敬愛的李老師，智慧的教授，大愛的王院長，親愛的躍友們：

大家好，我是浙江長興南方醫(yī)院的王玨，我是王院長的人，今天是2019年8月24日，是我日精進第377天，跟大家分享我今天的感悟和成長，每天進步一點點，距離成功便不遠！

1比學習:今天學習《以客戶為中心》第一章為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由！華為在市場競爭中不靠低價取勝，而是靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝。支撐技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，就是：質(zhì)量、成本、時間，絕不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，在花錢上要膽大，在質(zhì)量與技術(shù)認證上要謹慎謹慎，從內(nèi)部來提高服務(wù)質(zhì)量，不要把價格降得太低，我們要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動客戶，惡戰(zhàn)、低價是沒有出路的惡戰(zhàn)。

從客戶端進來到客戶端出去，端到端服務(wù)非?？旖?，降低了人工成本，財務(wù)成本，管理成本，于是我們的成本可以返回給客戶。市場圍繞客戶轉(zhuǎn)，用服圍繞客戶轉(zhuǎn)，研發(fā)圍繞市場和用服轉(zhuǎn)，公司實現(xiàn)無為而治。內(nèi)部管理是為及時準確，實現(xiàn)客戶需求服務(wù)的。這是我們內(nèi)部管理改革的宗旨和基礎(chǔ)。

2比改變：調(diào)整好心態(tài)，不為未知的事焦慮，活在當下，做好眼前的事。相信一切都是最好的安排。

3比付出：今天接待一位右眼先天性青光眼的小朋友，左眼近視，感覺她不敢與人對視，在顧及患者心理的同時也要了解她的眼睛情況，對配鏡也有指導意義。用心去溝通，真誠待人是能被感知的。

4比謙卑：謙卑是以一種成熟的姿態(tài)和寬厚的胸懷來面對自己和別人的不同，謙卑是一種修養(yǎng)， 是一種美德。

5比感恩:感恩李老師的孜孜教誨，感恩王院長的大愛付出，感恩長興南方醫(yī)院的平臺，感恩南方家人堅守崗位，辛勤付出，感恩人生道路上給予我支持和信任的朋友們，感恩父母的付出！

6比堅持:堅持每天小鳥飛200個起，堅持每天寫日精進，堅持荔枝APP錄讀《以客戶為中心》，堅持每天學習和看書，堅持每天總結(jié)和反思！

華之夢，為員工圓夢，為企業(yè)圓夢，為教育圓夢，為祖國圓夢！

華之夢，為您圓夢！

我愛長興南方醫(yī)院

您若重視眼健康，就找南方眼視光

【努力的意義：

不要當父母需要你時，除了淚水，一無所有；

不要當孩子需要你時，除了慚愧，一無所有；

不要當自己回首過去，除了蹉跎，一無所有；

—這就是奮斗的理由，致每一個奮斗的你】

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