商場(chǎng)是一個(gè)架在生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間的橋梁，是具有服務(wù)功能的服務(wù)商，而品牌是附加在商品上的一種價(jià)值體現(xiàn)，是可以超越商品本身價(jià)值，以往商場(chǎng)掌握著商品的渠道，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)將商場(chǎng)原來(lái)最重要的價(jià)值沖刷的一干二凈。但是網(wǎng)絡(luò)電商似乎并沒(méi)有阻止某些連鎖品牌商場(chǎng)繼續(xù)發(fā)展，過(guò)段時(shí)間在東區(qū)一個(gè)新的王府井百貨又要開(kāi)業(yè)，定會(huì)分流一些距離不遠(yuǎn)的丹尼斯商場(chǎng)顧客。

有競(jìng)爭(zhēng)就有創(chuàng)新，現(xiàn)在的商場(chǎng)沒(méi)有了商品渠道的核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，唯一可以改變的就是服務(wù)，你的服務(wù)不好，消費(fèi)者傳遞出對(duì)商品的看法可想而知，收集不到對(duì)商品的看法商場(chǎng)就做不出好的品牌，進(jìn)入死循環(huán)，就不必提后期的發(fā)展。

商場(chǎng)的主要兩個(gè)因素一個(gè)是人，一個(gè)是商品。而現(xiàn)在的商場(chǎng)模式都是聯(lián)營(yíng)所以人并不好管理，只能從商品上多花力氣，引進(jìn)一流的品牌，建立有口碑的產(chǎn)品，與可以產(chǎn)生人流量的產(chǎn)業(yè)合作，聚起人氣做好服務(wù)打好基礎(chǔ)，繼續(xù)進(jìn)行新的探索。在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物大多先看評(píng)論，評(píng)論不好的必定運(yùn)營(yíng)不了，商場(chǎng)里商品的管理很少實(shí)行平價(jià)體系，如果加強(qiáng)回訪提高消費(fèi)者的反饋或許還可以尋找到新的運(yùn)營(yíng)方式。

在這個(gè)大的商業(yè)區(qū)中商場(chǎng)相互的競(jìng)爭(zhēng)獲利的都是消費(fèi)者，商場(chǎng)是人與人的互動(dòng)，將貨物擺在貨架上銷(xiāo)售讓顧客自己挑選是超市，商場(chǎng)的互動(dòng)應(yīng)該體現(xiàn)在更人性化的服務(wù)上，例如：下雨天提供傘，送貨進(jìn)社區(qū)，存電車(chē)不收費(fèi)，逢年過(guò)節(jié)做更有意義的活動(dòng)等更實(shí)惠有新意的方式吸引顧客。

商場(chǎng)不應(yīng)該只追求風(fēng)光無(wú)限的高大上，也要做好本質(zhì)和服務(wù)，培養(yǎng)更多的一線人才有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人才能了解挖掘客戶需求的人才，要知道在商場(chǎng)里真正賣(mài)東西的不是品牌而是人，人才也是最缺乏的也是最關(guān)鍵的。