作者：大黎

大家好，我是大黎，今天我們來聊一聊如何溫和地“贏”。

01在生活中，溫和地“贏”

生活中，我有一個自認為是好習慣的習慣，在路上不小心撞到人、踩到人，或是被別人不小心撞到、踩到，會第一時間說：對不起。不管是誰有錯在先。

這樣做的好處在于，如果是我先冒犯了別人，先道歉，別人即使心中有氣，大多也會憋回去，這樣就能輕松地化解一次矛盾；

若果是別人先冒犯了我，我若是先說一聲抱歉，一般情況下，對方會緊接著或同時表示抱歉，若是遇到不講理的人轉(zhuǎn)身就走，我也沒什么損失。

而且，我的想法是，在路上與別人發(fā)生碰撞的情況，一般會發(fā)生在人流擁擠的地方，這種時候，其實我們是分不清到底誰對誰錯的。而我不想在這種小事兒上浪費時間，先說一聲對不起，能化解絕大多數(shù)矛盾，避免很多麻煩。

換一種角度來講，這算是一種雙贏吧。

除了“對不起”，我還喜歡說“謝謝”。

您可能不以為然，不過我前幾天發(fā)生了一件事，可能會改變您的想法。

上周，我在西安旅行，入住的酒店二樓有一家酒店自營的餐廳。

那日去登了華山，回到酒店的時候天已經(jīng)全黑，我的體力也消耗得差不多了，實在不想再出去覓食，于是就近到了二樓餐廳吃飯。

當時正是用餐高峰期，我一進去，哎喲媽呀，這個人聲鼎沸呀，我都懷疑有沒有位置。

不過，我運氣好，服務員小姐把我引到了一桌剛收拾出來的空位上，我發(fā)現(xiàn)桌上有些沒擦干凈，就想著拿紙巾自己擦一擦。

等了一會，沒人理我，我有些無奈，看見一服務員小哥兒快要從我旁邊穿過了，我大聲叫住了他：“唉，你好，有紙嗎？”

他有些無奈地看了我一眼，嘆了口氣，然后轉(zhuǎn)身去柜子里拿了一盒紙巾過來，放在了餐桌上。

我抬起頭看著他說：“謝謝?！?/p>

他好像有點詫異，快速瞟了我一眼，回道：“不用謝”。

然后問道：“需要點餐嗎？”

我點點頭：“嗯嗯?！?/p>

他說：“好的，稍等?！比缓筠D(zhuǎn)身離開。

剛把紙盒扣開一個洞，他就拿著菜單回來了。

我咨詢了一些當?shù)靥厣?，小哥兒都很耐心地做了介紹，點了幾樣，差不多了，我合上菜單遞給小哥兒，并說：“謝謝。”

小哥兒小聲回答道：“不客氣”，拿著菜單走了。

一會兒，小哥兒主動走過來問我：“需要飲料嗎？”

我猶豫了一下。

他似乎看出來我不太想點飲料，接著說：“或者白開水嗎？”

這個意見很合我意，我點頭道：“嗯嗯，白開水?！?/p>

小哥兒說：“好的?！比缓笥诛w一般地走了。

不到一分鐘，他就拿著水壺回來為我倒水，玻璃杯里的水倒?jié)M三分之二的時候，停下了，我看著他說：“謝謝”。

他說：“不用謝”，然后轉(zhuǎn)身離開。

后來買單，需付101，我正準備付錢，剛剛點菜的小哥兒走過來說：“紙巾您沒用吧，我?guī)湍肆税??！?/p>

我笑著說：“用了，被我摳了一個洞。” 其實點完餐之后，我也忘了擦桌子，所以紙巾也沒用。

小哥兒笑了笑沒說話。好像轉(zhuǎn)身去干什么了，我也沒注意。

這時，我想起當初入住酒店的時候，前臺給了一張餐廳的優(yōu)惠券，滿100減20，被我隨手放進了背包里。我翻了翻陪伴了我好幾天旅行的小黃鴨雙肩包，終于找到了折痕已經(jīng)被磨得泛白的優(yōu)惠券，遞給柜臺收銀小姐。

