Cheers，
她的眼睛停留在我風(fēng)衣領(lǐng)口露出的白大褂兒，笑了。
我卻是柜臺(tái)另一頭，聆聽病痛和愁苦，仍強(qiáng)顏歡笑的那個(gè)人。
其實(shí)，構(gòu)造讓人感覺(jué)放松，愉快的藥店和診所，已經(jīng)成為一種時(shí)尚。顧客的體驗(yàn)不光包括藥師的服務(wù)，也有一種視覺(jué)上的“爽快感”。而我的同行，顯然在這方面比澳洲走得更遠(yuǎn)。
比利時(shí)的 Van Dijck藥房，用黃銅燈罩，和開放式的樺木藥柜，營(yíng)造出一種閃耀卻古樸流動(dòng)的氛圍，顧客可以喝著獨(dú)家配制的果蔬茶等待著他們的處方。那個(gè)在臺(tái)灣，被媒體喚做“健康選物局”的分子藥局，以鵝卵石鋪就地面，砂石的墻壁上鑲嵌著巨型的亞克力藥架，營(yíng)造一種輕盈的現(xiàn)代感，藥師如同漂浮太空般穿行其間。
杰瑞·漢普頓，霍巴特家喻戶曉的藥劑師和企業(yè)家，我的雇主。不管是北邊的那個(gè)Amcal還是Eastlands的Priceline，都讓他竭盡全力保持了澳洲藥房“醫(yī)藥咨詢第一，盈利第二”的傳統(tǒng)。所有的藥師必須走出柜臺(tái)，不能像Chemist Warehouse那樣瘋狂賺錢的同時(shí)糊弄顧客。不過(guò)要命的是，這澳式的老古板，排斥現(xiàn)代技術(shù)的luddite，幾乎對(duì)每個(gè)工作申請(qǐng)者都說(shuō)：請(qǐng)你穿著得體，和我促膝長(zhǎng)談。
我不知道臺(tái)灣和比利時(shí)的社區(qū)藥房，是不是僅靠裝潢和創(chuàng)意贏得回頭客。澳洲藥房的核心，卻是人際網(wǎng)絡(luò)，和公眾對(duì)藥劑師的高度認(rèn)可。哪怕我們的柜臺(tái)不是智能化的（雖然這一天不會(huì)太遠(yuǎn)），藥師偶爾也不得不回過(guò)頭來(lái)，客串一把IT，甚至收銀員。
從今天起，我成了一本書。希望若干年后，Eastlands的老少爺們還常常提起Priceline里那個(gè)學(xué)徒一樣的Mason，那本有求必應(yīng)，在柜臺(tái)后如同魔力加持一般，無(wú)所不能的書。
