文｜青三盜

今日，同事對接一客戶，需要本人幫忙電話做溝通。

連著撥了兩次，均未接通，直至第三次，客戶才接的電話。

“您好，請問是××嗎”，我很客氣地開場，并做了自我介紹。

剛開始還算正常，但沒過幾分鐘，客戶開始急躁和不耐煩，語言里充滿火藥味，甚是咄咄逼人。我始終保持謙卑的姿態(tài)，就其關(guān)心的問題提供解決方案，本就接解決方案跟其說明緣由時，他變得極度不耐煩，就差罵出臟字，果然未等開說，他已直接掛斷了電話。

后來，跟同事做了進(jìn)一步的了解，他年齡在三十歲左右，而且最近剛喜得貴子，但是脾氣比較大，他們發(fā)給他的很多微信，也是愛搭不理。

當(dāng)然，同事是公司的一個小姑娘，人活且伶俐，開朗大方，深受同事們的喜歡，但與此客戶接觸以來，已被逼到?jīng)]了脾氣，甚至是開始口出臟話。對于一個年輕小姑娘，如果不是遇到糟心之事，不至于在公司的場合不顧形象地吐槽。

公司、客戶畢竟是兩個不同的利益主體，站的角度不一樣，各有各的權(quán)利主張，這都無可厚非。當(dāng)然，一個巴掌也啪不響，客戶態(tài)度不好雖有不妥，但一定跟公司與其發(fā)生的一連串事情必有千絲萬縷的關(guān)系，沒有無緣無故的生氣，也沒有無緣無故地笑臉。果然，公司之前出過一些事情，確確實(shí)實(shí)是產(chǎn)品某個方面的瑕疵，雖有不快，但至少很好地解決了，或許這是客戶怨氣的起始。

但凡是跟人打交道的地方，肯定少不了分歧，但是火氣沖沖，不論占著多大的理，都是在給自己降分。如果說一個心智成熟的人會很少生氣，我想不是因?yàn)樗ㄋ┑钠庠趺礃?，而是有能力看到事情的本質(zhì)，而不是在表面現(xiàn)象里打轉(zhuǎn)，也不會因?yàn)榧?xì)枝末節(jié)無端地宣泄，有能力去收斂情緒，用理智與智慧去解決所遇到問題。假如客戶能夠冷靜下來，客觀地指出我方的問題所在，并提出自己的利益主張，我想這是一個最好的解決方式，也不至于將事情逼入死胡同。當(dāng)然，如果我方能夠在一開始就能站他的角度去幫助他，而不是冷冰冰地陳述事實(shí)的話，也許事情是另外的結(jié)局。

客戶掛斷電話后，他向老板投訴了我，本出于好意幫忙，反倒被投訴，心里也會窩火。

我倒沒有任何的氣憤，或者不開心，至少個人覺得還算專業(yè)，不隨性地潑灑情緒。

去年的夏天，去天津拜訪一個客戶，他四十歲多一點(diǎn)，永遠(yuǎn)都是一副笑臉。那一天還有其他的客戶在場，他不僅和和氣氣，最后吃完飯，依次將客人送到地鐵或停車場，來來回回半小時。他本可以指指方向就好，不必如此“殷勤”。那天我趕回車站回京，他同樣舍下自己手頭上的事情，將我送至火車站，并一起吃了晚餐，待我上車后他才返回公司。

我不過一個公司的員工，并非他重要的客戶或者領(lǐng)導(dǎo)，但是他作為老板卻如此謙卑，并未因?yàn)樗矶畏诺停蝗怂烈饫?，反倒對他更為敬重，也是這么短短一天他給我上了深刻的一堂課。

如果生氣就能解決問題，那么這個世界將變得簡單粗暴，又將陷入復(fù)雜的漩渦。

我7歲女孩說過一句話：你生氣的樣子一點(diǎn)都不好看。

為了自己和他人，還是少生點(diǎn)氣。

題圖：來自Pixabay