? 在移動數(shù)碼設(shè)備越來越普及，通信越來越發(fā)達的背景下，我們經(jīng)常可以在網(wǎng)絡(luò)上看到各種或監(jiān)控或隨手拍的視頻。在這些視頻中，那些令人匪夷所思的無賴行徑無疑是最容易受人關(guān)注從而爆炸性傳播甚至引得媒體也蜂擁而至報導(dǎo)的其中之一。

? 貨車高速翻車遭村民哄搶，鬧市區(qū)隨地大小便，還有數(shù)也數(shù)不清的碰瓷訛人，馬路之外地鐵里也是消息不斷，什么搶座惡女啊吐痰還罵人的小伙啊。到底是什么造就了這些常人眼里根本無法理解的無賴們呢。

? 相信很多人的第一反應(yīng)都是，因為這些人的素質(zhì)太差了。沒讀過書甚至是讀過書的一些人不懂得忠孝仁義禮智信，或者這只是一小撮人的性格和三觀的缺陷。然而我覺得這是很標準但是不一定完全正確的解讀。

? 就以高速貨車翻車，隨車的水果遭哄搶的事情來說，面對一個剛剛險死還生，經(jīng)濟損失巨大的手足兄弟，他們做的并不是馬上伸出援手或者尋求幫助，而是呼朋喚友拿著粗粗細細的吸管在遍體鱗傷的骨肉同胞的傷口里去壓榨每一絲的血液。是的，他們素質(zhì)低下，是的，他們沒有受過良好的教育自私自利。但是，他們真的不知道這樣的行為不對嗎？拋開便宜不撿白不撿的心態(tài)，法不責(zé)眾的安心，以及大家都去拿了我不拿就是虧了的從眾心理，簡單的概括，就是，付出的風(fēng)險成本與得到利益的懸殊大，以至于心中沒有與廣闊星空同等地位道德法則的人拋棄了一切廉價的同情心和犯罪感，以“這么多人搶了都沒事我也不會有事”這樣的低風(fēng)險成本去搏一份對他們而言不小的利益。他們自身，是原因。然而事情背后沒有完善的追究方式，追責(zé)制度，搶到了就是賺到，被阻止了大不了拍拍屁股走人，這也是低風(fēng)險成本有恃無恐的重要原因之一。

? 拋去一切臉面以及善惡是非，便可以獲得利益。這便是無賴的開始。

? 接下來講講就在我生活中發(fā)生過的故事。

? 我曾在一家蛋糕店訂過一款蛋糕，宣傳是為了保證新鮮送貨上門，晚上7點的，結(jié)果臨時外面有事不能馬上食用，甚至還特地等到蛋糕送來馬不停蹄的上冰箱才放心的出去。第二天早上起來摩拳擦掌準備享用蛋糕早餐，打開一看，上面的水果已然發(fā)霉了。當(dāng)時也沒有多想，翻出了蛋糕店的聯(lián)系電話，換一個就是了。蛋糕店于是要求出具發(fā)霉蛋糕的照片，也是合情合理。

? 然而故事的轉(zhuǎn)折來了，不久對方來電表示“所有蛋糕都推薦在當(dāng)天食用，過夜出現(xiàn)問題的概不負責(zé)。”“可你們蛋糕上的保質(zhì)期寫的是一天我現(xiàn)在才過去半天??？”“保質(zhì)期是以生產(chǎn)日期為準我們的蛋糕是在前一天晚上11點做好的，保質(zhì)期是到你收到當(dāng)天晚上十一點”“所以等于我只有4個小時，只要過了4個小時哪怕發(fā)霉你們都不管了？”“對的”

? 我當(dāng)時也是震驚了誰都知道發(fā)霉是除腐爛之外最嚴重程度的變質(zhì)了，這也能如此冠冕堂皇的推卸責(zé)任。隨即我撥通了該店投訴電話多番交涉未果，正準備通過其他渠道解決時，旁邊家人按捺不住“我也來打！這個就是要跟他們吵，你找12315什么的太慢了”結(jié)果在電話里講了一個大半個下午，最后晚上對方終于來電愿意再送一個相同價格的蛋糕作為解決方案。

