前言
以前，總覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是個(gè)很空的概念，從業(yè)門(mén)檻低，工作內(nèi)容繁瑣廣泛，沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)方法論，80%的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容像是簡(jiǎn)單的打雜工作，普遍薪資水平低，但當(dāng)你進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)世界中，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)需要清晰的互聯(lián)網(wǎng)思維，強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析能力，頭腦風(fēng)暴的點(diǎn)子，需要會(huì)各種套路.....遠(yuǎn)不是簡(jiǎn)單的打雜。
以下是我學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的第一篇筆記，課程來(lái)自于三節(jié)課的零基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)入門(mén)課，主講人是三節(jié)課創(chuàng)始人，《運(yùn)營(yíng)之光》的作者黃有璨。這是我聽(tīng)完第二周的這堂課后結(jié)合自身實(shí)踐的一些心得體會(huì)，供您參考。
一、我眼中的運(yùn)營(yíng)
黃老師說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)時(shí)代將是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代”。可見(jiàn)，在運(yùn)營(yíng)的價(jià)值和作用在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，權(quán)重將會(huì)變得越來(lái)越大。那么，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)到底是什么呢？
我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)的作用就是把產(chǎn)品的價(jià)值傳遞給用戶。在張亮的《運(yùn)營(yíng)從零開(kāi)始做》中，也說(shuō)到“運(yùn)營(yíng)是個(gè)筐，什么都能往里裝” ，即“一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng)”。
運(yùn)營(yíng)并非是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的工作，而是需要結(jié)合業(yè)務(wù)類型，通過(guò)一系列穿針引線式的行為和資源的投入從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品周期更長(zhǎng)等特定目標(biāo)；從核心內(nèi)容角度上，就是為了幫助產(chǎn)品和用戶建立、維護(hù)關(guān)系所用的一切手段；從目的角度上，就是通過(guò)拉新、推廣、轉(zhuǎn)化從而獲取流量。就如同蓋房子，砌墻的是技術(shù)，決定房子樣子的是產(chǎn)品，裝修的是設(shè)計(jì)師，而運(yùn)營(yíng)，就像是這個(gè)房子最具有主人公意識(shí)的仆人。當(dāng)然，房子的樣子一旦被蓋成了就很難改變，而產(chǎn)品就會(huì)通過(guò)不斷更新迭代去優(yōu)化模型。
二、運(yùn)營(yíng)體系劃分
運(yùn)營(yíng)這個(gè)職業(yè)有很多的細(xì)分方向崗位，一般是按照運(yùn)營(yíng)職責(zé)來(lái)進(jìn)行劃分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)、推廣運(yùn)營(yíng)：
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：核心就是內(nèi)容的制造和傳播，如文案、編輯、內(nèi)容管理、內(nèi)容推薦。
用戶運(yùn)營(yíng)：其核心就是圍繞用戶的新增——留存——活躍——傳播，建立用戶渠道，維護(hù)與用戶間的關(guān)系，關(guān)注留存分析數(shù)據(jù)從而促進(jìn)良性發(fā)展。
商務(wù)運(yùn)營(yíng)：通過(guò)各種渠道提高用戶的活躍度和付費(fèi)率，以保證營(yíng)收。
新媒體運(yùn)營(yíng)：通過(guò)微信、微博、今日頭條、知乎等內(nèi)容等媒體社區(qū)進(jìn)行賬號(hào)內(nèi)容的維護(hù)，活動(dòng)策劃，以增加粉絲的數(shù)量和活躍度。
推廣運(yùn)營(yíng)：包括APP商店推廣運(yùn)營(yíng)、SEO/SEM運(yùn)營(yíng)、廣告投放和流量運(yùn)營(yíng)等工作，目的都是為了獲取更多的流量，提升產(chǎn)品品牌影響力和知名度。
三、運(yùn)營(yíng)工作流程簡(jiǎn)述
一家互聯(lián)網(wǎng)公司的“運(yùn)營(yíng)”部門(mén)具體工作都有哪些呢？要怎么做？接下來(lái)請(qǐng)聽(tīng)聽(tīng)小白我的學(xué)習(xí)成果：
主要分成四個(gè)步驟：制定策略→分解指標(biāo)、規(guī)劃工作→執(zhí)行落地達(dá)成目標(biāo)→檢驗(yàn)數(shù)據(jù)調(diào)整方向。
一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)不僅需要強(qiáng)執(zhí)行力，而且需要有意思和能力去完成策略的制定、工作規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析等工作，需要具備主導(dǎo)掌控以上四個(gè)流程的全部環(huán)節(jié)。看到這里你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)并非是簡(jiǎn)單的低級(jí)工作，而是需要眼界、思維的高度。
小白之運(yùn)營(yíng)所見(jiàn)
對(duì)于無(wú)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)小白，真的很容易對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容感到迷糊。運(yùn)營(yíng)的工作并不是傳統(tǒng)行業(yè)的職能分工明確，它是動(dòng)態(tài)的，且非標(biāo)準(zhǔn)化的。特別是初創(chuàng)期公司的運(yùn)營(yíng)，就更分不清職責(zé)邊界在哪了，貌似什么都在干，像個(gè)雜工，而且初創(chuàng)期的公司，員工就那么幾個(gè)，客戶得管理、客服工作得做、活動(dòng)得組織和落地、微信公眾號(hào)得運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品得配合測(cè)試、系統(tǒng)搞不定的手動(dòng)得上，就是幾個(gè)人什么都要做，確保用戶在使用我們不那么完善的產(chǎn)品時(shí)體驗(yàn)感盡量好一點(diǎn)。
關(guān)于運(yùn)營(yíng)，小白的我通過(guò)三節(jié)課課程和各類文章書(shū)籍，初步搭建起互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)框架，但知識(shí)冰山一角中的一角，希望自己能在之后的學(xué)習(xí)中，不斷形成互聯(lián)網(wǎng)思維，先學(xué)會(huì)嚼再學(xué)會(huì)咽，先學(xué)會(huì)模仿再學(xué)會(huì)創(chuàng)新，努力細(xì)化學(xué)習(xí)一些具體的知識(shí)來(lái)填充這個(gè)體系，使其豐盈。
以上內(nèi)容就是我對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解，如有不足，請(qǐng)多多指正。
