——項目小結(jié)——

1、需求/目標

需求：讓精進社學員實操，把學到的知識付諸實踐

目標：知識星球達到2000份銷量

2、活動概述

用戶：對裂變和用戶增長感興趣的運營人

渠道：精進社31位學員渠道+運營深度精選項目經(jīng)理朋友圈

目的：星球銷售2k份

時間：11月6日20:30-11月8日24:00，為星球推廣時間

玩法：分銷h5

3、活動結(jié)果

數(shù)據(jù)截止 11/8 24:00

H5獨立訪問量：8076

訂單數(shù)：2078單

詳情頁轉(zhuǎn)化率：25.73%

分銷訂單數(shù)：1740

分銷占比：84.73%

4、裂變因素

1、鑒鋒&混沌背書（勢能強大）

2、二級分銷+實時到賬，分銷訂單占比84.73%

3、活動優(yōu)惠力度空前（史上最低）

4、用戶群體相對垂直，主要在運營內(nèi)傳播

5、不足之處

學員協(xié)作：自己不擅長分銷項目，也不擅長協(xié)作，分工比較困難

渠道&分銷招募：渠道臨時被砍掉一大半，不擅長激勵分銷隊伍，推廣大使群沒有充分利用

項目上線：剛開始勢能很大，可是工具出bug，導致流量遺失很多，售后問題也多

工具：出現(xiàn)收益不到賬、加載極慢等重大問題

知識星球：沒有做好迎接一大波不懂星球用戶的內(nèi)容準備

社群運維&客服：問題太多，沒有及時用群公告統(tǒng)一解釋

其他方面：沒做過，心態(tài)非常不好

6、亮點

a.充分調(diào)動學員的積極性，學員非常配合，共同完成目標

b.找正確的人做事。請教做過、S級同事相關(guān)問題，讓擅長的同學來參與部分工作

c.讓一個志愿者當多個社群的管理員，同時讓水軍由他安排和分配

d.為每個分銷隊準備單獨的統(tǒng)計鏈接，建議用麥客表單，只有這個可以直接讀取微信

7、驚喜的點

a.招募分銷成員一晚上招到了將近300人（主要靠學員自己發(fā)圈+邀請kol）

b.沒有限制分銷隊每隊的人數(shù)，自由發(fā)揮，勢能反而更大

c.活動最后半小時發(fā)揮推廣大使群成員的積極性，快速實現(xiàn)200單，達成目標

——細節(jié)復盤——

一、學員協(xié)作

學員負責海報&詳情頁&社群志愿者

遇到的問題

1、分銷項目我沒接觸過，一開始完全不會分工，而且對學員輸出的結(jié)果不會做把控，非常焦慮

2、不會分工，有時候把任務發(fā)到群里，只是看誰在就給誰來做

3、上上周六第一次組織實操戰(zhàn)隊成員討論，在詳情頁中的一個點時卡主了，花費了一整天還沒討論完

4、協(xié)作是我的弱項，克服弱點也是一個漫長的嘗試過程

5、上上周日白天討論積極性比較弱，我很恐慌，好在晚上大家依然非常積極

6、海報和詳情頁作業(yè)時間與項目上線時間隔得太近，沒時間投票、點評，很多同學還沒弄清楚詳情頁到底寫，以及最后的定稿有點亂七八糟。

亮點

1、自己任命了幾個社群管理員，慢慢學會調(diào)動管理員積極性，分散工作量

2、知道小隨心和喜棠比較擅長文案，就單獨找他們修改海報和詳情頁

3、即使我協(xié)作得不好，群內(nèi)依然涌現(xiàn)了很多積極分子，比如小隨心、漆漆、自閉、喜棠、梅梅、白水等，感恩~

4、七七一直在幫我梳理流程，告知我一些關(guān)鍵節(jié)點

總結(jié)的點

1、雖然上上周六討論進展很慢，但收獲非常大。寫作業(yè)時需要多多組織同學之間討論，討論的過程才能幫助成長

2、共同目標容易讓人更團結(jié)，關(guān)系更親密

二、渠道&分銷招募與運維

遇到的問題

1、統(tǒng)計學員渠道時，參與度不高，就放棄統(tǒng)計了

2、不清楚除了公眾號、知識星球、同事朋友圈，還有哪些自有哪些渠道，不知如何新增渠道

亮點

1、單獨組建實操戰(zhàn)隊群，把愿意實操的同學積極性發(fā)揮到最大

2、組建了推廣大使群，一晚上學員發(fā)圈招募了將近300人，甚至邀請了郭亮亮等大咖進群

