［軟科學(xué).運營篇］不抓人性弱點，只抓人性優(yōu)點。
看到鋪天蓋地的各種宣傳營銷策略，肆無忌憚的表達著所謂的，“抓住人性弱點，抓住人性本能需求”這樣的字眼，看著覺得：由衷的惡心。
各種大師們一邊割著韭菜，一邊得意洋洋的教著人們?nèi)绾瓮黄频拙€，如何利用人們的本能，如何把人們當(dāng)做傻瓜一樣的各種玩弄，難道這就是商業(yè)的真諦嗎？
商業(yè)的本質(zhì)是供需關(guān)系的平衡，是互助和價值交換。我需要某樣?xùn)|西我沒有，但是我有另一樣?xùn)|西，所以，我用我的勞動和價值和你相互交換，換取我所需要的東西，通過人和人之間互助，解決生存當(dāng)中遇到的各種問題和需求。
由于很難找到，正好正確的對應(yīng)供需交換，所以出現(xiàn)了價值衡量，出現(xiàn)了商業(yè)，這原本是多么好的一件事情。然而現(xiàn)在很多商業(yè)上的所謂高手們，挖空心思研究人性的弱點，研究人們性格當(dāng)中的疏漏和盲點，以詐騙訛詐，以忽悠作為自己的競爭優(yōu)勢，制造了無數(shù)的，鋪天蓋地的，令人惡心的，所謂商業(yè)奇跡。
這樣的商業(yè)模式，本質(zhì)上就是，我什么也不付出，或者我只是掛一個誘餌讓你來上鉤，然后詐騙你的價值，獲取你的資產(chǎn)和財富。
特別是很多精心設(shè)計的商業(yè)模式和文案策劃，通過選擇傻帽這種形式尋找善容易欺騙的人們，一次一次的將本身就是弱勢群體的人推向深淵。
自從認識到這種惡劣行為的本質(zhì)以后，我開始堅持基本原則：只為真正相互了解，懂得價值，經(jīng)過深度溝通以后的客戶進行服務(wù)。
為此特定設(shè)定了一定的客戶溝通規(guī)則：
1.絕不鼓動沖動消費，有人找過來需要尋求幫助，或者付費的時候一般要求對方。冷靜下來，通過至少一周到三個月的冷靜期，確認是否需要這樣的合作或者服務(wù)。
2.很多其實原本很簡單的問題，就先提供預(yù)先服務(wù)，幫助對方解答或者處理一些順手而為的事情。能幫助順手處理的就處理掉了，盡量的不收費或者告知對方事情的本相，不讓別的無良商家割韭菜。
3.真正的客戶，也提前進行服務(wù)和溝通，在雙方有了相對比較深刻的信息交換和了解，甚至已經(jīng)把問題解決了一半以后，再進行衡量收費。
4.堅持授之以魚，亦授之以漁的支持服務(wù)方式。圍繞現(xiàn)實的具體的執(zhí)行問題，直接協(xié)商解決方案。通過解決方案的具體支持。讓客戶同時學(xué)會相關(guān)的理念與工作方式，保證一次性解決問題的同時不會再遇到類似的問題。
5.堅持超值服務(wù)與后續(xù)支持。在協(xié)議期到末尾或者結(jié)束之前，都保持盡量密切的溝通，甚至主動的呼叫。在溝通結(jié)束之后很長時間，起碼1到3個月以內(nèi)，還時不時進行回訪和交流詢問，主動提供支持。在服務(wù)期結(jié)束以后，客戶已經(jīng)擁有了自己的問題處理能力了，以后如果有新的問題咨詢交流，也不一定需要再次付費，直接提供服務(wù)溝通，幫助解決問題。
6.無論作為一個心智認知教練和效能成長教練，還是作為一個企業(yè)運營者和項目運營者，都堅持深入客戶需求最前沿，作為客戶的伙伴，直接參與問題解決，而不是指手畫腳。
7.幫助客戶在他自己的心智認知能力和資源基礎(chǔ)上，盡量建立長效的有序機制，爭取構(gòu)建屬于自己的心智認知體系和行為模式，不再被其他的不良商家忽悠，擁有包括對我本人在內(nèi)的所有合作者的獨立判斷力。
