“你當(dāng)時(shí)不是說，隨時(shí)退保，都可以把錢退回來嗎？”
如果有一天，你的客戶突然這么反問你，你準(zhǔn)備怎么接？
“我沒有！”，你在狡辯！
“我說過嗎？”，還裝不知道？
“您隨時(shí)能退保，但會(huì)有一定損失。”，怎么出爾反爾？和一開始“承諾”的不一樣？
別以為在開玩笑，這是個(gè)真實(shí)的故事。
Y君：故事男主，國(guó)內(nèi)某大型保險(xiǎn)公司代理人。從業(yè)兩年兢兢業(yè)業(yè)，除了粗心大意丟三落四之類小毛病，原則性問題從沒有過。
這天，已是夜里10點(diǎn)，Y君剛剛和朋友看完電影分開，準(zhǔn)備回家。
然而不經(jīng)意看了眼手機(jī)竟發(fā)現(xiàn)，有13條未接來電，且都是同一個(gè)陌生號(hào)碼。
他心里咯噔一下，這微妙的時(shí)間點(diǎn)讓電話顯得更唐突。13條來電持續(xù)了約1小時(shí)，想必對(duì)方有什么急事？多半也不是好事。
腦子里快速回閃，最近并無(wú)和人有過節(jié)，但明顯這人就是沖著自己來的，該怎么辦？
正忐忑著，突然屏幕又亮了，血壓也一下上來。那人又來電話了。
“喂，您好”，這次由不得多想，是福是禍終要面對(duì)。
“哎喲，終于打通了啊小Y，還以為你知道做了這見不得人的事，躲我們呢?！?/p>
Y君心里一沉，果是“禍?zhǔn)隆?。突然被劈頭蓋臉一頓，有點(diǎn)懵，但還是試圖保持鎮(zhèn)定，“不好意思，您是？”
“我是L的媽媽，怎么，忘了？”
L：故事女主，金融圈媒體從業(yè)，男主的客戶。L有個(gè)強(qiáng)權(quán)型母親，母女關(guān)系緊張。
雖然還不確定找上自己是因?yàn)槭裁词?，但很多碎片回憶立馬拼湊了起來：這個(gè)阿姨，不是省油的燈。
L是Y君在一次商務(wù)活動(dòng)上認(rèn)識(shí)的朋友，因?yàn)橥诮鹑谌?，之后一直有往來。這天，L突然找到Y(jié)君，說想了解了解保險(xiǎn)，想給自己和媽媽買。
保險(xiǎn)產(chǎn)品比一般理財(cái)產(chǎn)品復(fù)雜，即便接觸金融多年，L也就了解六七分，但對(duì)于Y君給她做的方案，是非常滿意。
臨到要簽約，L卻犯難了，“什么？還要我媽本人簽字?。俊?/p>
“對(duì)，阿姨是被保險(xiǎn)人，理應(yīng)知情并簽字的，還需要她做人臉識(shí)別。”看朋友面露難色，經(jīng)驗(yàn)幫Y君做了判斷，“是媽媽不支持？你打算瞞著她？”
“不能嗎？她這人特傳統(tǒng)，認(rèn)定了保險(xiǎn)是騙人的，怎么勸都聽不進(jìn)去。”
到手的單子眼看要飛，Y君便主動(dòng)請(qǐng)纓，“這樣吧，我來和阿姨溝通一次，興許有戲?！睆臉I(yè)以來，Y君早已練就“待客戶如初戀”的心態(tài)。
和L媽媽這通電話打了近兩小時(shí)。Y君成功讓對(duì)方吐露了多年前對(duì)保險(xiǎn)誤會(huì)的癥結(jié)，電話里阿姨也答應(yīng)和女兒推進(jìn)投保的事，應(yīng)該說，溝通效果不錯(cuò)。
之后的過程異常順利，電子簽名、人臉識(shí)別、送合同，簽回執(zhí)，電話回訪。母女二人共兩份重疾險(xiǎn)一份年金，順利承保。
事情落定后，Y君專門回請(qǐng)了一次L，感謝她對(duì)自己的信任。
“怎么不說話？還在呢嗎？”
Y君的思緒一下被拉了回來。這個(gè)電影院算不上北京核心區(qū)位，走不出多遠(yuǎn)就是個(gè)空曠的十字路口，交通燈無(wú)力地綠跳了紅，卻見不到幾輛車。
“在阿姨，在的。我想是不是有誤會(huì)？什么叫見不得人的事兒？”
