今天有幸參觀了京東物流“亞洲一號”物流園區(qū)，總體感覺震撼。今天先簡單分享一下幾點印象深刻的感受。
第一，重新認識京東。2018年7月，京東第三次入圍《財富》世界500強，位列世界第181位，在全球僅次于亞馬遜和Alphabet，位列互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)第三。京東于2004年正式涉足電商領(lǐng)悟，十幾年的時間交易額增長13萬倍，年均復(fù)合增長率接近150%。目前有正式員工約17萬人，其中黨員1.3萬。京東物流是全球唯一擁有中小件網(wǎng)、冷鏈網(wǎng)、大件網(wǎng)、B2B網(wǎng)、跨境網(wǎng)、眾包網(wǎng)六大物流網(wǎng)絡(luò)的智慧供應(yīng)鏈企業(yè)。自營配送覆蓋全國99%人口，90%的訂單在24小時內(nèi)完成。全國2018年快遞業(yè)務(wù)量490億件，按13.8億人算，年人均約35件，京東年活用戶3.05億。。。。。。(內(nèi)容太多，調(diào)重點簡單說說)
第二，服務(wù)推陳出新、引領(lǐng)行業(yè)標準。京東物流發(fā)展到今天，靠的就是獨一無二的服務(wù)。服務(wù)提升了物流，物流促成了商流。服務(wù)不是整天喊口號，而是不斷的滿足客戶需求，升級客戶體驗。京東推行多元化時效產(chǎn)品，包括211、夜間配、極速達、閃電送、京準達、長約達、京尊達等，多元化產(chǎn)品滿足不同客戶需求，打造全場景服務(wù)。在京東，凡是發(fā)生非客戶原因造成的投訴，相關(guān)員工是要被開除的。服務(wù)是物流公司的根本，也許我們在抓服務(wù)的時候，應(yīng)該更多的從創(chuàng)新入手，從了解客戶真正需求做起。
第三，大數(shù)據(jù)驅(qū)動，智能化營銷。京東依靠強大的數(shù)據(jù)分析能力，利用大數(shù)據(jù)，能分析出不同客戶不同階段的需求。當你在京東APP瀏覽過某項商品時，以后你的首頁會不斷出現(xiàn)你瀏覽過還沒購買的商品，直到你購買為止，這就是大數(shù)據(jù)背后的力量。也因為用好了大數(shù)據(jù)，京東的營銷策略變得更加具有挑戰(zhàn)性。今天，我們手里也具備了一些數(shù)據(jù)，不管是人員信息、客戶意見、員工違章等等，也許我們用好手里的大數(shù)據(jù)，專項分析，會取得意想不到的效果。
第四，人才培養(yǎng)，講究實效。京東有17萬的正式職工，員工的培養(yǎng)很有借鑒意義。新員工入職后必須在一線干幾年，積累經(jīng)驗，吃勁苦頭。京東有很多管培生，用好這塊人才，為京東的發(fā)展保持活力。領(lǐng)導(dǎo)干部提拔，必須培養(yǎng)出自己的接班人，否則一律不得提拔。人才培養(yǎng)以實用為原則，很少搞脫產(chǎn)集中培訓(xùn)，更多的是安排專人帶、實操為主。同時，京東的人才培養(yǎng)也有自己的體系，分級培養(yǎng)，不同層次接受不同的培訓(xùn)。(關(guān)于人力資源，講的少，后續(xù)整理再分享)
最后分享幾句路過的警句:
1.將來的你一定會感謝現(xiàn)在奮斗的你。
2.抬頭講故事，低頭做實事。
3.如果你想要造一艘船，先去激發(fā)每個人對海洋的渴望。
