臘月二十八，到處彌漫著年的味道。吃過午飯，便和妻到一大型超市購(gòu)買年貨。正當(dāng)人們興致盎然的挑選各種物品時(shí)，超市里不停播放廣告的廣播突然傳出"請(qǐng)超市工作人員注意防范小偷"的通知。

不知選購(gòu)物品的其他顧客聽到這個(gè)通知后作何感想，但我的心情霎時(shí)降到了冰點(diǎn)，購(gòu)物的熱情已蕩然無存，便立即和妻子付銀后趕緊“逃離”了此店，心里想再也不到這個(gè)超市購(gòu)物了。

誠(chéng)然，現(xiàn)實(shí)中確有小偷和愛占小便宜的人，超市里提醒工作人員加強(qiáng)安保實(shí)屬應(yīng)該，但要注意方式方法、注重場(chǎng)合對(duì)象，必定來超市購(gòu)物的顧客中絕大多數(shù)是本分之人，當(dāng)顧客之面提醒員工防范小偷，就有不考慮顧客感受、不顧及購(gòu)物者尊嚴(yán)之嫌了。這樣不但有損顧客的尊嚴(yán)、傷了購(gòu)物者的心，也會(huì)損害超市的生意、斷了企業(yè)的財(cái)源。

有一位記者在描述李嘉誠(chéng)尊重他人時(shí)，記錄了幾個(gè)細(xì)節(jié):按照預(yù)約，李嘉誠(chéng)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在會(huì)議室門口，和來訪者一一握手，向每一位來訪者微微彎腰遞名片，讓每一位來訪者取得一個(gè)序號(hào)，開會(huì)、就餐、合影……不管來人身份地位如何都按此序號(hào)就坐，讓所有人都自然體面不失尊嚴(yán)。

二戰(zhàn)時(shí)期，歐洲有一位老太太在一個(gè)冬天的傍晚看到一個(gè)中年男子在院子門外徘徊就上前說:先生，我年紀(jì)大了，手腳不靈便了，你能幫我把院子里的木頭搬到廚房里去嗎？這位男子欣然同意。待男子將木頭搬完后，便邀請(qǐng)他共進(jìn)晚餐。殊不知，這位善良的老太太就是利用這堆木頭，讓需要幫助的人從東搬到西、從西搬到東，從院子里搬進(jìn)屋、從屋子里搬到院子里，不知幫助了多少饑寒交迫的人，讓每位受助者都保持了足夠的尊嚴(yán)。

在日本流傳著《一碗面》的故事：在過年的這一天臨近打烊時(shí)，一個(gè)面館的老板接待了一位單身母親和兩個(gè)孩子，而這位經(jīng)濟(jì)拮據(jù)、生活窘迫的單身母親則怯生生地點(diǎn)了一碗面條。見此情景，善良的老板則在一碗面里多放了兩個(gè)面團(tuán)，且只收了一碗面的錢。那娘兒仨高興地吃完面走后，好心的老板娘則埋怨丈夫不該那么吝嗇，應(yīng)該送他們娘兒仨兩碗面讓他們一人一碗。老板則笑著對(duì)妻子說，一碗里則是三份的量，如果給他們?nèi)朊娑皇找煌朊娴腻X，他們就會(huì)感到別人在施舍，就會(huì)沒有了尊嚴(yán)。第二年過年臨近打烊時(shí)，那娘兒仨又來了，仍是母親怯生生的點(diǎn)了一碗面，老板仍是照前一年的做法多放了兩個(gè)面團(tuán)，且只收了一份的錢。這樣一直堅(jiān)持了多年，老板幫人不露聲色，娘兒仨也心知肚明，多年后那兩個(gè)孩子長(zhǎng)大成人，娘兒仨又來到這家面館向老板致謝，感謝老板在他們娘兒仨最困難的時(shí)候，給了他們的尊嚴(yán)和生活下去的信心。消息傳開后，這家面館的生意更加火爆！

當(dāng)前，不管是大型超市，還是居民小區(qū)、街道小巷里星羅棋布的便民小店，其貨物大同小異、貨源充足，可以說任何一家都不可能做到"獨(dú)家經(jīng)營(yíng)"，也不太可能以次充好、以劣充優(yōu)而打"價(jià)格戰(zhàn)"，而拼的就是服務(wù)。

顧客是上帝，不只是一句口號(hào)！而是要深深地印在每個(gè)員工的心中，體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)，真正讓顧客高興而來、滿意而歸、難舍"再回頭"。

既幫了人，又不讓人有失尊嚴(yán)，實(shí)是一種智慧，更是一種人品。不管是經(jīng)營(yíng)，還是做人處事，都應(yīng)設(shè)身處地，換位思考，畢生修為，一世自律，理解對(duì)方，幫助他人。給人尊嚴(yán)，予己活路；予人玫瑰，手留余香。其實(shí)，幫人就是幫自己，給人出路就是給己活路?。ㄓ陔u年臘月二十九晚。圖片來自網(wǎng)絡(luò)，向拍攝者致謝。）