01 ?我們?yōu)槭裁匆獪贤?br>
首先，除了心理層面，溝通還可以滿足我們的生理需求。醫(yī)學(xué)研究人員已經(jīng)證明了缺乏親密的溝通會導(dǎo)致健康受到威脅，如貧乏的人際關(guān)系會危害冠狀動脈健康等等。除了最基本的生理需求外，溝通還可以滿足我們的認(rèn)同需求和社交需求。而且，溝通也是幫助我們達(dá)到“工具性目標(biāo)”的最好的辦法，即“讓他人依照我們期望的去做”。
02 ?溝通的原則與迷思
我們應(yīng)該如何提高自己的溝通能力呢？
本書以“溝通的品質(zhì)”來劃分的方法。這種方法認(rèn)為，兩人交流有時(shí)表現(xiàn)出非私人化的性質(zhì)，有時(shí)又具有私人化的性質(zhì)。品質(zhì)性的定義主張，溝通只有在一方將另一方視為獨(dú)一無二的個(gè)體，且無視溝通發(fā)生的場合和人數(shù)時(shí)才叫做人際溝通。而人際溝通的反面便是非個(gè)人化的溝通。比如你和銀行柜員之間關(guān)于業(yè)務(wù)的溝通，就和跟機(jī)器對話差別不大，這就屬于非個(gè)人化的溝通。而如果銀行柜員剛好是你的朋友，你們晚上一起吃飯談?wù)摳髯缘膼酆脮r(shí)，就是人際溝通。擁有個(gè)人化和非個(gè)人化的溝通關(guān)系都是必要的，而大多數(shù)的溝通關(guān)系同時(shí)具有這兩個(gè)部分。
溝通的基本原則：
1.溝通可以是有目的的也可以是無目的的；
2.人絕對不可能不溝通，溝通行為本身也無法被逆轉(zhuǎn)、無法被復(fù)制的。
3.同時(shí)，我們在溝通時(shí)還要注意幾點(diǎn)容易陷入的困境：
4.很多時(shí)候意思不在字眼里，“醉翁之意不在酒”，意義是被人主動構(gòu)建出來的；
5.溝通不見得越多越好，溝通過頭也會造成問題；
6.成功的溝通并不表示彼此理解；
7.溝通不能解決所有的問題；
8.溝通并非天生的技能，是可以后天訓(xùn)練的。
03 ?溝通高手的特質(zhì)
既然能夠后天訓(xùn)練，那么如何才能成為一個(gè)溝通高手呢？（逐漸的過程）
溝通能力代表著一個(gè)人通過溝通，在某種程度達(dá)成個(gè)人的目標(biāo)，并且理想上能維持或者增進(jìn)關(guān)系的能力。溝通高手不僅擁有各式各樣的溝通行為反應(yīng)可以選擇，還懂得在適當(dāng)?shù)膱龊媳憩F(xiàn)出合宜、純熟的行為，他們能夠依靠同理心理解別人的觀點(diǎn)，也懂得以不同的角度看事情。
跨文化溝通：需要具備合適的動機(jī)、對模糊性的忍受、開放的心胸和知識技巧，你才能溝通無礙。
成為溝通高手這個(gè)逐漸的過程：這需要一個(gè)過程，在了解了一些理論后，你會進(jìn)入“覺醒期”，認(rèn)識到還有這么多好的溝通方法。之后你將進(jìn)入“笨拙期”，不斷嘗試著去使用這些方法，但有時(shí)效果不好，有時(shí)略顯尷尬。而一旦技術(shù)磨練成熟，你就進(jìn)入了“熟練期”，與人溝通的時(shí)候心里能快速分辨出一些應(yīng)該使用的技巧并熟練地運(yùn)用從而達(dá)到效果。最后，你將步入“整合期”，達(dá)到融會貫通，無招勝有招的境界。
04 ?溝通和自我
在溝通的過程中，知道“我是誰”是最基本的。外向熱情的性格會在溝通上略有優(yōu)勢，而內(nèi)向靦腆的性格則溝通起來相對比較困難。但這不是絕對的，因?yàn)樵诓煌膱鼍爸?，人們愿意溝通的意愿是不同的。此外，即使確實(shí)有性格上的問題，也是可以通過學(xué)習(xí)溝通來調(diào)整的。
自我概念是由一些對我們比較重要的人所給出的反映評價(jià)構(gòu)造出來的，我們把這些人稱為“重要他人”。特別是在青少年時(shí)期，重要他人對于我們的評價(jià)和描述，就如同一面鏡子，能夠不斷積累和強(qiáng)化我們對于自我的認(rèn)識。當(dāng)然，自我概念也可以從自己與社會或團(tuán)體中其他人的比較中得出。隨著年齡的增長，重要他人的影響也會慢慢減弱。（發(fā)育期的性格形成受到他人影響的程度較后期成熟期高）
