——項(xiàng)目小結(jié)——

1、需求/目標(biāo)

需求：讓精進(jìn)社學(xué)員實(shí)操，把學(xué)到的知識(shí)付諸實(shí)踐

目標(biāo)：知識(shí)星球達(dá)到2000份銷(xiāo)量

2、活動(dòng)概述

用戶：對(duì)裂變和用戶增長(zhǎng)感興趣的運(yùn)營(yíng)人

渠道：精進(jìn)社31位學(xué)員渠道+運(yùn)營(yíng)深度精選項(xiàng)目經(jīng)理朋友圈

目的：星球銷(xiāo)售2k份

時(shí)間：11月6日20:30-11月8日24:00，為星球推廣時(shí)間

玩法：分銷(xiāo)h5

3、活動(dòng)結(jié)果

數(shù)據(jù)截止 11/8 24:00

H5獨(dú)立訪問(wèn)量：8076

訂單數(shù)：2078單

詳情頁(yè)轉(zhuǎn)化率：25.73%

分銷(xiāo)訂單數(shù)：1740

分銷(xiāo)占比：84.73%

4、裂變因素

1、鑒鋒&混沌背書(shū)（勢(shì)能強(qiáng)大）

2、二級(jí)分銷(xiāo)+實(shí)時(shí)到賬，分銷(xiāo)訂單占比84.73%

3、活動(dòng)優(yōu)惠力度空前（史上最低）

4、用戶群體相對(duì)垂直，主要在運(yùn)營(yíng)內(nèi)傳播

5、不足之處

學(xué)員協(xié)作：自己不擅長(zhǎng)分銷(xiāo)項(xiàng)目，也不擅長(zhǎng)協(xié)作，分工比較困難

渠道&分銷(xiāo)招募：渠道臨時(shí)被砍掉一大半，不擅長(zhǎng)激勵(lì)分銷(xiāo)隊(duì)伍，推廣大使群沒(méi)有充分利用

項(xiàng)目上線：剛開(kāi)始勢(shì)能很大，可是工具出bug，導(dǎo)致流量遺失很多，售后問(wèn)題也多

工具：出現(xiàn)收益不到賬、加載極慢等重大問(wèn)題

知識(shí)星球：沒(méi)有做好迎接一大波不懂星球用戶的內(nèi)容準(zhǔn)備

社群運(yùn)維&客服：?jiǎn)栴}太多，沒(méi)有及時(shí)用群公告統(tǒng)一解釋

其他方面：沒(méi)做過(guò)，心態(tài)非常不好

6、亮點(diǎn)

a.充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，學(xué)員非常配合，共同完成目標(biāo)

b.找正確的人做事。請(qǐng)教做過(guò)、S級(jí)同事相關(guān)問(wèn)題，讓擅長(zhǎng)的同學(xué)來(lái)參與部分工作

c.讓一個(gè)志愿者當(dāng)多個(gè)社群的管理員，同時(shí)讓水軍由他安排和分配

d.為每個(gè)分銷(xiāo)隊(duì)準(zhǔn)備單獨(dú)的統(tǒng)計(jì)鏈接，建議用麥客表單，只有這個(gè)可以直接讀取微信

7、驚喜的點(diǎn)

a.招募分銷(xiāo)成員一晚上招到了將近300人（主要靠學(xué)員自己發(fā)圈+邀請(qǐng)kol）

b.沒(méi)有限制分銷(xiāo)隊(duì)每隊(duì)的人數(shù)，自由發(fā)揮，勢(shì)能反而更大

c.活動(dòng)最后半小時(shí)發(fā)揮推廣大使群成員的積極性，快速實(shí)現(xiàn)200單，達(dá)成目標(biāo)

——細(xì)節(jié)復(fù)盤(pán)——

一、學(xué)員協(xié)作

學(xué)員負(fù)責(zé)海報(bào)&詳情頁(yè)&社群志愿者

遇到的問(wèn)題

1、分銷(xiāo)項(xiàng)目我沒(méi)接觸過(guò)，一開(kāi)始完全不會(huì)分工，而且對(duì)學(xué)員輸出的結(jié)果不會(huì)做把控，非常焦慮

2、不會(huì)分工，有時(shí)候把任務(wù)發(fā)到群里，只是看誰(shuí)在就給誰(shuí)來(lái)做

3、上上周六第一次組織實(shí)操戰(zhàn)隊(duì)成員討論，在詳情頁(yè)中的一個(gè)點(diǎn)時(shí)卡主了，花費(fèi)了一整天還沒(méi)討論完

