2020新年伊始，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情肆虐中國(guó)大地。為有效抗擊疫情，全國(guó)各地停產(chǎn)、停工、停學(xué)，人民群眾普遍以居家隔離的方式生活。通過(guò)2個(gè)多月最嚴(yán)格的防控措施，國(guó)內(nèi)疫情已得到有效控制，全國(guó)上下正在抓緊復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

但是，復(fù)工后的空轉(zhuǎn)、停頓現(xiàn)象，依然普遍存在，很多工廠沒(méi)有訂單、餐館沒(méi)有顧客、店鋪無(wú)人光顧。猶如一片黑暗，很多企業(yè)、很多人，都倍感孤獨(dú)和恐懼。

有人點(diǎn)燃了一簇火把，行走在黑暗中。越是在黑暗中，光明就越是耀眼，能讓更多的人看到希望。

漸漸地，舉著火把的人走到了一起，一起向前走著，他們不再孤獨(dú)、不再恐懼。

越來(lái)越多的人涌向光明，不斷地加入隊(duì)伍，點(diǎn)燃手中的火把，黑夜被照亮了。

馬云舉起數(shù)字經(jīng)濟(jì)的火把

2019年6月10日，作為聯(lián)合國(guó)數(shù)字合作高級(jí)別小組聯(lián)合主席的馬云，以全球直播的方式，發(fā)布《數(shù)字相互依存的時(shí)代——聯(lián)合國(guó)數(shù)字合作高級(jí)別小組報(bào)告》，被視為引領(lǐng)全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)未來(lái)發(fā)展的綱領(lǐng)性報(bào)告。這份報(bào)告強(qiáng)調(diào)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)給全球帶來(lái)的機(jī)遇大于風(fēng)險(xiǎn)，倡議各方秉承以人為本的普惠思維，重構(gòu)治理方式，建立更適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的發(fā)展機(jī)制。

馬云說(shuō)：“在盧旺達(dá)，農(nóng)民用手機(jī)可以把咖啡賣(mài)到中國(guó)東南亞。全球化沒(méi)有錯(cuò)，但普惠不夠?！瘪R云還建議，將更多中小企業(yè)、婦女、青年、鄉(xiāng)村居民等多元化群體，納入全球數(shù)字治理的體系。聯(lián)合國(guó)如此重視數(shù)字經(jīng)濟(jì)的普惠性，原因不難理解，數(shù)字技術(shù)在對(duì)普通人尤其是相對(duì)弱勢(shì)群體的賦能效應(yīng)，正契合聯(lián)合國(guó)以人為本和實(shí)現(xiàn)人類(lèi)繁榮的宗旨。

2020年2月17日，“退而不休”的馬云，給企業(yè)上了“復(fù)工第一課”。他建議：要迅速學(xué)習(xí)數(shù)字化辦公、數(shù)字化生存。未來(lái)的企業(yè)，只分使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，和不使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，肯定生存能力更強(qiáng)，生存率更高。

中國(guó)企業(yè)總是善于化危為機(jī)，“宅經(jīng)濟(jì)”、“云辦公”在疫情期間得以迅速壯大。為了進(jìn)一步加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)的速度，提升質(zhì)量，增添動(dòng)力。國(guó)家發(fā)改委研究部署，將加快數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)建設(shè)；加強(qiáng)包括5G、數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；加快培育一批吸納就業(yè)能力強(qiáng)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)；加快改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，培育更多的經(jīng)濟(jì)和就業(yè)新增長(zhǎng)點(diǎn)。

深入挖掘和培育“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”，不但是復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)鍵動(dòng)能，也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)超越的必由之路。為了幫助企業(yè)抓住數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新機(jī)遇，各部門(mén)、各地方都出臺(tái)了一系列的相關(guān)政策，加大幫扶力度，解決大中小微企業(yè)打通供應(yīng)鏈，營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，讓各類(lèi)企業(yè)能轉(zhuǎn)型、敢轉(zhuǎn)型，真正讓“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”活躍起來(lái)，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的新動(dòng)能。

馬上云：用“云思維”構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)，提升企業(yè)抵御重大風(fēng)險(xiǎn)的能力