“當(dāng)初我跟你通過電話，你記得吧？我是不是跟你說過我堅(jiān)決反對(duì)買這保險(xiǎn)，我是今天幫她搬家才發(fā)現(xiàn)的保單?！?/p>
“你是怎么誘騙我女兒買的保險(xiǎn)我不管，現(xiàn)在我要求退保，保費(fèi)全部退還，要不然我就去你公司告你！”
夜晚的風(fēng)有點(diǎn)涼，此刻的Y君腦子一片空白，刺耳的聲音在耳畔嗡嗡，見不得人、誘騙、退保、告……
保持著僅存的鎮(zhèn)定，Y君想到了L，解鈴還須系鈴人。
然而L的電話卻一直忙音，良久才回了條簡(jiǎn)單的訊息：不太方便。
Y君早知她母女二人關(guān)系緊張，很難溝通。一心想著幫朋友過這茬的他，連夜給L發(fā)了數(shù)條消息，安撫L的情緒并讓她不用著急。明天一早就會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，看這個(gè)事情應(yīng)該怎么辦。
至于她媽媽言論里明顯的矛盾，比如，如果確不知情，一年前如何通過的人臉識(shí)別？字怎么簽的？回訪電話又是怎么完成的？……都來不及細(xì)想了。
那晚是Y君入行以來最難熬的一晚，而次日傍晚L的幾條微信，才讓Y君如夢(mèng)初醒。
朋友一場(chǎng)。
不論是母女二人串通，還是女兒被“說服”才這般措辭，結(jié)果都一樣。
回到開頭——
“你當(dāng)時(shí)不是說，隨時(shí)退保，都可以把錢退回來嗎？”
如果有一天，你的客戶突然這么反問你，你準(zhǔn)備怎么接？
怎么接都是錯(cuò)。
已經(jīng)被扣上帽子，欲加之罪又何患無(wú)辭。
作為保險(xiǎn)人，頂著“騙子”、“誘導(dǎo)銷售”的偏見從業(yè)已萬(wàn)分不易，難道想做個(gè)職業(yè)敬業(yè)的保險(xiǎn)人真的那么難？
可江湖險(xiǎn)惡，又何止人心？
這件事最后以不再回應(yīng)告終，Y君領(lǐng)導(dǎo)知道事情原委后，判斷這客戶就是想退保，找了托詞。我們不揣測(cè)不誅心，只看事件本身，如果真走了司法程序，該怎么辦？
好的情況，Y君勝訴；壞的情況，Y君或Y君公司賠償損失，職業(yè)生涯也會(huì)受到影響。
但如果當(dāng)時(shí)Y君有亞太大護(hù)法保險(xiǎn)人保障，就完全不一樣了。
快保首款針對(duì)保險(xiǎn)人從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的保障計(jì)劃！
Y君的處境正中其“展業(yè)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)”，如果面臨訴訟需要賠償，兩份重疾險(xiǎn)、一份年金的保費(fèi)和訴訟，應(yīng)也在5萬(wàn)元保額以內(nèi)。
有了職業(yè)保障，處理這類事情必然更有底氣。何況Y君還是入行兩年多的熟手，如果是入行一年內(nèi)的新人，還沒有亞太大護(hù)法保險(xiǎn)人保障，指不定陣腳怎么亂。
除了貼心的展業(yè)責(zé)任保障，更有上天入地海陸空全方位意外保障，讓保險(xiǎn)人為客戶服務(wù)的路上，再無(wú)后顧之憂。
畢竟細(xì)細(xì)想來，其實(shí)我們保險(xiǎn)人，才是真！正！每！天！都在歷險(xiǎn)的人！
俗話說人在江湖飄，哪能不挨刀。江湖之險(xiǎn)惡，除了人心，更有自駕車網(wǎng)約車公交地鐵火車輪船飛機(jī)猝死各種意外和人身風(fēng)險(xiǎn)！
亞太大護(hù)法，
愛自己多一分，才能愛客戶多一點(diǎn)！
