在線洗衣應(yīng)用調(diào)研
在互聯(lián)網(wǎng)O2O模式大肆其道的今天，家政類服務(wù)也在悄然的發(fā)生著變化，不再是傳統(tǒng)的客戶登門請求服務(wù)，而只需要在手機(jī)上戳一戳，繁雜的家務(wù)便可得到快速解決。今天我們就來聊一聊“洗衣”這個頻繁發(fā)生著的剛需，正在以怎樣的方式被各家解決著。
1.泰笛洗衣
相關(guān)背景：發(fā)展軌跡，泰笛洗滌2012年底針對上海市場上線，主要依靠Web網(wǎng)頁和400電話下單，全天24小時提供服務(wù)，2014年12月19日，泰笛洗滌將在上海取得的成功模式復(fù)制到北京市場，在北京市海淀區(qū)以及朝陽區(qū)和東城區(qū)的部分地方進(jìn)行試點(diǎn)。創(chuàng)始人：姚宗場。商業(yè)模式：線上下單，整合傳統(tǒng)一線洗衣品牌的加盟商作為自己的洗滌供應(yīng)商，自建配送團(tuán)隊上門收取衣服，洗衣環(huán)節(jié)與一線品牌加盟商合作。融資情況：獲得千萬美元B輪融資，由紅杉資本領(lǐng)投。版本優(yōu)化：從1.0到1.0.5，應(yīng)用進(jìn)行了自動刪除本地錄音、語音獲得驗(yàn)證碼、修復(fù)bug、添加支付寶、紅包、代金卷、天氣助手等改進(jìn)。
產(chǎn)品概述：
產(chǎn)品交互設(shè)計上，色調(diào)以藍(lán)色為主，給人清潔舒適的感覺。泰笛洗滌logo是一只抱著“24”紙張的泰迪熊，寓意為24小時服務(wù)。首先要求定位用戶地址，易帶來反感。進(jìn)入主頁，是洗滌大分類，分別為洗衣、洗鞋、洗包、洗奢侈品、洗居家用品簡潔明了，另外有個人中心，包涵我的訂單、設(shè)置、消息列表、紅包和代金卷，未完成訂單和用戶地址定位。進(jìn)入下一級菜單，為具體細(xì)分（例如洗衣分為上裝、褲裝、裙裝配飾），和相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其服務(wù)內(nèi)容。下單方式有語音、文字及預(yù)約下單，發(fā)送想要清洗的衣物和所在地址，交由后臺處理訂單，分配收取衣物人員，進(jìn)行衣物洗滌。
運(yùn)營：1.在微信端，泰笛開通了“泰笛洗滌”的訂閱號，有關(guān)于泰笛活動及使用的介紹（閱讀量1.2萬）和泰笛背景介紹，但并不支持微信號下單。2.在微博端，泰笛擁有29.5萬粉絲，微博大多用于活動的推廣，和公司的公告。3.其次，泰笛利用團(tuán)購網(wǎng)站和地鐵廣告牌進(jìn)行推廣，web端官網(wǎng)是關(guān)于泰迪洗衣的簡介，但不能用于預(yù)約洗衣。引擎搜索前幾頁都是和“泰笛”比較緊密的訊息。安裝后自動刪除安裝包。營銷點(diǎn)：24小時免費(fèi)上門，隨叫隨到，帥哥免費(fèi)上門取送。不辦卡，不綁架消費(fèi)者?！甘讍?0?元洗」、「24?小時免費(fèi)上門取送」、「洗后付款」，用戶無需注冊便可以下單。
用戶口碑（來自微博評論和大眾點(diǎn)評）：
1.24小時服務(wù)是假的嘛？7點(diǎn)多就不給取了
2.廣告做的那么多，還不如把錢花在多請幾個收件員上呢！
3.連門都不用出了，實(shí)在太幸福了！
4.上門服務(wù)，價格出奇的優(yōu)惠，頂泰笛！
5.炒作的吧？連中央洗滌廠都沒有，洗滌質(zhì)量怎么保證。
