一樣的。
- 對操作效率的統(tǒng)計分析是操作現(xiàn)場每天都要做的事情之一。
在紙質(zhì)操作時代，這項工作耗時長久而枯燥無聊，電子化程度高了之后，事實上大多數(shù)庫內(nèi)操作的操作者、操作時間、操作結(jié)果都可以在系統(tǒng)中導出，現(xiàn)場管理人員就可以省下一些時間了。尤其是現(xiàn)場按計件制計算報酬的時候，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計是非常有意義的。
事實上，最為理想的狀態(tài)，是系統(tǒng)提供倉庫現(xiàn)場在一定期間內(nèi)的基本運行結(jié)果，而現(xiàn)場人員提供基本解釋和備注，然后由系統(tǒng)發(fā)送給相關(guān)人員。
對現(xiàn)場操作情況進行總結(jié)，當然是現(xiàn)場管理人員的基本工作，但這個工作不容易做好，主要是因為技術(shù)上沒有挑戰(zhàn)，日復一日，很難保持興趣，而職業(yè)習慣的養(yǎng)成，需要外部力量的輔助。
這個時候，系統(tǒng)就充當了一個輔助者的角色，一方面簡化操作，許多統(tǒng)計工作都不用做了，只需要解釋和備注結(jié)果，另一方面也監(jiān)督執(zhí)行，哪怕不發(fā)送出去，這件事情有沒有做，在系統(tǒng)中查找起來也是很容易的。
- 單據(jù)憑證方面，這些年來的趨勢就是電子化，紙質(zhì)單證雖然還有，但也可以通過拍照等方式保存在系統(tǒng)，文檔管理的工作，就更為輕松，也更為快捷了。這一方面也是得益于移動通訊技術(shù)的發(fā)展，有了智能手機，配合4G網(wǎng)絡，很大程度上就跨越了時空上的障礙，所有的單證，都可以實時共享了。
比方說對配送過程的監(jiān)控，簽單是否有異常，本來是要等單證回到倉庫才能知道，而如果需要實時上傳以完成簽收，對單證的審核，也就可以隨時進行了，做配送的人，應該非常清楚這樣可以省多少事情。
同時，在系統(tǒng)上對單證進行管理，比起原來的紙質(zhì)單證來，要輕松很多。不論是本身的整理與查找，還是與上下游或者客戶的對接，都有了一個簡化工作的基礎，哪怕是從節(jié)約紙張和快遞費的角度，單據(jù)憑證的電子化也是值得嘗試的。
- 供應鏈協(xié)調(diào)
把WMS拓展到供應鏈協(xié)調(diào)方面，主要是由一些錢多、強勢的企業(yè)推動的。事實上，錢多有錢多的做法，錢少有錢少的做法，強勢的企業(yè)，可以要求上游供應商都使用它們開發(fā)的供應鏈管理系統(tǒng)，不那么強勢的企業(yè)，也可以通過其它簡便的方式保持與供應商的信息交互。
大體來說，WMS在這方面所承擔的功能有四塊：
- 其一是信息流通。
這個容易理解，主要指的是貨物信息以及訂單信息的管理。在雙方系統(tǒng)對接良好的情況下，這項功能是比較好實現(xiàn)的，對接不那么好的情況下，可能就需要幾道報表導出導入的動作。
就報表導入導出方面，我們其實是有話要說的，大多系統(tǒng)都可以導入單張報表，但現(xiàn)場的需求，往往是有很多報表，最好能導入文件夾，這個需求滿足起來是不難的，只是容易被忽略了。
貨物信息的順暢流通，不只是避免了同類信息的多次重復錄入，現(xiàn)實中的貨物交接也會輕松很多。
- 其次是對品控信息的管理。
好的系統(tǒng)可以實現(xiàn)對每一件貨物的全程追蹤，事實上，許多行業(yè)也已經(jīng)開始實踐這條思路了。
比方說，一件貨物在生產(chǎn)線上完成，相關(guān)品質(zhì)信息和管理要求就進入系統(tǒng)了，如果到達倉庫后存儲在一個不符合管理要求的庫位上，例如冷藏貨物保存在常溫庫位，就可能提出警告，而配送到目的地后，如何保存，如何使用，什么時候過期也可以得到自動的提醒。
- 其三是供需計劃的管理。
供需管理一方面是對庫存量的控制，我們在庫存管理方面已經(jīng)提到過，另一方面，是對下一步需求的預估、計劃與準備。
對下一步需求的預估與計劃，主要指的是適應市場情況的變化，或者推行新的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，例如說淡旺季的轉(zhuǎn)換或者市場擴張計劃。
通過一個有效的系統(tǒng)管理新的供需信息，可以在相當程度上解決原來人工規(guī)劃可能產(chǎn)生的貽誤和疏漏，同時也給供應商更充分的準備時間，當然，對于倉庫現(xiàn)場，明確的供需信息也可以提前安排相應的存儲周轉(zhuǎn)空間和操作人員。
- 其四是對配送過程的管理。
與倉庫現(xiàn)場相比，配送過程比較不穩(wěn)定，可控性要差很多，倉庫現(xiàn)場的操作在一段時間之后可以逐步穩(wěn)定，而配送方面卻容易有更多的新情況，新問題。
在倉庫現(xiàn)場逐步穩(wěn)定之后，現(xiàn)場管理人員可能需要把一半以上的時間花在配送事務上，系統(tǒng)的介入，可以在配送過程的信息管理、質(zhì)量控制和成本控制方面發(fā)揮比較大的作用。
在配送管理模塊上線之后，WMS也基本實現(xiàn)了對訂單操作的全程監(jiān)控。
四、總結(jié)
歸根結(jié)底，數(shù)據(jù)是對現(xiàn)實的抽象，對數(shù)據(jù)的采集就是對現(xiàn)實的記錄，對數(shù)據(jù)的管理就是對現(xiàn)實情況的梳理，對數(shù)據(jù)的分析就是對現(xiàn)實的總結(jié)。
更加抽象的辦法讓我們擺脫了對于現(xiàn)實的模糊印象，而對世界有了更準確的描述和理解。
我們對倉庫現(xiàn)場的數(shù)據(jù)管理提出六個要求：采集（記錄）方便、記錄準確、易于保存、標準規(guī)范、便于查找分析，同時可以應對比較大的數(shù)據(jù)規(guī)模和數(shù)據(jù)復雜度，本質(zhì)上也就是對倉庫現(xiàn)場的管理提出了更高的要求，然而真正提出要求的不是我們，而是現(xiàn)實本身，而是時代發(fā)展的逼迫。
回頭看去，我們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)自己處在一個極速變化的時代，新的操作技術(shù)、新的信息系統(tǒng)以及新的管理方式都在迅速地從概念變成現(xiàn)實，從嘗試變成普及。一方面，有些人可能把這些變化理解為對人的約束、對人的替代，另一方面，我們也可以把這些變化理解為對人的解放、對人的發(fā)展。
喬布斯說，“Stay hungry, Stay foolish!”，希望在奔騰的世界潮流中，我們也能多保持一分好奇，一分天真。