4、協(xié)作是我的弱項(xiàng)，克服弱點(diǎn)也是一個(gè)漫長(zhǎng)的嘗試過(guò)程

5、上上周日白天討論積極性比較弱，我很恐慌，好在晚上大家依然非常積極

6、海報(bào)和詳情頁(yè)作業(yè)時(shí)間與項(xiàng)目上線時(shí)間隔得太近，沒(méi)時(shí)間投票、點(diǎn)評(píng)，很多同學(xué)還沒(méi)弄清楚詳情頁(yè)到底寫(xiě)，以及最后的定稿有點(diǎn)亂七八糟。

亮點(diǎn)

1、自己任命了幾個(gè)社群管理員，慢慢學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)管理員積極性，分散工作量

2、知道小隨心和喜棠比較擅長(zhǎng)文案，就單獨(dú)找他們修改海報(bào)和詳情頁(yè)

3、即使我協(xié)作得不好，群內(nèi)依然涌現(xiàn)了很多積極分子，比如小隨心、漆漆、自閉、喜棠、梅梅、白水等，感恩~

4、七七一直在幫我梳理流程，告知我一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

總結(jié)的點(diǎn)

1、雖然上上周六討論進(jìn)展很慢，但收獲非常大。寫(xiě)作業(yè)時(shí)需要多多組織同學(xué)之間討論，討論的過(guò)程才能幫助成長(zhǎng)

2、共同目標(biāo)容易讓人更團(tuán)結(jié)，關(guān)系更親密

二、渠道&分銷(xiāo)招募與運(yùn)維

遇到的問(wèn)題

1、統(tǒng)計(jì)學(xué)員渠道時(shí)，參與度不高，就放棄統(tǒng)計(jì)了

2、不清楚除了公眾號(hào)、知識(shí)星球、同事朋友圈，還有哪些自有哪些渠道，不知如何新增渠道

亮點(diǎn)

1、單獨(dú)組建實(shí)操戰(zhàn)隊(duì)群，把愿意實(shí)操的同學(xué)積極性發(fā)揮到最大

2、組建了推廣大使群，一晚上學(xué)員發(fā)圈招募了將近300人，甚至邀請(qǐng)了郭亮亮等大咖進(jìn)群

3、每個(gè)分銷(xiāo)隊(duì)隊(duì)伍單獨(dú)弄一個(gè)統(tǒng)計(jì)鏈接（弊端是無(wú)法實(shí)時(shí)更新給大家）

3、分銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏可行：推廣大使群-推廣大使隊(duì)長(zhǎng)群

總結(jié)的點(diǎn)

1、分銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏

2、建分銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)群，盡可能多招募一些，甚至可激勵(lì)群里的人邀請(qǐng)人進(jìn)來(lái)（如達(dá)到多少人發(fā)紅包）

2、隊(duì)長(zhǎng)單獨(dú)建群

3、統(tǒng)計(jì)成員時(shí)間可放寬，一下午+一晚上+一早上都可以

4、項(xiàng)目上線后，需要關(guān)閉推廣大使群的邀請(qǐng)，避免過(guò)度消耗項(xiàng)目熱度

5、不僅要發(fā)揮隊(duì)長(zhǎng)的積極性，而且一定要充分利用推廣大使群的勢(shì)能，同時(shí)可在群內(nèi)穿插水軍、紅包把氛圍弄好

三、項(xiàng)目上線&推廣節(jié)奏

遇到的問(wèn)題

1、沒(méi)有給分銷(xiāo)隊(duì)長(zhǎng)作培訓(xùn)

2、第一晚一直在改海報(bào)和詳情頁(yè)，導(dǎo)致活動(dòng)從19:30延期到20:30，但是文案和海報(bào)原型圖也沒(méi)給，有一些抱怨的聲音

3、第一晚出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)頁(yè)加載慢、無(wú)法購(gòu)買(mǎi)的情況，活動(dòng)暫停，自己的朋友圈也沒(méi)發(fā)

4、第二天的推廣節(jié)奏較為平和，沒(méi)有催促和緊迫感，只是為隊(duì)長(zhǎng)提供了一些話術(shù)，一些簡(jiǎn)單的案例，不擅長(zhǎng)引導(dǎo)和鼓勵(lì)

5、不知道記錄哪些數(shù)據(jù)

6、由于特殊原因，活動(dòng)臨時(shí)被迫減少渠道--運(yùn)營(yíng)深度精選的公眾號(hào)和知識(shí)星球、項(xiàng)目經(jīng)理朋友圈渠道臨上線被砍掉

