0921（Day5）
書名《靠譜：頂尖咨詢師教你的工作基本功》
正文字?jǐn)?shù)：718
01 新入職員工要這樣與上司溝通
和別人約定好見(jiàn)面的時(shí)間卻遲到了，對(duì)方來(lái)電詢問(wèn)到哪里了？我們是否會(huì)下意識(shí)的找借口搪塞呢？
而推搪的結(jié)果是沒(méi)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)或到達(dá)目的地，對(duì)方一定發(fā)飆。
剛?cè)肼毮菚?huì)，曾因睡過(guò)頭而耽誤了與客戶見(jiàn)面時(shí)間，當(dāng)時(shí)做好被痛罵一頓的準(zhǔn)備，但經(jīng)理語(yǔ)氣平淡的讓我不要一臉?biāo)^(guò)頭的樣子來(lái)客戶這里開(kāi)會(huì)，先去公司，再解釋。
經(jīng)理回到公司只是批評(píng)了我一句“以后不要睡過(guò)頭”，就把和客戶商定的議題給我，做了下一步工作的指示。
只有坦率的回答，才讓溝通順利進(jìn)行，知道目前的情況。
而找借口只會(huì)讓對(duì)方失去對(duì)你的信任。
02 成功傳遞信息
我在咨詢公司任職時(shí)，內(nèi)部用語(yǔ)“job”認(rèn)為是咨詢項(xiàng)目，其它公司則是指工作。傳達(dá)信息時(shí)是否有效就要配合對(duì)方的情況去表達(dá)。
奧井潤(rùn)先生的“終極的”信息傳遞法就做到了，報(bào)告令客戶連聲驚嘆，居然做到這種地步，做得這么仔細(xì)。
提交這份報(bào)告前，奧井潤(rùn)先生徹底分析客戶過(guò)去的資料，按照客戶公司的思維方式做說(shuō)明順序、報(bào)告流程,連目錄的添加方式、使用的字體、顏色等格式都保持一致。
對(duì)方不可能不接受與自己步調(diào)相似，就連思維方式，措辭都一致的一份報(bào)告，這才是成功傳遞信息。
03 咨詢師的商業(yè)秘訣
剛?cè)肼氁荒甑腁先生利用過(guò)年的休息時(shí)間做好客戶要的市場(chǎng)規(guī)模的數(shù)據(jù)，還細(xì)心的重新整理、匯總相關(guān)人土的訪問(wèn)記錄。
新年剛過(guò)就拿著假期整理好的文件交給上司。
“我什么時(shí)候讓你做這個(gè)了！”
上司大發(fā)脾氣，理由是他的工作太細(xì)致了，客戶只要“市場(chǎng)規(guī)模的數(shù)據(jù)”，其它做的完全無(wú)用功。
A先生想做出超越客戶期望值的結(jié)果，沒(méi)想到反倒被批評(píng)一頓。
認(rèn)真工作要得到客戶和上司的好評(píng)，首先要弄清楚對(duì)方真正要的是什么，給出正確的答案。不偏離這個(gè)期望值，才會(huì)給出超出客戶期待的成果。
