筆者女，互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域產(chǎn)品經(jīng)理。歲末年初之際，總結(jié)一下我大半年的產(chǎn)品經(jīng)理生活，激勵(lì)自己堅(jiān)定勇敢地走下去，時(shí)刻提升自己磨練自己，時(shí)刻準(zhǔn)備迎接程序猿大大們的刀。
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我是一只0-1歲的產(chǎn)品汪，16年剛剛畢業(yè)，在一家互聯(lián)網(wǎng)金融公司做后端產(chǎn)品。慚愧地講，正式工作之前我并沒有做很多的功課，對(duì)于以后想投身的領(lǐng)域和職位都只是有一個(gè)模糊的概念，就大著膽子去面試了互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)崗。幸運(yùn)的是，我拿到了橄欖枝。工作大半年以來，感觸最多的還是前后端產(chǎn)品經(jīng)理的差異之處，在此和大家做一個(gè)分享。
產(chǎn)品經(jīng)理的分類有多種多樣，最直接的大概可以分為前端與后端兩類。前端，即C端，Customer Product Manager用戶產(chǎn)品經(jīng)理；后端，即B端，Business Product Manager商業(yè)（業(yè)務(wù)支撐）產(chǎn)品經(jīng)理。
1.產(chǎn)品價(jià)值差別
我認(rèn)為C端和B端產(chǎn)品價(jià)值最大的差異體現(xiàn)在，C端主要是主動(dòng)發(fā)掘用戶需求，輔以競(jìng)品調(diào)研、用戶訪談等方式，自主地、從無到有地創(chuàng)造需求，并協(xié)調(diào)研發(fā)、測(cè)試、公關(guān)、設(shè)計(jì)等多方來完成自己的需求；B端主要是建立在較好掌握公司業(yè)務(wù)邏輯的基礎(chǔ)上，配合公司發(fā)展方向以及戰(zhàn)略合作需要，牽頭創(chuàng)造新業(yè)務(wù)項(xiàng)目或者在現(xiàn)有體系上進(jìn)行優(yōu)化更新，使得公司體系更合理、更綠色、更健康并且運(yùn)作效率更高。
簡(jiǎn)單地說：
C端是從無到有地創(chuàng)造需求，而B端更多的是根據(jù)已有的業(yè)務(wù)需求，把它擴(kuò)充完善整合成一個(gè)更為客觀具體的需求。
2.產(chǎn)品性質(zhì)
如上所說產(chǎn)品價(jià)值的差別，可以感受到兩類產(chǎn)品經(jīng)理所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品同樣存在很大差別。C端產(chǎn)品經(jīng)理主要負(fù)責(zé)app或者pc端，而B端產(chǎn)品經(jīng)理主要負(fù)責(zé)構(gòu)造公司內(nèi)部運(yùn)行所必須的系統(tǒng)或者支撐平臺(tái)。
舉個(gè)栗子：
比如你在某個(gè)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)平臺(tái)上投資，在app上看到的一切基本都是C端產(chǎn)品經(jīng)理在負(fù)責(zé)，首頁上看到的某個(gè)新活動(dòng)呀、某個(gè)按鈕放在哪個(gè)界面用戶使用起來更方便呀等等。用戶被吸引過來投了第一桶金，這桶金后續(xù)在公司各個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)之間怎么運(yùn)行，就是B端產(chǎn)品經(jīng)理操心的事情了，比如一段時(shí)間后用戶想要提取投資的本金和利息，那么B端就要負(fù)責(zé)這筆錢如何安全地跨過結(jié)算系統(tǒng)、銀行等等步驟回到用戶手中。
3.需求來源的差別
兩類產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)的C端產(chǎn)品經(jīng)理主要的需求來源是普通用戶。比如這個(gè)月收到了xx份投訴，用戶反應(yīng)在app上找不到投資的按鈕。此時(shí)，C端產(chǎn)品經(jīng)理就需要根據(jù)用戶的投訴以及一些不同界面用戶點(diǎn)擊量的數(shù)據(jù)等內(nèi)容，思考我們是不是應(yīng)該把這個(gè)投資按鈕放在更明顯的位置。如果覺得有必要，那么OK這個(gè)需求就出來了，經(jīng)過開發(fā)測(cè)試上線，用戶就會(huì)發(fā)現(xiàn)app升級(jí)版本啦，媽媽再也不用擔(dān)心我找不到投資按鈕。