? 事后還有家里開面包店的朋友告訴我這樣的情況最少賠償300塊，我說算了，本來想的就是換一個，不想再花費時間精力來鬧這個了。

? 我們不去評論這件事誰對誰錯，僅從行為上看看風(fēng)險成本和利益之間的取舍，開始店家權(quán)衡，相比于一個蛋糕的利益而言先行嘗試他們認為成本基本為零的方案，客服說幾句話解釋一下嘗試將這件事揭過去，然而客戶愿意花費一個下午的時間精力成本，表態(tài)這件事沒那么容易解決，店家再行權(quán)衡，再次考慮到聲譽等各方面成本做出讓步，如果再進一步像我朋友說的，客戶愿意花費更大的成本，要求另行賠償，商家再行衡量，雙方繼續(xù)博弈。

? 再簡單點說就是店家先行不管對單個客戶的聲譽（耍賴），嘗試以最低成本獲取最大利益，然后我多次交涉未果，該講的道理都講過了，于是也拋去所謂道理不計時間精力的成本表示堅決的不同意（耍賴），最終店家讓步。

? 如果碰到更加“耍賴”的會不會更加讓步呢？其實非常有可能，這件事情仔細看來顧客處于一個優(yōu)勢地位，顧客不要臉皮的耍賴，發(fā)布負面評論，去店面吵鬧，將會給店家?guī)順O大的負面聲譽影響，而付出的風(fēng)險成本幾乎為0，不會有警察因為這種糾紛而來罰款或者拘留個人，只可能店家因食物變質(zhì)而被罰款，或者聲譽蒙受極大損失，三人成虎，無論真的假的。

? 當(dāng)然這樣說并不是在鼓勵大家去吵去鬧，但確實就是如此，比如我曾經(jīng)就見過有人去銀行大吵大鬧，工作人員反復(fù)解釋你自己確認的要提前支取存單，跟你說過的算活期利息，她只回一句“我不管，就差幾天你把定期利息賠給我”最后銀行妥協(xié)，員工自己掏錢把利息還給那個客戶。無論是否個別現(xiàn)象，事實就是吵鬧耍無賴的風(fēng)險成本近乎于0，而往往最終卻能夠獲取利益或者最終達成妥協(xié)。

? 當(dāng)無數(shù)經(jīng)驗這樣擺在前面，慢慢的有些人就養(yǎng)成了習(xí)慣，我比你兇比你無賴你就拿我沒辦法，然而最讓人悲哀的是，那些你看著深惡痛絕令人不齒的無賴們，或許，就是因為一次次被某些商家耍賴，被某些客戶耍賴，被某些領(lǐng)導(dǎo)耍賴，而最終結(jié)果卻是無賴者最后受益，一步步的從受害者的慘痛教訓(xùn)中總結(jié)出了“真理”：橫的怕愣的，愣的怕不要命的。我自無賴耍流氓，任爾東西南北風(fēng)。然后從受害者的地位轉(zhuǎn)為施害者。

? 所幸從吐痰男搶座女等等耳熟能詳?shù)男侣剚砜?，情況正在慢慢好轉(zhuǎn)，或許這樣耍賴的法律風(fēng)險成本仍然很低，但如今輿論的風(fēng)險成本已然升高，可以想象他們在各自的事業(yè)或者朋友圈子都將舉步維艱。所有人也將引以為戒。只是，網(wǎng)絡(luò)會不會成為新的低風(fēng)險成本的賭博場呢？斷章取義來獲取輿論導(dǎo)向，然后互相耍無賴大打口水仗？冰冷的機器終究不是最終的解決方案，也許有一天，每一個人都可以望著頭頂璀璨的星空，對著虛無縹緲處，心懷敬意。

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