前兩天，我火冒三丈，把一位電信的客戶經(jīng)理狠狠的批評了一頓，掛電話之前，我撂下狠話：“本周四，請你必須到我公司來一趟，就你的錯誤行為以及下一步的解決方案與我們當面溝通！否則，就請接受我們的正式投訴公函吧！”
放下電話，回憶了下這件事情的經(jīng)過：
半個月前，公司突然來了一位新上任的電信客戶經(jīng)理，很年輕，就姑且稱呼為小李吧。他告訴我們，我們公司的寬帶即將到期，如果現(xiàn)在參加一個優(yōu)惠活動可以每月少出4000元。我一聽這么好的事，立即愉快的同意，約定下周一他帶合同到公司來簽合同。
結果，從第三天開始，小李就失蹤了，電話不通郵件不回，等我們輾轉通過其他渠道聯(lián)系上他，已是半個月之后。
電話里，小李解釋說他手機壞了，忘記和我們聯(lián)系了，而且政策變了沒有優(yōu)惠了。我頓時火了，這種不負責任的做法完全不像一家大公司的客戶經(jīng)理，面對我的質問，小李極力解釋卻越來越結結巴巴，最后我發(fā)現(xiàn)小李確實不擅長溝通，同時缺乏問題處理經(jīng)驗，所以果斷決定面談吧。
周四，小李來了，我把小李帶到會議室，心平氣和的說：
"電話里面其實我已經(jīng)基本理解你的意思了，我理解你的困難，但是我不認可你處理這件事的態(tài)度和方法，我們可以聊聊嗎？”
小李低著頭，誠懇的承認，其實這件事情是因為他業(yè)務不熟，理解錯了優(yōu)惠政策，我們暫時不符合優(yōu)惠的條件，但是不知道怎么和我們解釋溝通，并坦言他現(xiàn)在新到這個部門，遇到很多困難，目前工作起來很迷茫也很困惑。就這樣我們聊了起來：
小李讀的計算機專業(yè)，畢業(yè)后進入到電信，到現(xiàn)在2年的時間，他開始做的是技術，后被調任客戶經(jīng)理（銷售類崗位），但因為前任客戶經(jīng)理離職，無人和他交接，也無人培訓他的業(yè)務知識，導致他到目前為止錯誤率不斷，他覺得自己的狀態(tài)是一頭霧水。他喜歡技術，業(yè)余的時間在自修JAVA，但現(xiàn)在覺得學錯了，應該去學C++，或者也應該像他的朋友一樣，每月看本書？
接著，小李突然抬起頭，認真的問了我一個問題：
“您聽過木桶原理吧，我之所以愿意從技術崗調動到客戶經(jīng)理崗位上來，是因為我覺得我不太擅長與人溝通，我希望能補充自己的短板，您覺得這個方向是對的嗎？”
我初步判斷，小李遇到的是很多初入職場的菜鳥們遇到的問題，他目前處在職業(yè)生涯的生存期，需要思考和解決的是職業(yè)定位和適應的問題。
我沒有直接回答他這個問題，而是和他聊了一件事情：
我因為從事HR工作的關系，每年都會遇到很多應聘者，有銷售崗位的應聘者告訴我，之所以選擇銷售，是因為他們覺得自己不擅長與人溝通交流，希望能通過這個崗位提升下自己這方面的能力。
往往遇到這種情況，我會再進一步詢問他的成就事件，分兩種情況來看：
第一種，如果他非常關注人與人之間的關系，內心充滿了溝通交流的強烈渴望，并對從事這方面相關的工作非常期待，但是因為自身經(jīng)歷等原因，暫時還不夠具備這方面的能力，那么我會給他這樣的機會。
第二種，他相對于關注人，更喜歡關注事物，但是可能受周邊親友的影響，他認為他應該提高與人溝通的能力，所以選擇銷售的崗位，那么我會選擇暫不錄用。
對于第一種，因為他對人的興趣是存在的，那么我相信他會在接下來的工作里面克服突破自我的種種困難，所以我愿意提供機會。
對于第二種，他對關注人和關注人與人之間的關系沒有興趣，那么他在突破自我的時候，必然會遇到來自內心的巨大阻力，他逼著自己往這個方向嘗試，失敗的概率很高。
所以，我關注的是你的“興趣”，或者說你真正喜歡做的事情。
一直很流行的木桶原理，反復告訴我們要補齊短板才能全面發(fā)展，但是我的觀點是，每個人在出生后，受父母個性、家庭環(huán)境、教育背景的影響，到他成年以后，他的很多特質或才干已經(jīng)形成，每個人都有自己喜歡/擅長做的事和不喜歡/不擅長做的事，有些人的才干只要稍微主攻一下，很快就會發(fā)光發(fā)亮，而有些人的短板可能要補很多年，還無法達到一般優(yōu)秀水平。
比如說，與其要求一個喜歡機械不愛說話的人去學習溝通技巧，不如就讓他去深造機械方向。
所以相對于“補短”，我更建議初入職場的小鮮肉們“揚長”，當然前提是發(fā)掘自己的優(yōu)勢才干。生命的時間有限，重點去發(fā)揮你的優(yōu)勢領域，其次去補充你的短板，先有了自信，才會有下一步前進的動力。
引用知名生涯規(guī)劃師古典老師的一句話：“在你感興趣的領域拼命的玩！”
小伙子若有所思的望著我，又問了我一個問題：“我做客戶經(jīng)理之后，對解決了客戶問題，我也很有成就感......”。我知道他想表達的是，他還不確定自己的才干，他在現(xiàn)在這份工作也能獲得成就感，那是不是意味著他其實也是非常喜歡和適應的。
這種情況下，我仔細的分析了下他的成就事件，他幫助一家醫(yī)院解決了電話不通的問題，這個過程中因為他懂點技術，所以參與到了設備調試，最后問題解決，他很開心他的技術能力幫助這件事情圓滿解決。
把他的成就感拆開來看，他更得意他的技術能力產(chǎn)生的價值。所以換句話說他熱愛技術超過與人交往。
小李最后沉默了很久，我能感覺到他內心的起伏，我笑了笑對他說：
你暫時不用這么糾結，你還處在職業(yè)的生存期，建議你現(xiàn)在做的，以提升你的能力為主，先做好本職工作，業(yè)務時間提升能力，為將來擴大資源做好準備，但建議你重點發(fā)展你的優(yōu)勢領域。
送走了小李，我陷入思考，過去很多年，經(jīng)常會遇到類似的職場新人，他們對未來有很多期待，但對自己缺乏信心，他們多數(shù)把目光聚焦在自己的短板上，希望通過工作推動自己改變，比如覺得自己不擅長溝通就選擇去做銷售，覺得自己比較大條就選擇去做事務助理，有些新人確實改變了，但更多的新人陷入了拼命努力卻無太大進展，內心掙扎，再努力，再掙扎的死循環(huán)。
其實，職場方向的選擇很重要，在自己感興趣的領域發(fā)揮自己的優(yōu)勢，先揚長，增加自信，再在揚長的過程中努力補短，加快成長的速度，最終成長為自己想要的樣子。