除此之外，C端還會(huì)負(fù)責(zé)一些活動(dòng)需求，是公司某一個(gè)部門為了迎合某個(gè)主題決定發(fā)生的某個(gè)動(dòng)作。比如boss說：快過年了，我們出個(gè)注冊(cè)投資送紅包的活動(dòng)吧，來吸引用戶都來我們網(wǎng)站注冊(cè)。老用戶如果拉新用戶注冊(cè)也可以得紅包。一段時(shí)間后，用戶就會(huì)發(fā)現(xiàn)app首頁上有新活動(dòng)啦，快拉朋友們都來注冊(cè)。
B端產(chǎn)品經(jīng)理的需求來源主要是在公司內(nèi)有特殊角色或者公司的合作伙伴。比如在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，到支付那一環(huán)節(jié)，往往可以看到好幾種支付方式。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部結(jié)算系統(tǒng)的B端產(chǎn)品經(jīng)理，就要負(fù)責(zé)結(jié)算系統(tǒng)與其他支付渠道的聯(lián)系及是否能反饋正確的信息等等。當(dāng)高層決定我們?cè)黾右粋€(gè)微信支付的方式吧，這就相當(dāng)于對(duì)B端提出了一個(gè)需求。然而購(gòu)物的普通用戶是不會(huì)直接接觸到公司的結(jié)算系統(tǒng)的，只是正常使用支付功能而已。
4.能力要求
我認(rèn)為C端產(chǎn)品經(jīng)理需要有很好的嗅覺與靈敏度，畢竟需求主要靠自己挖掘，能夠快準(zhǔn)狠地提煉出用戶真正的訴求還是很有難度的。C端產(chǎn)品經(jīng)理需要有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從用戶反饋的數(shù)據(jù)中提煉出需求并完成產(chǎn)品后續(xù)的迭代更新。除此之外，C端產(chǎn)品經(jīng)理還需要有一定的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，比如在第2部分的例子中，新用戶被吸引過來只是第一步，如何維持并提高現(xiàn)有用戶的活躍度使其能源源不斷地為公司產(chǎn)生價(jià)值也是很重要的一部分。還需要交互設(shè)計(jì)能力、溝通能力、用戶體驗(yàn)感知等等各方面的綜合素養(yǎng)。
我認(rèn)為B端產(chǎn)品經(jīng)理需要有較強(qiáng)的、縝密的邏輯思維能力，可以更透徹地了解公司業(yè)務(wù)。處理某個(gè)需求時(shí)可以延展到整個(gè)業(yè)務(wù)線上，一定要防止改動(dòng)了某一個(gè)地方導(dǎo)致后續(xù)正常的業(yè)務(wù)操作都受影響的情況發(fā)生。在我看來，B端產(chǎn)品經(jīng)理如果對(duì)技術(shù)能有了解最好不過了。比如你是負(fù)責(zé)某個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)面對(duì)提取數(shù)據(jù)的需求時(shí)，你一個(gè)人就可以告訴它哪些數(shù)據(jù)在我們的系統(tǒng)里直接可以獲得，而不必再帶一個(gè)研發(fā)，原話轉(zhuǎn)問某個(gè)數(shù)據(jù)咱們系統(tǒng)有沒有呀，工作效率可以大大提高。除此之外，B端產(chǎn)品經(jīng)理也需要較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，一條業(yè)務(wù)線往往會(huì)涉及多個(gè)系統(tǒng)、多類用戶角色，某個(gè)需求牽動(dòng)的也往往是多方人員，因此產(chǎn)品經(jīng)理需要統(tǒng)籌各方，確保整個(gè)項(xiàng)目能夠順利地推動(dòng)下去。
共同點(diǎn)呢，做產(chǎn)品一定不能太玻璃心。尤其是C端，需求基本是自己挖掘，當(dāng)面對(duì)研發(fā)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)等等大大們進(jìn)行評(píng)審的時(shí)候，有很大可能需求被砍掉。B端由于需求是業(yè)務(wù)或者其他人提出，基本上不會(huì)被砍掉，只是有排期先后之分。不過在進(jìn)行需求評(píng)審的時(shí)候，往往也要面對(duì)多方的問題轟炸。所以要勇敢地面對(duì)大大們的刀，堅(jiān)定地走下去。
淺薄之見，懇請(qǐng)大家不吝賜教。最后，祝大家新年快樂