可萬萬沒想到，柜臺收銀小姐會說：“這張優(yōu)惠券用不了，因為紙巾不能算在菜品里?！?/p>

我有些驚訝，感覺這規(guī)矩有點坑呀，不過出門在外不欲惹麻煩，也不想因為這個點事兒爭論個什么，就把微信二維碼調(diào)出來問道：“好吧，不能抵就算了，那在哪兒付錢？”

這時候，剛剛消失了的小哥兒又冒了出來，這神出鬼沒的，嚇我一跳。

不過說的話卻很動聽，他對著前臺小姐說：“沒事兒，我把紙巾改成米飯就能用了。”

我驚訝地看著他。

然后他轉(zhuǎn)身去點菜屏幕上點了幾下，回過身來說：“可以了。”

我笑著對他揚了揚手機，說：“謝謝了??！”

這時候，我才特別注意了他的長相，哈哈，還是挺清秀的一個小帥哥呢，瞧那鼻梁挺得，臉也很白凈，總之現(xiàn)在就是怎么看怎么順眼。

他笑了笑，沒說話，又去忙了。

走出餐廳，我感覺自己運氣真好。

后來，我回憶這件事，其實小哥兒不幫我用優(yōu)惠券，我也就不用了，是什么促使他這么友好呢？

我想，應該歸功于我的每一句感謝。

也許并不是每一句“謝謝”都是肺腑之言，或許只是一個小習慣，習慣性地說“謝謝”，但別人感覺受到了尊重，所以，即使最開始心里有些情緒，也被你的友好安撫了下來。

“謝謝”、“對不起”、“抱歉”這些話語，很多時候，并不是真的表示你錯了，而是變現(xiàn)一種態(tài)度，以此告訴別人，我很友好，我很尊重你。

而內(nèi)心感受到被尊重的人，是不會對你產(chǎn)生不滿情緒的，反而，他們會反過來也尊重你，甚至幫助你，以此表示，你的善意我感受到了，我也很友好，我愿意幫助你。

其實，這件事情，有些峰回路轉(zhuǎn)的感覺。前文我們提到了，這篇文章聊的是怎么溫和地“贏”。那么，在這件事情上，如果一定要論個輸贏，我這算是不經(jīng)意之間就“贏”了吧？

在走進這家餐廳之前，我不會想到會發(fā)生這種情況，只是習慣性地對別人表示感謝，最后收獲了別人的善意。

美國第28任總統(tǒng)伍德羅·威爾遜曾說過：“如果你握緊了兩個拳頭來找我，我可以告訴你，我的拳頭會握得更緊”。

當你對別人的劍拔弩張，別人自然會對你有所防備。

社會上很多打架斗毆事件其實就是因為雙方都不愿意軟和下來，一定要爭論個輸贏，最后變得不可收拾。

前段時間看到一個新聞：高速搶道引發(fā)“路怒” 三名司機上演“全武行”。

原來是一名司機余某，在高速路上違法變更車道下道，引發(fā)正在下道的朱某和另一名司機的不滿，雙方發(fā)生爭執(zhí)，朱某還拿出了鐵棍威脅余某，后來在高速路上大打出手，最后三人均被帶回警察局。

你們說說，余某的行為固然不對，但也不至于打架呀，還手持鐵棍兒打架，看來這棍子還是隨身攜帶的，難道是專門為了今天這一遭準備的？

要我說，別人違法變道耽誤了你，你可以報警，自有警察來處罰，你也可以表示不滿，這是人之常情。

但事情已經(jīng)發(fā)生了，最好的方法是，控制情緒，和平解決。

至少不能動不動就顯武器，你這不是明目張膽地告訴人家：”勞資要打你，你做好準備”嗎？

你橫，總有人比你更橫！

最后三人都大大小小受了傷，還被帶回了警察局，這一耽擱至少得是一天吧？

你要是出門旅游的既耽誤時間，也破壞心情；你要是去辦正事兒的，那虧得更大了。

他們這是，雙方都沒落著好處，太不值了。

有時候，放下脾氣，軟和一點，能更好的地解決問題。

02在工作中：雙“贏”

