? 價(jià)值鏈：為顧客創(chuàng)造價(jià)值的一整個(gè)鏈條。

? 價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)節(jié)點(diǎn)，它的上級(jí)是“消費(fèi)鏈”，同級(jí)是“成本鏈”，下級(jí)是“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。

? 消費(fèi)鏈：顧客花錢買單過(guò)程的各個(gè)影響因素

? 價(jià)值鏈：針對(duì)各個(gè)影響因素創(chuàng)造價(jià)值。清晰價(jià)值的產(chǎn)生和應(yīng)用。

? 成本鏈：價(jià)值鏈一定對(duì)應(yīng)著成本鏈。

? 核心競(jìng)爭(zhēng)力：從價(jià)值鏈里找出核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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