• 說服別人的一個(gè)最好方法是用你的耳朵，聽聽他們在講什么

• 在描述觀察到的情況時(shí)，我們必須做到冷靜客觀，如果我們緊張不安或是流露出厭惡對(duì)方觀點(diǎn)的表現(xiàn)，安全感的營造就無從談起

傾聽技巧

• 詢問觀點(diǎn)
• 確認(rèn)感受
• 重新描述
• 主動(dòng)引導(dǎo)

感受

• 本章也是提供了一個(gè)關(guān)鍵對(duì)話的小技巧——了解對(duì)方動(dòng)機(jī)，因?yàn)橹挥袑?duì)對(duì)方的思維方式有了一定了解，才能知道對(duì)方的種種反應(yīng)是因?yàn)槭裁?，從而更好的營造安全感
• 首先，就是要 真誠，是出于自己的 好奇心 去 傾聽 對(duì)方的想法，因?yàn)檎嬲\的傾聽可以讓對(duì)方感覺到你很有興趣想了解，而不是虛情假意的去關(guān)心，可以建立一些安全感；其次，在對(duì)方說出自己想法后，我們可以通過確認(rèn)感受表示出高度的理解，這樣也可以建立一些安全感；然后，可以用自己的話去描述一遍，鼓勵(lì)他們分享自己內(nèi)心的想法；可是如果對(duì)方還是不想說或是遲疑，我們可以根據(jù)前面的了解作出一些猜測，從而鼓勵(lì)對(duì)方分享自己的想法，而且要有一定耐心。
• 可是大多數(shù)情況下，我們都想證明自己是正確的，所以別人一開口我們就會(huì)習(xí)慣性的反駁，即使有時(shí)候我們不同意的只是對(duì)方觀點(diǎn)中的一小部分而已?？墒菍?duì)話高手不會(huì)這樣，首先，他們會(huì)肯定他們同意的觀點(diǎn)，然后，會(huì)對(duì)不太完善或有自己想法的地方進(jìn)行補(bǔ)充，最后，如果確實(shí)不同意對(duì)方的看法，他們也不會(huì)指控對(duì)方的觀點(diǎn)錯(cuò)誤，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候誰也不能確保自己的觀點(diǎn)就是正確的，他們會(huì)承認(rèn)彼此的看法不同，然后用綜合陳述法說明自己的觀點(diǎn)