團(tuán)隊(duì)協(xié)作5大障礙
? ?- 一、缺乏信任
? ? ? ?? 何為信任：團(tuán)隊(duì)成員相信同事的言行是出于好意，在團(tuán)隊(duì)里不必過(guò)分小心或互相戒備，成員間放心地接受批次的批評(píng)
? ? ? ?? 意義：信任是高效、團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)的核心
? ? ? ?? 問(wèn)題來(lái)源：源于團(tuán)隊(duì)成員大都害怕稱為別人攻擊的對(duì)象，不愿相互敞開(kāi)心扉、承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和弱項(xiàng)，從而導(dǎo)致無(wú)法建立互相信任的基礎(chǔ)
? ? ? ?? 危害：為第二大障礙"懼怕沖突"奠定了基礎(chǔ)；缺乏信任的團(tuán)隊(duì)無(wú)法產(chǎn)生直接而激烈的思想交鋒，取而代之的是毫無(wú)針對(duì)性的討論以及無(wú)關(guān)痛癢的意見(jiàn)
? ? ? ?? 對(duì)策
? ? ? ? ? ?- 1、個(gè)人背景介紹
? ? ? ? ? ?- 2、成員工作效率討論
? ? ? ? ? ? ? ?? 討論的對(duì)象從團(tuán)隊(duì)管理者開(kāi)始，做得好的點(diǎn)和需要改進(jìn)的點(diǎn)
? ? ? ? ? ?- 3、360度意見(jiàn)反饋
? ? ? ? ? ? ? ?? 不與個(gè)人考評(píng)掛鉤，否則容易產(chǎn)生消極的影響
? ? ? ? ? ?- 4、集體外出實(shí)踐
? ? ? ?? 對(duì)管理者的要求：率先承認(rèn)自己的不足，真誠(chéng)地分析自己的弱點(diǎn)，不可敷衍了事
? ? ? ?? 達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
? ? ? ? ? ?- 1、成員承認(rèn)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤
? ? ? ? ? ?- 2、主動(dòng)尋求別人的幫助
? ? ? ? ? ?- 3、歡迎別人對(duì)自己負(fù)責(zé)的領(lǐng)域提出問(wèn)題和給予關(guān)注
? ? ? ? ? ?- 4、在工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互提醒
? ? ? ? ? ?- 5、愿意給別人提出反饋意見(jiàn)和幫助
? ? ? ? ? ?- 6、贊賞并且學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)
? ? ? ? ? ?- 7、把時(shí)間和精力花在解決實(shí)際問(wèn)題上，而不是流于形式
? ? ? ? ? ?- 8、必要時(shí)向別人道歉，接受別人的道歉
? ? ? ? ? ?- 9、珍惜集體會(huì)議或其他進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會(huì)
? ? ? ?? 與第二大障礙的關(guān)聯(lián)
? ? ? ? ? ?- 建立相互信任，團(tuán)隊(duì)成員就不會(huì)懼怕沖突，因?yàn)樗麄兏矣谶M(jìn)行激烈的辯論，他們不用擔(dān)心自己所說(shuō)的會(huì)被理解成冒犯他人的批評(píng)
? ?- 二、懼怕沖突
? ? ? ?? 認(rèn)識(shí)沖突：良好而持久的合作關(guān)系需要積極的沖突和爭(zhēng)論來(lái)促進(jìn)其前進(jìn)；積極的爭(zhēng)論有別人個(gè)人矛盾的爭(zhēng)吵，它不針對(duì)個(gè)人和人身攻擊
? ? ? ?? 意義：在短時(shí)間內(nèi)找到最佳的解決方案，這樣做更能夠徹底、快速地討論并解決問(wèn)題，爭(zhēng)論結(jié)束后他們不抱有殘留的不滿或者怨恨，而是馬上進(jìn)入到下一個(gè)議題中
? ? ? ?? 危害：當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員不敢當(dāng)面表達(dá)出不同意見(jiàn)時(shí)就會(huì)在背后進(jìn)行人身攻擊，這對(duì)團(tuán)隊(duì)的傷害比任何爭(zhēng)吵都要嚴(yán)重；同時(shí)也為第三大危害“欠缺投入”奠定了基礎(chǔ)
? ? ? ?? 對(duì)策
? ? ? ? ? ?- 1、挖掘爭(zhēng)論的話題
? ? ? ? ? ? ? ?? 可指定一名成員在開(kāi)會(huì)討論時(shí)專門負(fù)責(zé)提出這類問(wèn)題
? ? ? ? ? ?- 2、實(shí)時(shí)提醒
? ? ? ? ? ? ? ?? 挖掘爭(zhēng)論時(shí)互相督促提醒不要放棄有益的辯論
? ? ? ?? 對(duì)管理者的要求
? ? ? ? ? ?- 1、最大的困難就是要維護(hù)成員間的平衡關(guān)系，不讓大家收到傷害，但是不要過(guò)于顧忌這一點(diǎn)。要冷靜審視、順氣發(fā)展，必要時(shí)再站出來(lái)講話
? ? ? ? ? ?- 2、以身作則，自己帶頭參與討論
? ? ? ?? 達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