3、每個分銷隊隊伍單獨弄一個統(tǒng)計鏈接（弊端是無法實時更新給大家）

3、分銷團隊的節(jié)奏可行：推廣大使群-推廣大使隊長群

總結(jié)的點

1、分銷團隊的節(jié)奏

2、建分銷團隊群，盡可能多招募一些，甚至可激勵群里的人邀請人進來（如達到多少人發(fā)紅包）

2、隊長單獨建群

3、統(tǒng)計成員時間可放寬，一下午+一晚上+一早上都可以

4、項目上線后，需要關(guān)閉推廣大使群的邀請，避免過度消耗項目熱度

5、不僅要發(fā)揮隊長的積極性，而且一定要充分利用推廣大使群的勢能，同時可在群內(nèi)穿插水軍、紅包把氛圍弄好

三、項目上線&推廣節(jié)奏

遇到的問題

1、沒有給分銷隊長作培訓

2、第一晚一直在改海報和詳情頁，導致活動從19:30延期到20:30，但是文案和海報原型圖也沒給，有一些抱怨的聲音

3、第一晚出現(xiàn)購買頁加載慢、無法購買的情況，活動暫停，自己的朋友圈也沒發(fā)

4、第二天的推廣節(jié)奏較為平和，沒有催促和緊迫感，只是為隊長提供了一些話術(shù)，一些簡單的案例，不擅長引導和鼓勵

5、不知道記錄哪些數(shù)據(jù)

6、由于特殊原因，活動臨時被迫減少渠道--運營深度精選的公眾號和知識星球、項目經(jīng)理朋友圈渠道臨上線被砍掉

7、活動上線后，推廣大使群沒有被充分利用

8、我在隊長群內(nèi)發(fā)消息，隊長回復的積極性很低

亮點

1、準備了多種版本的話術(shù)

2、學員非常熱情的發(fā)朋友圈，動用自有資源

總結(jié)的點

1、活動上線前一兩個小時，可以提前給隊長培訓一下

2、若活動不能準時上線，可以提前把話術(shù)和海報原型圖給隊長，且適當安撫

3、準備多種版本的朋友圈話術(shù)，供隊長選取

4、提前準備好備選渠道，防止渠道臨時被砍掉

四、工具

遇到的問題

1、H5出現(xiàn)加載慢，活動被迫暫定

2、H5收益未到賬等情況

3、H5進群按鈕點了進不去，需要人工拉進群

4、技術(shù)不愿意幫我弄growingio跟蹤數(shù)據(jù)，我也說不清楚需要哪些數(shù)據(jù)

5、未準備應急方案和解釋話術(shù)

6、找技術(shù)幫忙，總是受挫

亮點

1、分工明確。阿浩跟技術(shù)溝通解決，我負責渠道宣發(fā)和售后社群。

總結(jié)的點

1、上線前多次測試/不同手機測試（安卓 ios? 不同系統(tǒng)）

2、若技術(shù)總監(jiān)不在，盡量少上線活動

3、正式上線必須先小范圍內(nèi)測

4、跟技術(shù)溝通，除了表述清楚，還需要給充足的理由，實在不行請上級幫忙協(xié)調(diào)

五、知識星球

遇到的問題

1、內(nèi)容較少。即使讓學員和同事及時更新了，依然很少

2、缺少新手指引。很多購買用戶對知識星球一無所知，星球內(nèi)沒有置頂內(nèi)容，精華也只有3條

亮點

1、學員比較配合，部分學員推廣經(jīng)常在星球更新內(nèi)容，幫忙監(jiān)督星球廣告和無益內(nèi)容

總結(jié)的點

1、置頂優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、精華新增內(nèi)容

2、發(fā)一個新手指南

3、星球推廣前兩周就要豐富內(nèi)容，每日請同事和學員更新好的案例

4、新增鑒鋒發(fā)的內(nèi)容

六、社群運維

遇到的問題

1、問題特別多。社群用戶很多互聯(lián)網(wǎng)小白，對知識星球一無所知，還有很多杠精

2、社群運維失控。有兩次，我和學員沒忍住跟群內(nèi)用戶懟起來

3、海報&詳情頁用詞夸張被挑刺。有用戶抓著海報上的365每日分享一直質(zhì)疑我們，認為這是課程；詳情頁上寫了星球內(nèi)會有鑒鋒團隊內(nèi)部sop文檔，被質(zhì)疑。