數(shù)字化轉(zhuǎn)型中必不可少的技術(shù)，主要包括互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域的技術(shù)。傳統(tǒng)的“互聯(lián)網(wǎng)”和“信息化”，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提和基礎(chǔ)，而“云思維”是一種開(kāi)放、共享、協(xié)同的戰(zhàn)略思想。這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，全面地考驗(yàn)了企業(yè)抵御重大風(fēng)險(xiǎn)的能力。相比之下，已經(jīng)實(shí)施了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，和提供數(shù)字化技術(shù)服務(wù)的企業(yè)，不但是遭受疫情沖擊最小的，而且通過(guò)施展其敏捷的業(yè)務(wù)能力，及時(shí)捕獲了新商機(jī)，為抗疫情和復(fù)工做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

疫情打破了企業(yè)的傳統(tǒng)思維軌跡，讓我們冷靜下來(lái)思考。如何提高企業(yè)抵御和駕馭危機(jī)的能力？如何在不能正常出行、全民隔離的狀態(tài)下，依然能讓公司運(yùn)轉(zhuǎn)自如？疫情過(guò)后，如何做到快速滿血復(fù)活？如何敏捷出擊、捕獲商機(jī)，在防控常態(tài)化的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)？

別無(wú)選擇，只有數(shù)字化能夠解決這些問(wèn)題。疫情期間，是誰(shuí)在給你送快遞？是誰(shuí)在給你送菜上門(mén)？是誰(shuí)用健康碼標(biāo)注了你的行蹤？又是誰(shuí)把與確診患者同時(shí)段去過(guò)同一商場(chǎng)的所有人找出來(lái)的？這些企業(yè)和部門(mén)運(yùn)營(yíng)、運(yùn)轉(zhuǎn)的手段，早已實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化。是他們，在疫情當(dāng)中逆行，用數(shù)字化鏈接了人與希望。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)要實(shí)現(xiàn)五個(gè)在線，即組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線。

2015年美的集團(tuán)制定了數(shù)字化戰(zhàn)略，2016年實(shí)現(xiàn)了1598億的產(chǎn)值，到了2019年，美的集團(tuán)已經(jīng)由一個(gè)“單一產(chǎn)品，單一中國(guó)市場(chǎng)”，快速跨越發(fā)展到13個(gè)事業(yè)部，家電產(chǎn)品全覆蓋，市場(chǎng)滲透到60多個(gè)國(guó)家的新局面，2019年全年?duì)I業(yè)額逼近3000億，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為美的全球發(fā)展賦能的力量。

美的集團(tuán)的數(shù)字化戰(zhàn)略充分地體現(xiàn)了開(kāi)放、共享、協(xié)同的云思維，在美的所搭建的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中，每一個(gè)供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、渠道商、服務(wù)商和終端店，乃至終端用戶（消費(fèi)者），都需要在這個(gè)系統(tǒng)上進(jìn)行注冊(cè)，加入到數(shù)字化生態(tài)當(dāng)中。在這個(gè)共贏共生的生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中，每一個(gè)鏈條上的數(shù)據(jù)都能實(shí)時(shí)共享，每個(gè)環(huán)節(jié)都可以做到敏捷響應(yīng)，效率和品質(zhì)得到提高的同時(shí)，所有的伙伴、包括美的自身，不斷地進(jìn)化、快速成長(zhǎng)。

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，企業(yè)或團(tuán)隊(duì)都無(wú)法逃脫二八法則，20%成員成就了80%業(yè)績(jī)和產(chǎn)值。但是，用數(shù)字化賦能給團(tuán)隊(duì)，二八定律完全可能打破。數(shù)字賦能具有普惠性，100人的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)數(shù)字化賦能之后，可以力超500人的團(tuán)隊(duì)。一些企業(yè)正是看到了數(shù)字化的力量，先知先覺(jué)，實(shí)現(xiàn)了閃電似的擴(kuò)張。

2018年天貓雙11實(shí)現(xiàn)成交額2135億元。這一天量的成交額，在傳統(tǒng)環(huán)境下所需要的客服工作量，是難以想象的。但智能化讓雙11的客服體驗(yàn)得到了大幅提高。雙11當(dāng)天，阿里巴巴與近15萬(wàn)商家客服開(kāi)展了深度合作，有近80萬(wàn)的淘寶天貓商家，啟用了商家智能助手阿里店小蜜，實(shí)現(xiàn)了智能化的售前導(dǎo)購(gòu)、智能輔助等新增功能。