7、活動(dòng)上線后，推廣大使群沒(méi)有被充分利用

8、我在隊(duì)長(zhǎng)群內(nèi)發(fā)消息，隊(duì)長(zhǎng)回復(fù)的積極性很低

亮點(diǎn)

1、準(zhǔn)備了多種版本的話術(shù)

2、學(xué)員非常熱情的發(fā)朋友圈，動(dòng)用自有資源

總結(jié)的點(diǎn)

1、活動(dòng)上線前一兩個(gè)小時(shí)，可以提前給隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)一下

2、若活動(dòng)不能準(zhǔn)時(shí)上線，可以提前把話術(shù)和海報(bào)原型圖給隊(duì)長(zhǎng)，且適當(dāng)安撫

3、準(zhǔn)備多種版本的朋友圈話術(shù)，供隊(duì)長(zhǎng)選取

4、提前準(zhǔn)備好備選渠道，防止渠道臨時(shí)被砍掉

四、工具

遇到的問(wèn)題

1、H5出現(xiàn)加載慢，活動(dòng)被迫暫定

2、H5收益未到賬等情況

3、H5進(jìn)群按鈕點(diǎn)了進(jìn)不去，需要人工拉進(jìn)群

4、技術(shù)不愿意幫我弄growingio跟蹤數(shù)據(jù)，我也說(shuō)不清楚需要哪些數(shù)據(jù)

5、未準(zhǔn)備應(yīng)急方案和解釋話術(shù)

6、找技術(shù)幫忙，總是受挫

亮點(diǎn)

1、分工明確。阿浩跟技術(shù)溝通解決，我負(fù)責(zé)渠道宣發(fā)和售后社群。

總結(jié)的點(diǎn)

1、上線前多次測(cè)試/不同手機(jī)測(cè)試（安卓 ios? 不同系統(tǒng)）

2、若技術(shù)總監(jiān)不在，盡量少上線活動(dòng)

3、正式上線必須先小范圍內(nèi)測(cè)

4、跟技術(shù)溝通，除了表述清楚，還需要給充足的理由，實(shí)在不行請(qǐng)上級(jí)幫忙協(xié)調(diào)

五、知識(shí)星球

遇到的問(wèn)題

1、內(nèi)容較少。即使讓學(xué)員和同事及時(shí)更新了，依然很少

2、缺少新手指引。很多購(gòu)買(mǎi)用戶對(duì)知識(shí)星球一無(wú)所知，星球內(nèi)沒(méi)有置頂內(nèi)容，精華也只有3條

亮點(diǎn)

1、學(xué)員比較配合，部分學(xué)員推廣經(jīng)常在星球更新內(nèi)容，幫忙監(jiān)督星球廣告和無(wú)益內(nèi)容

總結(jié)的點(diǎn)

1、置頂優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、精華新增內(nèi)容

2、發(fā)一個(gè)新手指南

3、星球推廣前兩周就要豐富內(nèi)容，每日請(qǐng)同事和學(xué)員更新好的案例

4、新增鑒鋒發(fā)的內(nèi)容

六、社群運(yùn)維

遇到的問(wèn)題

1、問(wèn)題特別多。社群用戶很多互聯(lián)網(wǎng)小白，對(duì)知識(shí)星球一無(wú)所知，還有很多杠精

2、社群運(yùn)維失控。有兩次，我和學(xué)員沒(méi)忍住跟群內(nèi)用戶懟起來(lái)

3、海報(bào)&詳情頁(yè)用詞夸張被挑刺。有用戶抓著海報(bào)上的365每日分享一直質(zhì)疑我們，認(rèn)為這是課程；詳情頁(yè)上寫(xiě)了星球內(nèi)會(huì)有鑒鋒團(tuán)隊(duì)內(nèi)部sop文檔，被質(zhì)疑。

4、資料包意外。一個(gè)分銷(xiāo)隊(duì)長(zhǎng)推廣星球時(shí)附上了一張資料包圖片，被大部分用戶誤以為是我們發(fā)放的

5、發(fā)星球意外。社群第一天提前在15個(gè)群發(fā)了群公告，20點(diǎn)鑒鋒會(huì)進(jìn)群發(fā)星球，可是沒(méi)想到1天只能進(jìn)10個(gè)群，導(dǎo)致有些群，特別5群、14群罵罵咧咧，安撫都不頂用~

6、星球bug。鑒鋒發(fā)的星球，無(wú)法進(jìn)入

7、星球買(mǎi)一送一的坑。星球買(mǎi)一送一年剛開(kāi)始沒(méi)解釋清楚，很多人問(wèn)