我訂的前天的機票從西安回重慶。

因昨日正好是國慶節(jié)，我害怕路上堵車，便提前出發(fā)去了機場，到了機場，我看了看手機，離我起飛時間還有三個小時，到得有些早了。

行李托運后，我看了看周圍，沒看見安檢口，便問了問旁邊的機場工作人員。

她看了看我的機票，然后指著右手邊不遠處說：“安檢口就在那邊拐進去就行?！?/p>

我往那邊望了望，正準備道謝，她又說：“您這個時間還早呢，而且是海航的機票，要不要辦一張海航的會員卡呢，以后買海航的機票可以打4—6折”。

我一聽，來了興趣，想著確實時間還早得很，便跟著去看了看。

她把我引到了左手邊的一個柜臺，像是專門辦理業(yè)務的地方，柜臺前站著一名工作人員，和她穿的制服顏色款式都不一樣。

填資料之前，她拿出手機，找了一張樣卡的照片出來教我怎么使用。

我有些疑惑，現(xiàn)在辦會員卡不是微信上直接就能辦嗎，怎么還有真卡？

仔細一看，左上角寫著“中信銀行”，下面的注明是：信用卡。

我頓時有些反感了，原來是騙我來辦信用卡的呀。

于是，我直截了當?shù)貑柕溃骸霸趺词切庞每ǎ皇钦f辦會員卡嗎？”

她似乎是看出了我不太高興，解釋道：“是這樣的，這是中信銀行和海航聯(lián)合出的卡，既可以當信用卡使用，又可以當會員卡使用，等卡寄到您家以后，您像我教您這樣兒在微信上注冊，輸入密碼，會員卡就辦成了。

