一.摘述+共情

? ? ? 第一是否準(zhǔn)確？你的感受是不是在認真地聽。驗證我們對對方的感受是否是到位？了解到對方的真正的需要。一件事情控制在3分鐘之內(nèi)，共情能力和感受是否關(guān)注到對方的真實感受。

? ? ? 老繆大哥：“我第一個講，這一周沒有什么事情發(fā)生，什么也沒有。我講一個以前做項目的事情。晚上回到住的地方進行了我們倆的討論，把我的理解給小組長匯報，我也做個圖紙的交流后，小組長把我的理解加上他的理解又重新做了一遍，客戶很滿意。回來我很郁悶，他升職了，同時也有后臺關(guān)系隱隱約約部門經(jīng)理神神秘秘的半公開的行為，時間不長我就離開這個公司。”

? ? 我的感受是與臨時小組長出差，把客戶的需求列成一個圖。最后反饋的時候，臨時小組長把你的要求和圖紙直接發(fā)給客戶，被不理解冤枉我的兩點體會。

? ? ? 反饋：我更多的是對小組長的是一種憤怒，看不起他。小組長與部門經(jīng)理神神秘秘的半公開半遮遮掩掩的關(guān)系，也是讓我明白感到不可以接受的。

? ? 師兄劉：沮喪到小團體的憤怒情緒。我剛才有感受到了你的憤怒情緒，你的成果被竊取后對對方的鄙視。

? ? ? 這一星期總的來說疲憊、累。這一星期總的來說累就是先生去了一趟深圳討要工程款款。我就要除了工作還是要照顧兩個孩子。但凡需要他出現(xiàn)的事情，一般來說不簡單。他出發(fā)前我們就商量了這個事情，可能要打官司。我就想的越來越嚴重，呼吸都困難。最后按照佛法安靜下來，點燈祈福為這幾個朋友。

? ? ? 結(jié)果第三天先生打電話給我說：“這是烏龍事件！對方不是惡意拖欠工程款。中間出現(xiàn)了交接工作的不當(dāng)情況”。我就釋懷了，先生平安回家后，我感到了自己過度的焦慮和不安，現(xiàn)在身體有耗竭的感覺。

? ? ? 反饋：如釋重負般松了一口氣！我以前一直都是父母的理念“做任何事情都要做最壞打算，做最大的努力?！蔽矣X得你是負性情緒還是很多，特別是糟糕至極……災(zāi)難化的思維模式。

? ? ? 聽了你們的反饋，我的感受是什么是否正確？我的想法是不是支持到了你的需要？

? ? ? 我是在做裝修，裝紗窗一件小事等了一個星期，又等了一個例外。我有點生氣：“你們這售前售后的服務(wù)差距太大?！卑l(fā)出去后，對方就語音交澀是我們的原因。過了一周，我發(fā)出去沒有理我。過了一周我就要騷擾對方……前前后后已經(jīng)一個月的時間，我連發(fā)了三次，我已經(jīng)決定放棄了，結(jié)果說年前給我們解決問題。來了果然還是按不是，我有些情緒化但是我還是沒有說出口，我只想解決問題。（師兄打段，時間到了。）最后還是解決很好，關(guān)系也處理不錯。

? ? 你需要的是什么？是對方的一個及時回復(fù)。（我就是有點強迫癥，及時你不管我也沒有關(guān)系，但要一直拖著即使告訴我。）

? ? ? 過去一周很忙，忙得沒有時間也不想說話。關(guān)注了兩個社會新聞拼多多員工一個死在家里，一個猝死……去紫竹院公園玩耍，看到了消息說下午要學(xué)習(xí)，是結(jié)束游玩還是請假？最后就一路狂奔趕到這里“奮斗者的窘境！生活越好要求越高，我問自己你愿不愿意歸于平淡，我的答案是—不甘心?！?/p>

? ? 你一直都沒有進入學(xué)習(xí)的狀態(tài)，我覺得你不需要什么支持。我愿意做一傾聽著。（其實我心理真的是五味雜陳，普通知識分子不失眠就是想很多。我不需要別人解決問題，我不如找一個樹洞傾述……

點評：只反饋對或者不對？

太復(fù)雜啦！很復(fù)雜也是一種感受……

5.我分享一下我

? ? 很忙很累！內(nèi)心深處非常高和喜悅心情?，F(xiàn)在我們回想剛才的那個心情，那個時候不是和對方在一起，是和自己的經(jīng)驗在一起。我感受到的是你的感受，不是把一個人放在框架下，屬于邏輯思維層面的。結(jié)構(gòu)化過程我有被忽略的感覺，大家其實都沒有認真聽我講話。

二.半結(jié)構(gòu)化

? ? 睿澤說：我不愿意被別人同情，弱者的表現(xiàn)才這樣。說不定晚上吃一頓就好了。希望自己有力量雄厚

? ? ? 劉師兄問：同情和共情有什么不一樣？

? ? ? 我希望對方是一面鏡子，靜靜地看著聽著就好。我不希望被同情弱者，然后是評判標(biāo)準(zhǔn)，教育我怎么做？怎么避免把共情永成了同情？每個人的解讀都不一樣。譬如她遇到事情瞬間就轉(zhuǎn)變了態(tài)度，過去的事情帶到此時此地討論，觀相的是自己想要靜靜守候下來，但是對方不是想要靜靜地陪伴。

