每個工作場所都有消極的人，他們侵蝕了士氣。他們并不總是容易從人群中挑選，但隨著時間的推移，他們可以造成驚人的傷害。
大多數(shù)時候，這些人不會犯那些引起注意自己的大錯誤。他們經(jīng)常非常擅長自己的工作，所以不會經(jīng)常被叫到地毯上。但是，就像一種在計(jì)算機(jī)程序背景中運(yùn)行的病毒一樣，他們的酸性個性侵蝕了公司的目標(biāo)——最終是底線——一周又一周，年復(fù)一年。
這些人是誰？他們是員工：
不斷找事抱怨和夸大同事錯誤的嚴(yán)重性；
散布八卦，并開始謠言，坑員工相互對立；
在同事的背后交談，；
以永無止境的批評流破壞監(jiān)督者的權(quán)威，這種批評一直不為人所知，因此很少被認(rèn)可和糾正。
有人說，解決不良態(tài)度的唯一方法是通過心理治療，宗教或腦部手術(shù)。但是，這是一個罕見的經(jīng)理誰是一個收縮，部長和神經(jīng)外科醫(yī)生。
盡管如此，每個管理者都需要一種策略來處理這種不斷拖累員工態(tài)度的策略。
賭注太高了，不能讓事情滑落。
尋找答案 + 4 個關(guān)鍵問題
那該怎么辦？專家說，管理者應(yīng)該從模糊的"壞態(tài)度"討論轉(zhuǎn)向員工行為的硬性事實(shí)。
關(guān)鍵問題：
員工的行為有何影響？
員工的行為與為員工整體行為設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)有何不同？
此人的行為對他/她工作的人有何影響？
如果這個人按照我們接受的標(biāo)準(zhǔn)行事，這能改變士氣和生產(chǎn)力嗎？
管理者應(yīng)確定消極人士的行為，并明確不再容忍這些行為。
例如：一家中西部公司制定了"不抽搐"政策。它包括以下聲明：
每位員工將展示支持團(tuán)隊(duì)努力并提升團(tuán)隊(duì)行為、績效和工作效率的專業(yè)行為。
(注：每個人都有一個或多個員工，態(tài)度酸性，會打擊士氣，對工作文化產(chǎn)生不良影響。獲得"阻止困難人員從組織中流失生命"，并學(xué)習(xí)經(jīng)過驗(yàn)證的具體步驟，以阻止這些麻煩制造者對工作場所文化造成嚴(yán)重破壞和讓同事失望。)
處理與酸性員工的艱難對話，制定政策是堅(jiān)實(shí)的第一步;它創(chuàng)造了一個良好的框架。但是，管理者需要切實(shí)可行的建議，才能在前線取得日常成果。
管理者需要一對一的輔導(dǎo)課程來涵蓋以下各點(diǎn)：
承認(rèn)尷尬。管理者可以讓員工知道他們提供的反饋很難討論。只有人類才會有這種感覺。
保持結(jié)果導(dǎo)向。諸如"我提出這個問題，因?yàn)槟憬鉀Q這個問題要在工作中取得成功"這樣的短語是有幫助的。
強(qiáng)調(diào)積極因素。最好強(qiáng)調(diào)當(dāng)此人改變破壞性行為時可能發(fā)生的好事。另一方面，如果一個人仍然不服氣，強(qiáng)調(diào)負(fù)面的結(jié)果，如果一個人的態(tài)度不改變，也可以是有效的。
要推遲與態(tài)度不好的員工進(jìn)行艱難的談話是人本性。但這只會使事情變得更糟。
由于這將是一次艱難的談話，建議主管為討論做好準(zhǔn)備。
處理對抗的建議：
具體說明自己想要什么。在討論特定行為問題時使用一般術(shù)語是錯誤的。例如，一位經(jīng)理說："我不喜歡你的態(tài)度。我希望你改變它。這很安全，但可能意味著什么。相反，經(jīng)理應(yīng)該說："你背后談?wù)撐覀兊目蛻舻姆绞經(jīng)]有幫助。它毒害了其他人在客戶服務(wù)中的態(tài)度。從現(xiàn)在開始，如果你不能說支持客戶的話，請不要說什么。管理者應(yīng)嘗試收集員工過去說過的負(fù)面事情的具體示例，并利用討論中的這些示例來澄清問題。
讓人們咆哮...一點(diǎn)點(diǎn)。一旦經(jīng)理討論了具體的行為，對方很可能會感到需要發(fā)泄，甚至需要進(jìn)行辯護(hù)。為了避免讓人覺得自己站在證人席上，讓他們大叫一下。這將幫助他們感覺自己被聽到——因?yàn)樗麄兪?。然后引?dǎo)對話回到您想要的結(jié)果。
嘗試使用"我們"。努力擺脫這樣一種觀念，即這個問題對每個相關(guān)人員來說都是個問題。經(jīng)理可以先說"我們有問題"或"我們需要改變"。這有助于人認(rèn)識到行為很重要，無需指頭。
避免過度使用"你"。把所有的責(zé)任都推給員工，是一個無法逃脫的談話黑洞。不斷使用你這個詞，如"你有一個壞的態(tài)度，每個人都知道它"是一個邀請的戰(zhàn)斗。相反，嘗試"我們需要談?wù)勀愕膽B(tài)度。這里的要點(diǎn)是，雖然使用"你"這個詞是可以的，但持續(xù)地使用它會殺死對話。
避免"但是"和"但是"。一些經(jīng)理認(rèn)為，如果他們以恭維領(lǐng)先，就更容易介入這個問題。那次談話看起來是這樣的："你干得不錯，但是......"然后經(jīng)理降低繁榮。這常常激怒了人們，讓他們思考，"為什么他不能只說一些積極的話，而把它留在那里呢？考慮用"和"代替"但是"和"但是"，談話可能會更順利，如："你做得很好，我們需要討論如何讓你表現(xiàn)出更多的尊重客戶。
別覺得你不得不填補(bǔ)沉默。在緊張的情況下，經(jīng)理可能會想填補(bǔ)談話中的每一個空白。不要。平靜時保持安靜。責(zé)成對方填寫沉默。令人驚訝的是，經(jīng)理可以得到的信息量，而不用問問題...只是保持沉默。
看完二件事：
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