以后，不管在微信上買機票還是在APP上買，都能享受折扣，至于信用卡，您不想用不激活就行，想用的話帶上您的身份證去銀行激活才能用?！?/p>

我想了想，點了點頭。

說實話，她這話一說，我就沒那么反感了，想著她們也是為了完成任務，而我辦一張機票打折的會員卡也是需要的，就配合地填了資料。

那這事兒是怎么成的呢？

首先，她回答了我的問題，幫我指明了安檢口的位置，沒有一上來就讓我辦卡，這一點讓我很滿意；

其次，當她看出我的不滿時，態(tài)度積極地解釋清楚了卡的由來和用途，緩解了我心里的不滿；

最后我的本意是辦會員卡，而她看出了這一點，在解釋中，她將會員卡的用途說得很清楚，剛好與我的需求對口，這是最重要的一點。

整個過程中，語速平和，沒有反駁我的話，而是順著我的話做出解釋，讓我心里舒服了，她的業(yè)務自然成功了。

所以，在工作中，實現(xiàn)雙贏的辦法就是：站在對方的立場上，從顧客的利益出發(fā)分析問題，而不是與之爭論。

道理說起來簡單，做起來卻沒那么容易，或者說，很多人根本沒有這種意識。他們喜歡與人爭論，以為嘴巴上贏了就是真的贏了。

但你見過幾個和顧客爭辯贏了之后，還把貨賣出去的？

反正我遇到這種情況，是不會買的，不揚長而去就不錯了。

奧弗斯德在《影響人類行為》一書中提到過：一個“不”字的反應，是極難克服的障礙，當一個人說出“不”字后，為了保護自己的人格尊嚴不受損害，他就不得不堅持到底。

當我們否定別人說的話時，為了證明自己的想法是正確的，就會一直反駁對方的觀點，在工作中，會讓客戶反感，讓你的生意做不成，那么，在與朋友的相處中呢？

03社交中：讓別人主導話語權

你有沒有這樣的感覺：

當有人在夸夸其談自己的豐功偉績時，你即使在旁邊聽著笑著附和著，其實心中并不怎么高興；

反過來想，如果你在朋友面前吹噓你成功的過往，對方即使表面上笑著，心里也是不舒服的。

當你的朋友向你傾訴一件事的時候，你若是打斷他，他肯定會不高興，并且從此以后再想傾訴的時候，不會再找你，因為在他心中，已把你化為“非傾聽者”；

反過來想，你也是一樣。

你可能會說，難道都不說話了？一起默默無語？然后尷尬死？

當然不是。

卡耐基在《人性的弱點》提到：即使是我們的朋友，也寧愿多談他們自己的成就；喜歡聽我們吹噓的人那簡直是大海尋針。

也就是說，相較于聽別人吹牛把他吹上天，人們更喜歡吹牛把自己吹上天。

這不是說人們都喜歡吹噓，而是說人們都不喜歡聽別人吹噓。

有時候，適當?shù)氖救?，能夠滿足對方的自重感。

自重感什么意思？

在這里可以簡單理解為，對方感到在某方面勝過你時心里的爽感。

這樣說可能有些直接，不過這是一種真實的現(xiàn)象，就像羨慕、嫉妒、厭惡、猜忌這些情緒一樣，都是人在某些情況下的真實反應，我想，承認這些并不可恥。

而自重感被滿足，對方感到受到了重視，就感覺，唉，你這人還不錯，可以做朋友。

你判斷一個人能做朋友的第一感覺是什么？

是這人的言語和行為讓你舒服。

所以，有時候，我們要學會把話語權留給別人。

就像與朋友之間的相處一樣，當對方滔滔不絕的時候，說明他現(xiàn)在急需傾訴，這時候他需要的只是一個傾聽者，而不是一個提意見的人，更不是一個與他爭辯的人。

你要是有話不吐不快，也請你忍??！先讓對方暢所欲言，他說完了，心里舒服了，你再發(fā)表意見，他才聽得進去。

你要是中途不管不顧地打斷別人，只會引起對方的反感。

我有一個朋友就有點這毛病，所以我不是很喜歡和她說自己的事情。

因為這過程太費勁兒。

試想，在你說得正起勁兒的時候被打斷，真的能把人一口氣憋死！

除非，你在這過程中不斷地提醒她：你先讓我說完。讓她把話憋回去自己難受。

但我感覺這樣做似乎也不大好，所以不如不說。

其實，和朋友爭辯是最不值得的事情。

可以相互傾訴的朋友，一定是沒有利益牽扯的，不得不說，這樣的朋友很珍貴。

所以，我們沒有必要一定要和朋友爭辯論輸贏。

你以為你把自己的觀點說出來的，對方就一定接受或者認可了嗎？

不一定，很多時候，方法不對，對方即使表面上點頭，其實是在敷衍，甚至是反感。

有一句話說：聽比說更重要。

更多的把話語權留給別人，讓對方有更多說話的機會。

相信我，你會交到更多的朋友。

04太陽和風的故事

有一則語言故事是這樣的：

太陽和風討論誰的力量更大。風說：“我的力量大，我馬上證明給你看！你看那個穿大衣的老人，我能讓他馬上把身上的大衣脫下來，你就知道誰的力量更大了。”

太陽聽了之后，躲進了云里，風就呼呼呼地吹起來，而且越吹越大，幾乎成了颶風，但老人卻把大衣越裹越緊。

后來，風沒能讓老人把大衣脫下來，它不得不放棄。

接著，太陽從云層里出來，對著老人暖洋洋地照著，沒多久，老人就開始出汗，并把大衣脫了下來。

風不能理解，太陽卻說：“溫和、友善的力量永遠強過激烈狂暴。”

溫和友善的力量，往往能讓我們不費摧毀之力地達到目的。

而暴力并不是解決問題的方法。

不管是在生活中、職場上、還是社交里，學會如何溫和地處理問題，才是實現(xiàn)“贏”的捷徑。

而采用類似“勞資天下第一”的處理方式，并且還能長盛不衰的，那是小說，不是生活。

有一個詞兒叫做“柔能克剛”，也是這個道理。

溫和地待人，友善地做事；

少一點爭辯，多一些傾聽。

讓自己輕松地“贏”。

作者：大黎

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