認(rèn)知保守主義：一些名校畢業(yè)生，他們對自己的評價(jià)過于正面，明明只是在做著比較普通的工作，拿著普通的薪水，卻一直以高人一等的心態(tài)自居，這就是典型的認(rèn)知保守。
05 ?自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言
很多時(shí)候，一個(gè)人對一件事情的預(yù)期會影響行動的成敗。當(dāng)一個(gè)人對某件事特別有信心，就會堅(jiān)定地去執(zhí)行，克服各種困難，最后很難的事情也會成真。這就是“自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言”的力量。
自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言：分為自我強(qiáng)加的預(yù)言和別人強(qiáng)加的預(yù)言。我們在溝通過程中，有時(shí)通過強(qiáng)加預(yù)言的方式來改變自己或別人的自我概念，從而達(dá)到目的。（喬布斯就深諳“強(qiáng)加應(yīng)驗(yàn)預(yù)言”之道，他讓蘋果的工程師們相信他們能做到他們本以為做不到的事情，而結(jié)果往往是他們真的做到了，即信則有）
可見，不同的溝通策略，會讓別人對我們產(chǎn)生不同的看法。認(rèn)同管理就是這樣一種溝通策略，用來影響別人對我們自己的觀感。憑借認(rèn)同管理的方法，我們能夠創(chuàng)造我們想要的自我，并隨時(shí)切換（這里神奇了）。“人生如戲，全靠演技”，鏡頭前&鏡頭后，工作中&生活里。
有一些高水平的溝通者是高度自我監(jiān)控的，他們對自己的行為有高度的知覺和明確的目的。比如說一些創(chuàng)業(yè)者，在面對創(chuàng)業(yè)圈的朋友時(shí)，可能會大談創(chuàng)業(yè)維艱，以期得到相應(yīng)的同情和幫助；而在面對投資人時(shí)，他們卻表現(xiàn)得雄心勃勃，以期得到資本的青睞。
06 ?溝通作為認(rèn)同管理
既然認(rèn)同如此重要，那我們?nèi)绾喂芾碚J(rèn)同呢？取決于你所選擇的溝通方式。網(wǎng)絡(luò)中，構(gòu)建你的虛擬網(wǎng)絡(luò)認(rèn)同；面對面溝通時(shí)，溝通者通過管理他們的舉止、外貌和配備來創(chuàng)造一種現(xiàn)實(shí)認(rèn)同，以便在與別人互動時(shí)給對方提供一個(gè)定位。（一個(gè)外表整潔、舉止得體，穿著名牌西裝、開著豪車的男人，很容易讓人把他和成功人士聯(lián)系起來。）
在通過媒介溝通時(shí)，也會產(chǎn)生認(rèn)同管理。比如男生惹女朋友生氣了，要給女朋友道歉，要選擇在微信上發(fā)信息還是手寫一封深情款款的信呢？如果寫信的話，用怎樣的信紙、字跡和語言？這些都是要慎重思考和抉擇，才能給女朋友構(gòu)建一個(gè)在乎她的形象。
實(shí)際上，每個(gè)人都是“精分”的，都有很多個(gè)側(cè)面，只是展露程度不同而已。在特定場合面對特定的對象，選擇其中某一個(gè)面貌示人并不代表這個(gè)人不誠實(shí)，我們不可能要求每個(gè)人在任何關(guān)系中都做到完全的自我袒露。適時(shí)地表現(xiàn)適當(dāng)?shù)男蜗?，隨著不同的情景和文化轉(zhuǎn)換合宜的溝通方式和風(fēng)格，是成功溝通的基本前提。（“見人說人話，見鬼說鬼話”的世俗味兒，哈哈）
07 ?思考與實(shí)踐
你覺得自己的溝通能力怎么樣？是否具備成為溝通高手的潛質(zhì)？你可以怎樣運(yùn)用今天談到的溝通知識呢？寫下來，去實(shí)踐一下子哦！
