這周讀了《高難度對話》對于書中的一些概念有了一些新的認識，突然發(fā)現(xiàn)這個世界還有其他的理解方式。某些細節(jié)方面也許換個角度就可以更好地為自己的生活服務。今天主要就是摘抄和一些簡單的感想，下周然后找時間詳細的思考并實踐。

一、首先介紹一下人的六種基本需求。

第一種需求是安全與保障，安全感是人與人之間情感連接的基礎。關鍵就在于不要去爭辯誰對誰錯，而是要傾聽對方的需求，并試著去理解對方的觀點，只有相互理解的兩個人才能攜手前行，共同解決問題，互相支持。第二種需求是冒險。人生中大部分的成長時刻，恰恰發(fā)生在我們離開舒適區(qū)的時候。第三種需求是成長。無論對于生理還是心理成長都是健康生命的天然組成部分。人不成長，她身處其中的各種人際關系會停滯不前。第四種需求是接納。當有人真正關心我們且不帶任何附加條件，我們就有力量去應對生活中的種種不如意。第五種需求是關聯(lián)。人人都會需要其他人生活就意味著分享，并在人海中尋找最豐富的蘊意。一個人如果切斷了與外界的關聯(lián)，封閉，孤獨會導致一些非常不健康的生活方式。當我們身體力行，全神貫注地與人相處，是我們所做的就是正常的人類活動，這就是人際關聯(lián)。第六種需求是價值感。每個生命的獨特性，正是他創(chuàng)造價值，對社會及他人產(chǎn)生影響的最有力的工具，兩個半拉子人無法拼合成一個完整的人，不健康的人無法擁有健康的人際關系。

二、如何讓我們的溝通交流更加順暢呢？

首先要致力于面對面溝通。然后要適應不舒服。同時注意不要試圖改變他人。要未雨綢繆，尋找共同之處，珍惜彼此的關系，共同為之奮斗。

三、信任是艱難繪畫得以進行的基礎，下面列舉一些建立信任的具體實施方略。

信守承諾，承認錯誤，傾聽，人前人后始終如一，用心相信他人，反思與他人之間的關系，兼聽則明，守時，關愛他人，保持一貫性，同舟共濟。

四、陷入溝通困境的時候我們能做些什么來守住自己的陣地呢？

要認識到當關系改變時，溝通模式也同樣需要改變。要接受這個事實，你不能改變別人，但可以影響他們。要做到不以他們的好惡來衡量自身的價值。要記住健康的關系需要健康的人，即擁有獨立人格的人，而不是依賴成性的人。要下定決心，不成為別人的犧牲品。要明白我們各自對各自負責。

五、要保持健康的溝通，請續(xù)至關重要，輸?shù)綇娏业那榫w是不容易的，但總好過失去彼此。如果交流出現(xiàn)困難，我們又該如何掌控好自己的情緒呢？

不忽視情緒不隱瞞情緒，我們需要向別人傾訴，坦誠自己的情緒。要承認情緒無所謂好壞，情緒就是情緒。要認識到不帶任何情緒的對話，只不過是閑聊，豐富的情緒是深厚的情感聯(lián)系的動力和染料，特別是當談話變得艱難時。向我們遇到的每一個人學習，去研究他們的性格和交流風格，然后用心打造通往他們內(nèi)心的溝通途徑。欣賞差異，力求協(xié)同配合，避免千篇一律。

六、對一個人不滿的時候，如何表示尊重。

要力求公正，準確，不夸大，不夸張。不要輕視別人。避免過于絕對的表達方式。不要攻擊別人的性格。說實話。不打斷對方。努力去理解別人的觀點，即使不同意。要有耐心，而不能急于求成。不在背后說別人的壞話。要控制情緒，不能被情緒控制。不要狡辯。

七、我們可以做些什么來讓別人感到安全呢？

當別人感覺到你是在真誠的關注和關心，他們是安全感就會增加。所以把他們描述出來。

發(fā)張沖突的時候不加控制的亂發(fā)脾氣就好比火上澆油，只會讓沖突升級。所以控制我們的反應。

如果預先花點時間來確認期望，就會為自己避免許多潛在的失敗。

關系是建立在兩個不安慰的人，彼此真誠相待的基礎之上。當我們試圖讓另一個人變得完美，或者叫他們修正成我們心目中的模樣是我們實際上就破壞了關系的發(fā)展。

和自己在乎的人相處，要防止外部力量把我們分開，也要各自看過好自己的內(nèi)心。不公開討論敏感問題，對另一個人生氣的時候不尋求外部的支持。有話要和對方說，而不是對其他人抱怨。

八、想要溝通得出全新的結果，我們就要采用新的談話方式包括以下內(nèi)容。

傾聽。不要打斷別人說話。關注別人的反應。不要揣測別人的想法。練習不做過多解釋。用一個問題來推進談話。請對方解釋問題已經(jīng)加深理解。談論對方感興趣的事情。總結一下對方說過的話。

九、如何傾聽

請別人講述他的故事，當他說話的時候要看著她的眼睛。將真誠地傾聽，作為禮物送給對方在高難度對話中，這是緩解緊張氣氛的最快途徑。對著遇見的每一個人練習傾聽，把自己的計劃暫時放到一邊，只為理解而傾聽。用總結別人的話作為回應，不要添加自己的想法，一旦把關注點轉(zhuǎn)移到自己身上，你就不是在傾聽了，而是在訴說。