來(lái)自阿里客服的數(shù)據(jù)顯示雙11當(dāng)天，阿里智能客服機(jī)器人小蜜，日活躍用戶突破5000萬(wàn)，當(dāng)日1分鐘內(nèi)最高服務(wù)量達(dá)到83萬(wàn)起，承接了淘寶天貓平臺(tái)98%的在線服務(wù)需求，相當(dāng)于10萬(wàn)名人工客服小二的工作量。而國(guó)際化的小蜜客服，則在天貓雙11當(dāng)天，以中文、英文、西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、泰語(yǔ)、越南語(yǔ)、馬來(lái)語(yǔ)印尼語(yǔ)、俄羅斯語(yǔ)9種語(yǔ)言，為132個(gè)國(guó)家和地區(qū)的用戶提供智能在線咨詢服務(wù)。店小蜜當(dāng)日在線咨詢對(duì)話量達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的3.5億次，承接天貓商家客服咨詢受理量達(dá)到67%，店小蜜也實(shí)現(xiàn)了幫助平臺(tái)商家直接節(jié)省客服人力，相當(dāng)于58.6萬(wàn)人。可以看出，數(shù)字化可能完成人類(lèi)正常工作無(wú)法完成的任務(wù)。

可以說(shuō)，企業(yè)的數(shù)字化生存能力，是制勝未來(lái)的必備能力。數(shù)字戰(zhàn)略，不但是民營(yíng)企業(yè)必補(bǔ)的一課，也是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)滿血復(fù)活、煥發(fā)生機(jī)的強(qiáng)大引擎，更是民營(yíng)規(guī)模企業(yè)、中小微企業(yè)，刻不容緩，著手實(shí)施的要?jiǎng)?wù)。

規(guī)模企業(yè)該如何準(zhǔn)備數(shù)字戰(zhàn)略？

對(duì)于規(guī)模企來(lái)說(shuō)，在行業(yè)中充當(dāng)局部核心，甚至是細(xì)分行業(yè)中的領(lǐng)軍者。首先，必須從思想上開(kāi)始轉(zhuǎn)變，實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是技術(shù)與商業(yè)的深度融合，結(jié)果是再造新的商業(yè)模式，對(duì)于前代商業(yè)模式具有很強(qiáng)的替代性和顛覆性。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅關(guān)乎IT、也不只是開(kāi)通電商、搞個(gè)小程序商城，它關(guān)乎企業(yè)的整體轉(zhuǎn)型：重新定義客戶價(jià)值主張、增值流程、員工的思維和工作方式，漸漸地形成新的企業(yè)文化。最起碼，先要有開(kāi)放、共享、協(xié)同的“云思維”，否則無(wú)法搭建共生的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)。

技術(shù)上來(lái)講，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以分為三個(gè)階段：企業(yè)上云，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)。尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本原因，是迅速發(fā)展壯大的數(shù)字原生代的顧客群體。正是因?yàn)閿?shù)字顧客將主導(dǎo)未來(lái)的商業(yè)，倒逼服務(wù)業(yè)必須將數(shù)字化技術(shù)與運(yùn)營(yíng)行為充分融合，再進(jìn)而倒逼制造業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)智能制造飛速發(fā)展。

規(guī)模企業(yè)制定數(shù)字戰(zhàn)略，實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以從搭建數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)入手。美的集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的案例，就是一個(gè)很好的典范。運(yùn)用數(shù)字戰(zhàn)略的思維，打造高度協(xié)同的生態(tài)系統(tǒng)，拉通從最終客戶、服務(wù)終端、分銷(xiāo)商、服務(wù)商、制造商、供應(yīng)商的價(jià)值鏈。當(dāng)你舉起點(diǎn)燃的火把，照亮了未來(lái)，就會(huì)有更多的伙伴舉起火把，融入到你的生態(tài)當(dāng)中。

馬上上云：中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵動(dòng)作

對(duì)于中小微企業(yè)而言，如何加入到這場(chǎng)數(shù)字化的洪流當(dāng)中，分享即將爆發(fā)的數(shù)字時(shí)代這場(chǎng)紅利呢？

馬上上云，這才是小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵動(dòng)作和正確姿勢(shì)，把產(chǎn)品、服務(wù)、溝通、員工和組織，趕快搬到云上來(lái)，分享更大的生態(tài)系統(tǒng)中，各種協(xié)同、分享帶來(lái)的商機(jī)。必須轉(zhuǎn)型成為一個(gè)“云可見(jiàn)”的企業(yè)，從能融入到這場(chǎng)宏大的數(shù)字化革命當(dāng)中。

黑暗中更易看到光明，

舉起你手中的火把，

讓伙伴發(fā)現(xiàn)你的存在，

一起走向光明。