6沒敢洗貴的T_T不喜歡的衣服肯定不會洗，既然去洗就肯定是還喜歡的，去有實(shí)體店多少還是放心一些。
7.且不說洗的干凈與否，整個洗衣周期一個月，徹底等到你無語為止。
大多都是服務(wù)跟不上宣傳的吐槽，用戶沒有得到良好的體驗(yàn)。
2.泡泡洗衣
相關(guān)背景:發(fā)展軌跡2014年10月7日泡泡洗衣在成都推出在線洗衣1.0，從成都市高新區(qū)出發(fā)，業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到成都市三環(huán)內(nèi)+高新南區(qū)。業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)：泡泡提供按件和按袋兩種洗衣模式，并定期推出特價活動。創(chuàng)始團(tuán)隊：王茂、唐振華、陳泓江。融資狀況：已獲數(shù)百萬天使投資。版本優(yōu)化：產(chǎn)品從1.0到2.3進(jìn)行了14次bug修復(fù)，設(shè)計修改和功能添加。功能特色有訂單狀態(tài)跟蹤和洗衣卡。
商業(yè)模式：用戶在泡泡洗衣的?app?或微信公眾號上選擇好洗衣套餐，然后帶著衣服到小區(qū)的洗衣柜前，進(jìn)行一鍵下單。洗衣柜與手機(jī)之間通過藍(lán)牙連接，用戶下單后，洗衣柜會自動分配一個柜體給用戶。這時，后臺系統(tǒng)便可獲得該筆訂單的用戶信息。泡泡洗衣的物流團(tuán)隊只負(fù)責(zé)從各小區(qū)洗衣柜到洗滌廠之間的配送。為了盡量降低配送成本，后臺系統(tǒng)設(shè)定了一個比例，當(dāng)某個片區(qū)內(nèi)所有洗衣柜被占用的容量達(dá)到了這個比例時，負(fù)責(zé)該片區(qū)的物流人員才會去統(tǒng)一取衣。物流人員的取衣路線將由后臺自動規(guī)劃。目前，在大本營成都，泡泡洗衣共有四家合作洗滌廠，其中以“川潔”為主。
當(dāng)臟衣服被送到洗滌廠后，洗滌廠會根據(jù)衣物不同的的材質(zhì)來決定采用干洗還是水洗希望盡量降低用戶的學(xué)習(xí)成本，這種相對專業(yè)的事情還是交給洗滌廠來做。同時，合作的洗滌廠需要設(shè)計相應(yīng)的管控系統(tǒng)，并與泡泡洗衣的?IT?系統(tǒng)對接，使其整個洗衣過程都是可管可控的。泡泡洗衣給出了一系列質(zhì)量評估指標(biāo)，包括洗滌質(zhì)量、熨燙質(zhì)量、包裝質(zhì)量等，洗滌廠對服務(wù)自行監(jiān)督。
產(chǎn)品概述：
泡泡洗衣也是采取藍(lán)色主色調(diào)。首頁，是衣物的所有細(xì)分，目前只有日常洗衣和少量居家用品的洗滌，這種衣物細(xì)分雜亂無章無邏輯，且還有很多類型都沒包括進(jìn)去，用戶要找相應(yīng)的洗滌類目需要花時間。另外還有洗衣籃、我的、更多幾個部分。下單步驟，點(diǎn)擊預(yù)洗衣物-出現(xiàn)價目和服務(wù)說明-點(diǎn)擊確認(rèn)-所選衣物出現(xiàn)在洗衣籃-填寫地址-付款（包涵優(yōu)惠劵信息）。
運(yùn)營：1.在微信端，泡泡洗衣可利用微信進(jìn)行下單洗衣，有關(guān)于泡泡洗衣的業(yè)務(wù)介紹、洗衣流程展示、優(yōu)惠活動和APP下載推薦。2.在微博上，有接近3000粉絲，主要用微博進(jìn)行活動宣傳、業(yè)務(wù)介紹。3.其次，在成都地鐵和大眾點(diǎn)評上也有關(guān)于泡泡洗衣的宣傳和活動。早期主要是以優(yōu)惠劵方式讓用戶免費(fèi)或者花少量錢體驗(yàn)。
