不同企業(yè)文化都會(huì)滋生不同內(nèi)部問(wèn)題，不同部門間又因業(yè)務(wù)線的不同呈現(xiàn)出不一樣的疑難雜癥。如果這些問(wèn)題同身體面對(duì)病魔的侵蝕一樣，遭遇過(guò)一次痊愈后，下次就能產(chǎn)生抗體，那估計(jì)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有詬病了。但實(shí)際工作中，并不是這樣，問(wèn)題一旦存在，就會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生困擾，影響團(tuán)隊(duì)的效率，所以必須要對(duì)癥下藥。及時(shí)治療根結(jié)這些病原體，以保證團(tuán)隊(duì)的良性發(fā)展。
筆者總結(jié)了設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常遭遇到的3種問(wèn)題：偽需求、運(yùn)營(yíng)需求、設(shè)計(jì)規(guī)范。
偽需求
偽需求，說(shuō)的是產(chǎn)品的現(xiàn)行需求不符合當(dāng)前產(chǎn)品的發(fā)展階段，我們這些不符合人性需求折射到產(chǎn)品層面，就是不符合產(chǎn)品產(chǎn)品發(fā)展需求，統(tǒng)稱為偽需求。偽需求被大量引用在產(chǎn)品中，有可能引發(fā)產(chǎn)品無(wú)法運(yùn)營(yíng)下去。工作中我們經(jīng)常接觸到類似的偽需求，一些小的需求迭代還好，但如果要犧牲掉很大的用戶體驗(yàn)或是產(chǎn)品的邏輯，這可能就需要重新權(quán)衡是否真的是為用戶解決問(wèn)題的角度。
我們權(quán)衡設(shè)計(jì)需求的真?zhèn)危饕獜?個(gè)維度來(lái)辨別?
一、清楚需求來(lái)源：需求是什么樣的用戶通過(guò)什么樣的方式提出來(lái)的，解決了什么問(wèn)題。
二、聆聽(tīng)需求的反饋：需求是否具有代表性和普適性。
三、清楚需求的屬性：需求是細(xì)節(jié)優(yōu)化類、還是功能迭代類，是強(qiáng)需還是弱需。
四、需求開發(fā)周期和優(yōu)先級(jí)：清楚需求的開發(fā)周期和優(yōu)先級(jí)，可以分好優(yōu)先級(jí)分版本迭代。
五、付費(fèi)需求要權(quán)衡：產(chǎn)品為企業(yè)帶來(lái)商業(yè)利潤(rùn)，著重去優(yōu)化。
運(yùn)營(yíng)需求
運(yùn)營(yíng)需求是配合產(chǎn)品各版本需求做的一系列推廣活動(dòng)。運(yùn)營(yíng)類的活動(dòng)需求，是為產(chǎn)品拉新的一個(gè)手段，也是運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的主要手段。但運(yùn)營(yíng)活動(dòng)無(wú)法做到很好的統(tǒng)計(jì)，設(shè)計(jì)師在完成這樣需求，往往獲取不到真實(shí)的市場(chǎng)反饋，所以有時(shí)候設(shè)計(jì)的熱情可能就會(huì)有所減退。好多運(yùn)營(yíng)需求所得到的反饋少之又少，對(duì)設(shè)計(jì)師熱情無(wú)疑是當(dāng)頭一棒。譬如，我們?cè)谀昴?huì)做一系列大型的活動(dòng)，我們?cè)谧鐾昊顒?dòng)的主視覺(jué)以后，就會(huì)有很多關(guān)聯(lián)的運(yùn)營(yíng)的需求出來(lái)，比如PR圖的設(shè)計(jì)、推廣海報(bào)的設(shè)計(jì)、線下物料等等設(shè)計(jì)。這些需求很難得到一些數(shù)據(jù)的支撐，也很難獲取到真實(shí)的傳播的效果。
設(shè)計(jì)規(guī)范
