TIP : 少即是多 注意內(nèi)容量和決策負擔的平衡
原文來源：Medium uxdesign.cc
原作者：Kristof Orts
當你被商場玲瑯滿目的商品晃花眼時，你有沒有覺得做出一個決定是很艱難的？英國心理學家William Edmund Hick 以及他的美國同事發(fā)現(xiàn)：潛在選擇越多，人們做出決策的時間越長。對于設(shè)計師來說，這意味著我們需要注意我們向用戶提供信息和選擇的數(shù)量。太多選擇和信息容易造成用戶的認知負荷，造成分析或者決策障礙。這也是為什么很多網(wǎng)頁或app設(shè)計者采用“少即是多“原則。通過減少分類，關(guān)注小的單個的任務(wù)，能幫助優(yōu)化整個界面的流暢性以及全局體驗。
A/B測試
幾周前，我對我們的移動商業(yè)app進行了A/B測試。版本A是將分類和子類同時呈現(xiàn)在屏幕上，方便用戶能夠馬上找到他需要的東西，削減了操作步驟，并且讓用戶可以了解所有可選項，具有全局性。版本B采用迫選的方式，要求你先選感興趣的種類，然后再選子類。這樣的方案在一定程度上增加了操作步驟，但是大大減少了選擇的數(shù)量。而測試的結(jié)果顯示，版本B效果更好，用戶的決策速度更快。這項結(jié)果驗證課Hick 的理論，證明了減少界面上用戶備選項的數(shù)量可以使得用戶更容易做出決策，哪怕這需要用戶多操作幾步。
意象和情感
圖片是喚起人們情感以及闡述故事的利器。圖片可以通過不同的方式來影響用戶。MIT的神經(jīng)科學實驗室研究發(fā)現(xiàn)，人類的大腦識別圖片僅需要13毫秒。這意味著，對于人腦來說，圖片遠比文字更容易加工。我們的大腦整天都在做的一件事—就是嘗試去理解我們所看見的東西。通過恰當?shù)氖褂脠D片可以幫助我們改善web或者app的用戶體驗，增加用戶投入度。 我們需要盡量減少界面上令人分心的項目，讓用戶把注意力集中在設(shè)計者想讓其關(guān)注的地方。Netflix 近期開展了一項研究來檢驗他們的平臺上圖像的利用情況。 研究發(fā)現(xiàn)，人們是完全的視覺生物，能夠?qū)Υ_切的視覺線索作出反應(yīng)。例如，一個和題目相關(guān)的富有表現(xiàn)力的面部表情會增加用戶對所見的感情投入。
另一個例子還發(fā)現(xiàn)，人們更傾向于對信息量較少的圖片給予積極的反饋。也就是說以其給用戶展示10個對象不如給他展示一個對象。尤其是在展示屏幕較小時，尤其要注意圖像信息的簡潔。
結(jié)論
使用上述技巧能幫助我們在一定程度上優(yōu)化用戶體驗。但是，在人類行為和情感投入上，我們還需要通過用戶測試以及數(shù)據(jù)分析進行更多的研究，發(fā)現(xiàn)更多的規(guī)律。因為用戶研究總是讓我們明白，我們不能僅憑我們的主觀臆斷去進行產(chǎn)品設(shè)計，我們需要真正去觀察以及研究用戶，得出結(jié)論。總之，我們需要保持不斷學習不斷研究的科學的態(tài)度對待用戶體驗研究。