用戶口碑：
1.真心感覺比一般的洗護(hù)更高大上啊，通過添加微信，順便還下了一件羽絨服干洗的單子，之后有服務(wù)人員聯(lián)系，約定上門取件的時間和地點(diǎn)，來收貨的是一個小伙子，穿著泡泡洗衣LOGO的背心。
過了一天還是兩天就打電話讓我取貨了，速度好快的。最大的驚喜是收到東西的一瞬間，全部包裝的規(guī)規(guī)矩矩的，有盒子有絲帶包裝好的，連我家那個床靠背裝不進(jìn)盒子都還單獨(dú)包了一包，回家的時候拆開絲帶，立馬有種拆禮物的好心情耶，打開紙盒子，四件套疊得整整齊齊的放著，用防潮紙包裝了一層，然后絲帶打好蝴蝶結(jié)放在盒子里。
2.說好的上門取件送件，最終都變成了我自己送到小區(qū)門口。
3.關(guān)注微信，把驗(yàn)證碼、地址、手機(jī)號、姓名發(fā)過去，馬上就給我回信息了，我們約的第二天下午取貨，每次來都很守時，會提前打電話的，確保有人在家。
4.檢查了下洗的也很干凈,有一種超值的感覺說。
5.紙盒上的二維碼約等于沒有，可能受印刷影響，根本掃不了。因此形同虛設(shè)。
6.方便，加微信告知電話、地址即可上門收件。而且穿著工作服很專業(yè)的樣子。
用戶整體評價專業(yè)，貼心，快速，用戶體驗(yàn)做的很好。以下是來自app?annie的評分：
3.e袋洗
相關(guān)背景：發(fā)展，e袋洗是有線下20年洗衣經(jīng)驗(yàn)的品牌榮昌洗衣在2013年11月28日感恩節(jié)當(dāng)天推出的互聯(lián)網(wǎng)洗衣產(chǎn)品,目前e袋洗服務(wù)開通地區(qū)為北京、上海、深圳、天津、西安、南京、武漢。版本更新：從1.0到1.3.9進(jìn)行了8次更新，特色功能有現(xiàn)金支付、會員卡充值、訂單狀態(tài)說明。業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)：APP/微信下單、預(yù)約時間地點(diǎn)，服務(wù)人員按時上門收取衣服。經(jīng)過15道專業(yè)清洗工序后，72小時內(nèi)將熨燙平整的衣服送回，隨時查詢衣鞋到了哪里，以及正在由誰負(fù)責(zé)打理。融資情況：獲得Matrix經(jīng)緯和SIG共兩千萬美元A輪投資。
產(chǎn)品概述：主色調(diào)依然用的藍(lán)色，首頁交互設(shè)計非常簡潔，計件衣服和一個袋子的圖像，分別代表一件洗和一袋洗。在計件洗里面按不同季節(jié)衣物，只有9、19、29三個檔位的收費(fèi)，非常簡潔。首頁還包括我的訂單、個人中心，更多三個部分，其中個人中心有可利用微信、微博、短信邀請好友功能。
商業(yè)模式：極具競爭力的價格、上門取送的便捷，20余年洗衣歷程，以及給乏善可陳的洗衣服務(wù)注入的娛樂特性，讓e袋洗在推出至今不到1年時間里，牢牢抓住了大量用戶。e袋洗微信公眾號僅北京地區(qū)即擁有20萬粉絲量，北京地區(qū)每天通過微信下單處理的衣物量達(dá)數(shù)萬件。e袋洗已相繼成為各大互聯(lián)網(wǎng)公司，如京東、騰訊、聯(lián)想、小米、360、鳳凰網(wǎng)、58、趕集等以及招商銀行等企業(yè)員工的“洗衣神器”。e袋洗推行眾包業(yè)務(wù)模式，以社區(qū)為單位進(jìn)行線下物流團(tuán)隊建設(shè)，即在每一個社區(qū)內(nèi)招聘本社區(qū)中的40、50、60人員作為物流取送人員。目前e袋洗致力于成為中國最大的洗衣平臺。