企業(yè)品牌在傳播的時(shí)候，制定整套的CI（企業(yè)形象），CI由MI（理念識(shí)別）、BI（行為識(shí)別）、VI（視覺(jué)識(shí)別）三部分組成。VI是我們最熟悉的，經(jīng)常需要設(shè)計(jì)，遵守系統(tǒng)設(shè)計(jì)起碼可以保證傳播品牌形象的一致性。我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品同樣需要設(shè)計(jì)整套的體驗(yàn)設(shè)計(jì)規(guī)范，囊括很多模塊包括細(xì)節(jié)的處理。
試想一下，同一款產(chǎn)品，很多設(shè)計(jì)師參與其中，如果沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范，設(shè)計(jì)出來(lái)的效果肯定不盡相同。即使是同一個(gè)設(shè)計(jì)師來(lái)做，1.0迭代的結(jié)束，下一次迭代可能忘記1.0設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，可能每個(gè)版本都不一樣，可以想想這樣的產(chǎn)品會(huì)形成自己的品牌效應(yīng)嗎？品牌LOGO的視覺(jué)在應(yīng)用的時(shí)候都需要嚴(yán)格遵守VI制定的規(guī)范，產(chǎn)品設(shè)計(jì)同樣需要規(guī)范來(lái)統(tǒng)一形象。但設(shè)計(jì)規(guī)范在實(shí)際應(yīng)用中經(jīng)常會(huì)遇到處理不好，反倒還限制設(shè)計(jì)發(fā)揮的情況。這時(shí)候可能還要依據(jù)情況的復(fù)雜性考慮怎么更合理地去規(guī)范，所以設(shè)計(jì)師必須正視規(guī)范的實(shí)際作用，設(shè)計(jì)規(guī)范必須遵循以下3個(gè)原則。
1.從產(chǎn)品的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā)為原則
討論問(wèn)題時(shí)，不能借規(guī)范作為衡量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這也是設(shè)計(jì)師受設(shè)計(jì)規(guī)范限制了設(shè)計(jì)思路。設(shè)計(jì)本來(lái)是不斷創(chuàng)新的，如果因?yàn)槲覀兌ǖ脑O(shè)計(jì)規(guī)范而影響到創(chuàng)新，那還需要設(shè)計(jì)規(guī)范干嘛。所以設(shè)計(jì)規(guī)范應(yīng)基于產(chǎn)品的實(shí)際需求場(chǎng)景來(lái)靈活運(yùn)用。
2.實(shí)時(shí)更新迭代規(guī)范
規(guī)范不是一成不變的，產(chǎn)品是在不斷的更新迭代規(guī)范肯定跟不上，這就需要把有爭(zhēng)議的規(guī)范或新的設(shè)計(jì)組件沉淀下來(lái)，修改或增加新規(guī)范。
3.不要被規(guī)范牽著鼻子走
做設(shè)計(jì)延續(xù)規(guī)范形成統(tǒng)一的風(fēng)格，當(dāng)然沒(méi)有然和問(wèn)題，但我們不能只學(xué)會(huì)用規(guī)范，而應(yīng)該更多的植入自己的創(chuàng)新思維改善產(chǎn)品，不能因?yàn)橐?guī)范而喪失我們的創(chuàng)造力。
遵守這3點(diǎn)原則去設(shè)計(jì)規(guī)范，才能避免設(shè)計(jì)規(guī)范給我們帶來(lái)的困擾，原則也表明了設(shè)計(jì)規(guī)范是基于場(chǎng)景靈活運(yùn)用的，不是一成不變的。靈活運(yùn)用規(guī)范給我們帶來(lái)的便捷，使得整個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)統(tǒng)一，為用戶展現(xiàn)整體一致的視覺(jué)形象。
譬如，在Android 設(shè)計(jì)語(yǔ)言中，有這樣一個(gè)大家都很熟悉的東西，通常用于某種行為后的反饋通知，Snackbars 與 Toasts，這個(gè)控件對(duì)用戶體驗(yàn)的反饋非常好，可以及時(shí)反饋給用戶操作結(jié)果?？稍?iOS 的設(shè)計(jì)語(yǔ)言中，是沒(méi)有叫做 Toast 的組件的，只有相近的Alert和HUD。它們的區(qū)別在于，Toast 存在幾秒鐘后自動(dòng)消失，Alert和HUD則需要用戶手動(dòng)點(diǎn)擊才可以關(guān)閉。