? ? ? 今天一個比較大的感受是，以前在傾聽的時候，會迅速給人貼標(biāo)簽，然后按照這個判斷往下推理，如若遇到對方不吻合的，會想著改變對方的觀點或者放棄溝通。今天看到在最后三位老師的一個演練，看到劉師兄雖然也借用了概括的方式，但是這僅是便于溝通，尤其是在每次概括得到他人反饋后，他一直在調(diào)整自己的認知，盡可能聽到對方真實的心聲，把自己完全打開，不去設(shè)定，不過度化概括，不陷入自說自話，從而對方也慢慢打開自己。

三.同理心

? ? 激發(fā)連結(jié)，而同情心造成疏離。四種特質(zhì)：“換位思考”，這是以他人視覺看待世界的能力，能夠承認別人眼里的真實世界的感受；“不下定論”這可不是那么容易，如果你和大多數(shù)人一樣喜歡論斷別人的話；“了然他人的情緒”，接著“向?qū)Ψ奖磉_自己的理解?！蓖硇氖歉惺艿絼e人的感受，我總是將同理心看成這樣一種秘密空間。當(dāng)有人深陷洞下呼喊：“我困住了，這里好黑，我承受不了！”我們看到了說：“嘿！”接著往下爬，我知道這下面是什么樣子，而且你不孤單了?！?/p>

? ? 同情心則是：“哦！”

? ? “真是糟糕啊。是嗎？”“呃，說錯了。你想來塊三明治嗎？”

? ? ? 同理心是一種選擇，容易受傷的選擇。為了懂你，我不得不觸碰心中可以明白你那種感覺的部分，有同理心的回應(yīng)極少（如果真這樣過）會以“至少...”來開頭。

? ? ? 是??！可我們總是這樣干，這是因為...你們知道原因？別人告訴我們狠痛苦的事情，我們卻總要用“一線希望“去美化它。我不認為“一線希望”不個動詞，但我要要把它當(dāng)動詞用。我們總是用一線希望來安慰別人的不幸。“我流產(chǎn)了！”

? ? ? “至少你知道你能懷孕。”

? ? ? 我的婚姻要破裂！至少你還有一段婚姻。她快要退學(xué)了，至少她是個優(yōu)等生。我們經(jīng)常會做的一件事情，當(dāng)我們面臨令人非常難受的對話時，就是，我們試圖讓事情看上去更好一些。如果我跟你分享的是一件非常難過的事，我寧愿你說：“我也不知道該說什么，我只是很高興你能愿意告訴我?！?/p>

? ? ? 因為，真相就是：“回應(yīng)，不太可能會讓事情好轉(zhuǎn)?！薄巴小安拍茏屖虑樽兊煤眠^一些。

? ? 我真的不知道她在笑什么？同樣的話你說我就覺得很好笑。我說我很英俊，你居然就覺得很好笑。（你本來就是一個可以很輕而易舉地得到你想要的東西的人！不是吧！曾經(jīng)有一段感情放在你面前，你沒有珍惜而已。“我就覺得運氣不好，假如我可以再重來的話，我就不要那么忙了?！?/p>

? ? 你要把時間留下來干嗎？

? ? “干我喜歡干的事情！因為在那個時候我的印象中就是只有工作，但是其實突然間你到現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)五十歲了，有些事情我好像還沒有好好地做過。”

? ? 18年前：曾經(jīng)有一份很真摯的愛情擺在我面前，但是我沒有珍惜，等到失去了的時候才后悔莫及。18年后他說：“一萬年太久，只爭朝夕。”曾經(jīng)有一段時間很紅，什么片子都來找自己，迷失了自己。覺得你前幾年有一段時間也是，就是因為被神話得比較厲害，所以也比較自我。但他覺得這幾年你有一些比較包容的變化，你覺得他這個觀察真實嗎？“人總是會有變化的。不一樣的想法，隨著你的經(jīng)歷也還好，年齡這樣子”

? ? 為什么會有這樣的變化？

“一萬年確實太久，所以就別等那么久了。就有什么事都要馬上去做。”

? ? ? “第一次見到你就愛上你了，愛多久？一千年，一萬年?！?/p>

? ? ? 為什么要用多年前的這幾句話？

“就可能我對這幾句話一萬年有情結(jié)。”

? ? 我可不可以理解為，就是一個不由分說的想法，我就是想要在這個時候說出，我人生中說出曾經(jīng)想要說出來的這句話。

? ? ? “你有這個感覺嗎？”

? ? ? 對！

? ? “謝謝您！”

? ? ? 今天的課堂依依不舍，不想下課，更不想離開這個氛圍——存在于人與人之間的關(guān)系?！叭サ粼u判，只是大家可以體驗一下不同方式的不同感受。4:20左右開始，看起來周星馳有被共情到，可以去感受這是怎么發(fā)生的?！边@個“謝謝您！”飽含深情！