4、資料包意外。一個分銷隊長推廣星球時附上了一張資料包圖片，被大部分用戶誤以為是我們發(fā)放的

5、發(fā)星球意外。社群第一天提前在15個群發(fā)了群公告，20點鑒鋒會進群發(fā)星球，可是沒想到1天只能進10個群，導致有些群，特別5群、14群罵罵咧咧，安撫都不頂用~

6、星球bug。鑒鋒發(fā)的星球，無法進入

7、星球買一送一的坑。星球買一送一年剛開始沒解釋清楚，很多人問

7、課程被刪除?；煦鐝V州的課程小程序播放顯示音頻被刪除，無法播放

8、社群名稱不能理解。名稱是【混沌廣州】增長案例庫，方便混沌課轉(zhuǎn)化，可大部分人是沖著星球來的，一進來就以為群內(nèi)都是廣州的同學

9、由于第二年還要發(fā)知識星球，所以現(xiàn)在群不能解散，維系比較麻煩，時不時就要答疑或者處理廣告

亮點

1、每個群都提前配置了1個管理員和幾個水軍

2、每四個群設(shè)置一個管理員，并填寫了石墨表格

3、學員們非常負責，善于當水軍，和互相配合

總結(jié)的點

1、每個群提前配置1個管理員，至少2個水軍

2、建議群多的話，可以四五個群弄一個管理員，并且提前寫好表格，在出現(xiàn)緊急情況時方便找

3、將遇到的問題分類，實時更新QA到石墨文檔，讓學員也知道

4、提醒所有學員統(tǒng)一口徑

5、微信用戶一天只能進10個群

6、海報&詳情頁不能過度包裝，否則售后問題真的非常多

7、把客服兩個號設(shè)置為星球管理員，可以給進不了群的用戶單獨發(fā)送邀請

8、如果群內(nèi)出現(xiàn)杠精，或者不愿意分銷，水軍打好配合

附社群話術(shù)：https://shimo.im/docs/ejnaxTjJvA0tPPhQ/ 《社群QA話術(shù)》

七、客服

遇到的問題

1、已在知識星球內(nèi)，需要續(xù)期登記，被很多人吐槽這個體驗很搞笑。

2、朋友購買了，沒有得到收益，說了朋友昵稱，卻依然搜不到。

3、很多人加了nownow333，可是我這邊沒有收到消息

4、消息太多了，需要專門騰出時間回復

5、后續(xù)還需要單獨給一些疊加用戶續(xù)費，后期成本太高

亮點

1、及時調(diào)整心態(tài)，耐著性子基本回復完了

總結(jié)的點

1、準備2個客服號回復消息

2、把消息多的微信號掛一個wetool，設(shè)置自動加人+回復，還有關(guān)鍵詞回復，另一個可以人工回復

3、將2個客服設(shè)置為星球管理員，可單獨邀請用戶免費進入星球

4、對于星球這種沒有續(xù)費的app，盡量不要弄買一年送一年的活動來坑自己，因為售后的人力成本太高了

附客服話術(shù)：https://shimo.im/docs/DvRrJEgNWV4wAaoN/ 《客服話術(shù)》

八、其他方面

遇到的問題

1、超級大意外。與阿浩的混沌廣州活動合并，海報、詳情頁、社群話術(shù)等要重新改。

2、事情太多。我不僅要回復2個客服消息，還有回復公眾號消息，知識星球刪帖

3、心態(tài)崩潰。沒做過分銷項目，內(nèi)心非?？謶郑顒由暇€前一周幾度崩潰。

亮點

1、阿浩和黃維臨時加入，修改了海報&詳情頁，提升很多，特別是黃維的第二版詳情頁

2、有世嘉幫忙分析局勢，思路清晰很多

總結(jié)的點

1、把所有問題整理歸類，弄成一個統(tǒng)一的FQ

2、知識星球可以拜托晶晶幫忙刪帖，公眾號可以讓大雪回復私加客服微信