Snackbars 與 Toasts給予一些非常輕量的信息，并不打斷用戶主任務(wù)；還有短文本、暫時(shí)性、最多0-1個(gè)操作、不包含取消按鈕、不要阻擋了浮動(dòng)操作按鈕的一些特點(diǎn)。
Alert和HUD常用來(lái)傳遞重要的消息，必須讓用戶停下其他工作仔細(xì)查看；可以帶Icon圖文混排、強(qiáng)制性、允許多個(gè)操作、包含取消按鈕、允許已模態(tài)的形式阻擋當(dāng)前頁(yè)面操作。
HUD出現(xiàn)在屏幕的中央，Toast在底部；
HUD一般是毛玻璃透明，Toast一般是灰黑或者黑色半透明；
HUD中內(nèi)容可以變化（如調(diào)節(jié)音量時(shí)），Toast中內(nèi)容不可變化。
但設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)iOS 產(chǎn)品的時(shí)候基本都會(huì)用 Toast 這個(gè)組件，無(wú)非它不是出現(xiàn)在屏幕底部，而是屏幕中間。這是因用戶使用產(chǎn)品的場(chǎng)景來(lái)靈活運(yùn)用的，畢竟這個(gè)體驗(yàn)真的很好，適時(shí)給用戶的反饋，這是用戶所需要的。對(duì)iOS的設(shè)計(jì)規(guī)范的原則來(lái)說(shuō)，整體思路是輕量化， Toast輕消息提醒的模式自然會(huì)被設(shè)計(jì)師廣泛地應(yīng)用起來(lái)，而不會(huì)過(guò)分在乎iOS規(guī)范中沒(méi)有提到它。
綜上所述，設(shè)計(jì)規(guī)范的宏觀意義就是方便大團(tuán)隊(duì)大項(xiàng)目協(xié)作下建立統(tǒng)一的設(shè)計(jì)文化；使得傳達(dá)和執(zhí)行設(shè)計(jì)思想更加容易；保證多人參與同一項(xiàng)目視覺(jué)的一致性；優(yōu)秀設(shè)計(jì)規(guī)范的建立本身就是對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的考驗(yàn)；用戶體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知得到了統(tǒng)一；塑造整個(gè)產(chǎn)品形象；同時(shí)產(chǎn)品的迭代與交接更加高效，設(shè)計(jì)師的輸出更加高效統(tǒng)一等。
以上這幾點(diǎn)是筆者團(tuán)隊(duì)中的詬病，各個(gè)公司團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題都會(huì)因業(yè)務(wù)形式、產(chǎn)品背景、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等不同呈現(xiàn)出不一樣問(wèn)題?？偨Y(jié)了團(tuán)隊(duì)中遇到這些棘手問(wèn)題，但愿可以幫助到在路上的你。早日清除團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題，讓設(shè)計(jì)師們開心洋溢的去接客。
以上，在《好設(shè)計(jì)，有方法》一書中，使用很大的篇幅進(jìn)行了詳盡的解讀，用很平實(shí)易懂語(yǔ)言從設(shè)計(jì)的角度詮釋了用戶的需求。
這本書為搜狐媒體UED中心團(tuán)隊(duì)心血力作，搜狐焦點(diǎn)CTO作序推薦，滴滴、攜程、迅雷、宜信、騰訊等知名企業(yè)的近10位設(shè)計(jì)專家高度評(píng)價(jià)，從產(chǎn)品和設(shè)計(jì)雙重視角系統(tǒng)總結(jié)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法、技巧、原則，視角獨(dú)特、剖析深入，各種必備知識(shí)和疑難問(wèn)題，一覽無(wú)余。