7、課程被刪除。混沌廣州的課程小程序播放顯示音頻被刪除，無(wú)法播放

8、社群名稱不能理解。名稱是【混沌廣州】增長(zhǎng)案例庫(kù)，方便混沌課轉(zhuǎn)化，可大部分人是沖著星球來(lái)的，一進(jìn)來(lái)就以為群內(nèi)都是廣州的同學(xué)

9、由于第二年還要發(fā)知識(shí)星球，所以現(xiàn)在群不能解散，維系比較麻煩，時(shí)不時(shí)就要答疑或者處理廣告

亮點(diǎn)

1、每個(gè)群都提前配置了1個(gè)管理員和幾個(gè)水軍

2、每四個(gè)群設(shè)置一個(gè)管理員，并填寫(xiě)了石墨表格

3、學(xué)員們非常負(fù)責(zé)，善于當(dāng)水軍，和互相配合

總結(jié)的點(diǎn)

1、每個(gè)群提前配置1個(gè)管理員，至少2個(gè)水軍

2、建議群多的話，可以四五個(gè)群弄一個(gè)管理員，并且提前寫(xiě)好表格，在出現(xiàn)緊急情況時(shí)方便找

3、將遇到的問(wèn)題分類(lèi)，實(shí)時(shí)更新QA到石墨文檔，讓學(xué)員也知道

4、提醒所有學(xué)員統(tǒng)一口徑

5、微信用戶一天只能進(jìn)10個(gè)群

6、海報(bào)&詳情頁(yè)不能過(guò)度包裝，否則售后問(wèn)題真的非常多

7、把客服兩個(gè)號(hào)設(shè)置為星球管理員，可以給進(jìn)不了群的用戶單獨(dú)發(fā)送邀請(qǐng)

8、如果群內(nèi)出現(xiàn)杠精，或者不愿意分銷(xiāo)，水軍打好配合

附社群話術(shù)：https://shimo.im/docs/ejnaxTjJvA0tPPhQ/ 《社群QA話術(shù)》

七、客服

遇到的問(wèn)題

1、已在知識(shí)星球內(nèi)，需要續(xù)期登記，被很多人吐槽這個(gè)體驗(yàn)很搞笑。

2、朋友購(gòu)買(mǎi)了，沒(méi)有得到收益，說(shuō)了朋友昵稱，卻依然搜不到。

3、很多人加了nownow333，可是我這邊沒(méi)有收到消息

4、消息太多了，需要專門(mén)騰出時(shí)間回復(fù)

5、后續(xù)還需要單獨(dú)給一些疊加用戶續(xù)費(fèi)，后期成本太高

亮點(diǎn)

1、及時(shí)調(diào)整心態(tài)，耐著性子基本回復(fù)完了

總結(jié)的點(diǎn)

1、準(zhǔn)備2個(gè)客服號(hào)回復(fù)消息

2、把消息多的微信號(hào)掛一個(gè)wetool，設(shè)置自動(dòng)加人+回復(fù)，還有關(guān)鍵詞回復(fù)，另一個(gè)可以人工回復(fù)

3、將2個(gè)客服設(shè)置為星球管理員，可單獨(dú)邀請(qǐng)用戶免費(fèi)進(jìn)入星球

4、對(duì)于星球這種沒(méi)有續(xù)費(fèi)的app，盡量不要弄買(mǎi)一年送一年的活動(dòng)來(lái)坑自己，因?yàn)槭酆蟮娜肆Τ杀咎吡?/p>

附客服話術(shù)：https://shimo.im/docs/DvRrJEgNWV4wAaoN/ 《客服話術(shù)》

八、其他方面

遇到的問(wèn)題

1、超級(jí)大意外。與阿浩的混沌廣州活動(dòng)合并，海報(bào)、詳情頁(yè)、社群話術(shù)等要重新改。

2、事情太多。我不僅要回復(fù)2個(gè)客服消息，還有回復(fù)公眾號(hào)消息，知識(shí)星球刪帖

3、心態(tài)崩潰。沒(méi)做過(guò)分銷(xiāo)項(xiàng)目，內(nèi)心非?？謶?，活動(dòng)上線前一周幾度崩潰。

亮點(diǎn)

1、阿浩和黃維臨時(shí)加入，修改了海報(bào)&詳情頁(yè)，提升很多，特別是黃維的第二版詳情頁(yè)

2、有世嘉幫忙分析局勢(shì)，思路清晰很多

總結(jié)的點(diǎn)

1、把所有問(wèn)題整理歸類(lèi)，弄成一個(gè)統(tǒng)一的FQ

2、知識(shí)星球可以拜托晶晶幫忙刪帖，公眾號(hào)可以讓大雪回復(fù)私加客服微信