運(yùn)營：1.微信公眾號包括下單，福利，狀態(tài)查詢?nèi)糠郑本┑貐^(qū)每天通過微信下單處理的衣物量達(dá)數(shù)萬件。2.微博端粉絲5.6萬，主要用于推廣微信號和與用戶的互動。榮昌e袋洗解決了顧客到干洗店洗衣停車難、送洗衣物交接時間繁瑣、店面營業(yè)時間不能滿足顧客取送時間等系列洗衣痛點(diǎn)。裝袋的去計費(fèi)化，娛樂化符合未來的趨勢！不需要檢查，不需要計價，還可以提前付費(fèi)，完全電商化。
用戶口碑：
1.趕緊把線下服務(wù)體驗(yàn)提升一下吧，現(xiàn)在連投訴電話都打不進(jìn)去，在app端承諾的24小時內(nèi)給意見反饋都做不到還談什么服務(wù)啊。。。?希望趕緊來兩家競爭對手，讓這類型的服務(wù)早點(diǎn)成熟起來。
2.十點(diǎn)多預(yù)約了十二點(diǎn)來取，快兩點(diǎn)才有人聯(lián)系，說要五點(diǎn)才能取，爭對手泰迪洗滌也很爛，如出一轍的低水平，能不能先把服務(wù)做好，言出必行呢？！
3.在最后對服務(wù)進(jìn)行評價時：只能評價好，其它評價都提示按鍵錯誤…奇葩了，服務(wù)環(huán)節(jié)做不好，線上99都是浮云。以下是來自app?annie的評分：
4.總結(jié)
除了以上在線洗衣的三家主流應(yīng)用外，洗衣邦、洗衣管家、袋鼠洗衣、阿姨幫等數(shù)十家在線洗衣服務(wù)應(yīng)用。在用戶定位方面，有針對大學(xué)生、上班族、社區(qū)、酒店等。在商業(yè)模式上，有自建物流團(tuán)隊整合線下優(yōu)質(zhì)洗衣資源的，有利用社區(qū)資源構(gòu)建物流團(tuán)隊的，有利用公司資源自建洗衣工廠的。在運(yùn)營方面，大多都通過微信和app下單，利用微博微信等自媒體、廣告牌、用戶口碑進(jìn)行宣傳。利用各種活動積累用戶的。產(chǎn)品定位方面，基本都是以“簡單，快捷，樂趣”的方解決用戶洗衣難題。以下分別提供泰笛洗衣、泡泡洗衣、e袋洗的下載量：
由圖可看出，榮昌e袋洗在20年專業(yè)洗衣的形象品牌幫助下，下載量平穩(wěn)，而泰笛洗衣和泡泡洗衣的下載量變化明顯，且在節(jié)假日前后各app的下載量都有明顯增加，證明在線洗衣有著強(qiáng)大的剛需，用戶對新品牌的依然充滿期待。
從各大品牌的用戶口碑，下載量產(chǎn)品功能設(shè)計來看，作為一款解決用戶生活問題的應(yīng)用，帶給用戶良好體驗(yàn)是關(guān)鍵。嚴(yán)格按照產(chǎn)品宣傳為用戶服務(wù)（可以不用24時服務(wù)，但該是上班時間絕不推脫），遵守用戶預(yù)約時間，物流人員服務(wù)專業(yè)，洗滌過程專業(yè)，驗(yàn)收過程專業(yè)，與用戶交流過程貼心真誠。交互設(shè)計上，分類明確相關(guān)強(qiáng)，操作方便易懂即可。
5.愛依洗衣
綜合分析現(xiàn)有在線洗衣品牌，“愛依洗衣”定位為一款通過用戶評價系統(tǒng)和朋友推薦系統(tǒng)，協(xié)助用戶決策選擇干洗店的在線洗衣應(yīng)用。
詳見《愛依洗衣》產(chǎn)品規(guī)劃。