? ? ? ? ? ?- 1、召開(kāi)活躍、有趣的會(huì)議
? ? ? ? ? ?- 2、汲取所有團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)
? ? ? ? ? ?- 3、快速地解決實(shí)際問(wèn)題
? ? ? ? ? ?- 4、將形式主義控制在最小限度
? ? ? ? ? ?- 5、把大家持不同意見(jiàn)的問(wèn)題拿出來(lái)討論
? ? ? ?? 與第三大障礙的關(guān)聯(lián)
? ? ? ? ? ?- 通過(guò)有益的爭(zhēng)論，聽(tīng)取每個(gè)成員的意見(jiàn)，他們就完全可以取得共識(shí)，達(dá)成一致意見(jiàn)，因?yàn)樗麄兡軌驈拿课怀蓡T那里受益
? ?- 三、欠缺投入
? ? ? ?? 認(rèn)識(shí)投入
? ? ? ? ? ?- 1、闡明問(wèn)題
? ? ? ? ? ?- 2、達(dá)成共識(shí)
? ? ? ?? 欠缺投入的原因
? ? ? ? ? ?- 1、追求絕對(duì)一致
? ? ? ? ? ? ? ?? 代價(jià)太大也不現(xiàn)實(shí)，好的做法是讓別人傾聽(tīng)你的意見(jiàn)并予以考慮；當(dāng)陷入僵局時(shí)團(tuán)隊(duì)管理者有權(quán)作出最終決策
? ? ? ? ? ?- 2、追求絕對(duì)把握
? ? ? ? ? ? ? ?? 能夠作出決定勝過(guò)沒(méi)有決定，齊心協(xié)力為目標(biāo)而一致奮斗而不需過(guò)多考慮目標(biāo)是否正確；先行動(dòng)起來(lái)，在過(guò)程中調(diào)整和修改方向
? ? ? ?? 意義：必要的爭(zhēng)論有助于大家不追求絕對(duì)把握而達(dá)成共識(shí)
? ? ? ?? 危害：一致團(tuán)隊(duì)無(wú)法達(dá)到一致，組織內(nèi)部長(zhǎng)期存在的深層次無(wú)法解決的矛盾；為第四大障礙“逃避責(zé)任”埋下種子
? ? ? ?? 對(duì)策
? ? ? ? ? ?- 1、統(tǒng)一口徑
? ? ? ? ? ? ? ?? 對(duì)會(huì)議山達(dá)成的一致進(jìn)行總結(jié)和特色要求傳達(dá)
? ? ? ? ? ?- 2、確定最終期限
? ? ? ? ? ? ? ?? 時(shí)間限制必須明確規(guī)定，問(wèn)題的進(jìn)展和各個(gè)步驟規(guī)定好具體時(shí)間，監(jiān)控進(jìn)度并妥善處理偏差
? ? ? ? ? ?- 3、意外和不利情況的分析
? ? ? ? ? ? ? ?? 快速應(yīng)對(duì)討論出最不利結(jié)果的對(duì)策，克服大家對(duì)于失敗的恐懼
? ? ? ? ? ?- 4、低風(fēng)險(xiǎn)激進(jìn)法
? ? ? ? ? ? ? ?? 在風(fēng)險(xiǎn)小的情況下基于大量的討論，強(qiáng)迫自己在分析不足時(shí)做出決定
? ? ? ?? 對(duì)管理者的要求
? ? ? ? ? ?- 1、更能夠接受可能作出錯(cuò)誤決策的試試
? ? ? ? ? ?- 2、督促成員們關(guān)注實(shí)際情況，遵守團(tuán)隊(duì)指定的時(shí)間計(jì)劃
? ? ? ? ? ?- 3、不應(yīng)該把過(guò)多精力放在追求一致以及決定把握上
? ? ? ?? 達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
? ? ? ? ? ?- 1、制定出明確的工作方向和工作重點(diǎn)
? ? ? ? ? ?- 2、公平聽(tīng)取全體成員的意見(jiàn)
? ? ? ? ? ?- 3、培養(yǎng)從失誤中學(xué)習(xí)的能力
? ? ? ? ? ?- 4、毫不猶豫勇往直前
? ? ? ? ? ?- 5、必要時(shí)果斷地調(diào)整工作方向，不猶豫也不沒(méi)完沒(méi)了地內(nèi)疚
? ? ? ?? 與第四大障礙的關(guān)聯(lián)
? ? ? ? ? ?- 要使團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)負(fù)責(zé)任，必須首先知道正確的目標(biāo)，如果目標(biāo)模糊不清，且大家從來(lái)沒(méi)有達(dá)成過(guò)共識(shí)，那么及時(shí)是最熱心負(fù)責(zé)的員工，也很難協(xié)助別人改進(jìn)工作
? ?- 四、逃避責(zé)任
? ? ? ?? 認(rèn)識(shí)逃避責(zé)任：團(tuán)隊(duì)成員在看到同事的表現(xiàn)或者行為有礙于集體利益時(shí)，不能夠及時(shí)給予提醒
? ? ? ?? 產(chǎn)生原因：不愿在指出別人不妥的行為之后，造成人際關(guān)系上的緊張，或者他們傾向于有意避免不快的談話
? ? ? ?? 意義：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員通過(guò)擔(dān)負(fù)責(zé)任來(lái)促進(jìn)彼此的關(guān)系，他們彼此之間會(huì)互相尊重，并對(duì)別人的表現(xiàn)抱有較高的期待；保持團(tuán)隊(duì)高效率地工作，最有效的方式就是同事間相互施加壓力，因?yàn)楹ε鹿钾?fù)同事的期望，這比任何規(guī)定和制度都更能夠促進(jìn)成員們努力工作
? ? ? ?? 危害
? ? ? ? ? ?- 1、成員對(duì)團(tuán)隊(duì)里工作表現(xiàn)突出的同事心懷怨恨
? ? ? ? ? ?- 2、甘于平庸
? ? ? ? ? ?- 3、缺乏明確的時(shí)間觀念
? ? ? ? ? ?- 4、把責(zé)任壓在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人身上
? ? ? ?? 對(duì)策
? ? ? ? ? ?- 1、公布工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
? ? ? ? ? ? ? ?? 明確每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)，避免責(zé)任和職責(zé)模糊不清
? ? ? ? ? ?- 2、定期對(duì)成果進(jìn)行簡(jiǎn)要回顧
? ? ? ? ? ?- 3、團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)
? ? ? ? ? ? ? ?? 將對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)成果獎(jiǎng)
? ? ? ?? 對(duì)管理者的要求
? ? ? ? ? ?- 1、建立集體的負(fù)責(zé)機(jī)制，不要讓自己成為唯一的責(zé)任人
? ? ? ? ? ?- 2、在團(tuán)隊(duì)責(zé)任機(jī)制失效的時(shí)候擔(dān)負(fù)起最終仲裁人的角色
? ? ? ?? 達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
? ? ? ? ? ?- 1、確保讓表現(xiàn)不盡如人意的成員感受到壓力，使其盡快改進(jìn)工作
? ? ? ? ? ?- 2、發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題是毫無(wú)顧忌地向同事指出
? ? ? ? ? ?- 3、尊重團(tuán)隊(duì)中以高標(biāo)準(zhǔn)要求工作的同事
? ? ? ? ? ?- 4、免除績(jī)效管理和改進(jìn)計(jì)劃這類過(guò)度形式主義的措施
? ? ? ?? 與第五大障礙的關(guān)聯(lián)
? ? ? ? ? ?- 如果成員不能為集體利益負(fù)責(zé)的話，他們就會(huì)把注意力放在個(gè)人需求上，如升職或者自己負(fù)責(zé)的部門獲利，因此逃避責(zé)任使得團(tuán)隊(duì)成員不再關(guān)心集體的工作成果
? ?- 五、無(wú)視結(jié)果
? ? ? ?? 認(rèn)識(shí)無(wú)視結(jié)果：團(tuán)隊(duì)成員傾向于關(guān)注集體工作目標(biāo)之外的事情；無(wú)視團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和結(jié)果
? ? ? ?? 團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力、堅(jiān)持不懈地追求特定目標(biāo)和結(jié)果
? ? ? ?? 危害：過(guò)分重視個(gè)人成績(jī)，無(wú)視團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和結(jié)果，把個(gè)人利益置于集體利益之上，為了個(gè)人的利益甚至不惜犧牲團(tuán)隊(duì)利益
? ? ? ?? 對(duì)策
? ? ? ? ? ?- 1、公布工作目標(biāo)
? ? ? ? ? ? ? ?? 向公眾承諾取得成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)具有更高的工作熱情，更渴望取得相關(guān)成就；僅僅聲稱會(huì)盡力的團(tuán)隊(duì)則無(wú)意識(shí)地、微妙地為自己的失敗做好了準(zhǔn)備
? ? ? ? ? ?- 2、獎(jiǎng)勵(lì)集體成就
? ? ? ? ? ? ? ?? 獎(jiǎng)勵(lì)必須以工作成果為標(biāo)準(zhǔn)，而不以努力程度為標(biāo)準(zhǔn)
? ? ? ?? 對(duì)管理者的要求
? ? ? ? ? ?- 1、明確強(qiáng)調(diào)注重集體成就
? ? ? ? ? ?- 2、培養(yǎng)客觀的態(tài)度，獎(jiǎng)勵(lì)那些真正為集體作出貢獻(xiàn)的成員
? ? ? ?? 達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
? ? ? ? ? ?- 1、有得力的員工加入
? ? ? ? ? ?- 2、不提倡注重個(gè)人表現(xiàn)
? ? ? ? ? ?- 3、正確對(duì)待成功和失敗
? ? ? ? ? ?- 4、團(tuán)隊(duì)成員能夠?yàn)閳F(tuán)體利益犧牲個(gè)人利益
? ? ? ? ? ?- 5、凝聚力強(qiáng)，不會(huì)輕易解體
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