8.提供包括問題實際解決建議，理論技巧，知識方法，經(jīng)驗工具在內(nèi)的全套系統(tǒng)方案，做到知無不言，言無不盡，真正的徹底解決問題。
并且雖然早已不在做扶弱補差的心理咨詢，而只為追求卓越者提供服務(wù)，但依然秉持著最基本的心理咨詢法則，堅持底線，堅持保密原則。
這樣的服務(wù)原則，在很多人眼里是傻帽，非常辛苦，完全違背，現(xiàn)在自作聰明的，所謂復(fù)利原則，可復(fù)制原則，價值最大化原則。只把自己的服務(wù)控制在一定的邊界內(nèi)，控制在自己的有效掌控范圍內(nèi)，只提供一線的實實在在的介入式服務(wù)。
并且所有的客戶一旦接納成為伙伴以后，客戶身邊所有的關(guān)系圈不再接受其他人，客戶介紹他自己身邊的親友朋友同事等等，也不接受，堅持一個關(guān)系圈支持一個人，保證自己的合作伙伴，建立完全屬于自己的社會關(guān)系系統(tǒng)，幫助自己的客戶在自己的生活圈擁有越來越強的影響力。能夠成為身邊的人所認可的關(guān)系核心。
也就是說所有的客戶都是一次性通過個人開發(fā)，所接觸到的有效客戶，而且服務(wù)完成以后，也不可能再有后續(xù)二次開發(fā)。甚至有的客戶一再的跟我強調(diào)不要把他刪除，不要斷絕關(guān)系，隨時相互溝通。但是對不少人，我卻堅決的斷了聯(lián)系，把已經(jīng)具有獨立成長能力，但不會與我現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容有交集的人徹底斷開。這樣的方式，在很多人眼里是，不可理解不可理喻的。
然而這樣的方式卻從各方面保證了真正的價值服務(wù)，為客戶提供了最大限度的成長支持。這些年，為無數(shù)的個人和企業(yè)提供了相關(guān)的運營支持，有很多伙伴在解決了自己的問題了以后，就消失在人海；但這樣的客戶服務(wù)模式，也讓我收獲了真正相互匹配的相互信任的深度伙伴，由朋友或者客戶，發(fā)展成為心領(lǐng)神會，彼此信任的商業(yè)共同體。
真正的價值，服務(wù)的本質(zhì)，是需要嚴(yán)格的甄別客戶的。很多人上來就提出希望繳費，希望獲得什么什么樣的服務(wù)，如果不是真正的經(jīng)過深度溝通，是真正的合適的客戶，我一般都是直接拒絕或者轉(zhuǎn)介紹。
雖然可能由于產(chǎn)品行業(yè)和服務(wù)方式的不同，每一個人或者每一個企業(yè)甄別客戶或者客戶服務(wù)的方式有所區(qū)別，但本質(zhì)上商業(yè)領(lǐng)域的客戶服務(wù)就是一種價值支持的行為，一切違背價值交換原則的商業(yè)邏輯，都是耍流氓都是詐騙。
因為只關(guān)注于，擁有人性優(yōu)點的人，在平等互利的基礎(chǔ)上，作為朋輩的伙伴，提供最大的價值支持，這些年來，獲得了很多很多個人和企業(yè)的信任，接觸的都是個人和企業(yè)最核心的競爭力和私密信息，應(yīng)該說，由此我獲得了無價的財富和知識經(jīng)驗。
知道自己的服務(wù)邊界，知道自己的價值原則，并且為客戶提供屬于他所需要的恰如其分的基本服務(wù)，充分相信人性的優(yōu)點，支持人們的成長和發(fā)展，而不是利用他人的盲區(qū)和弱點，進行動物式的訛詐和侵略，這本身就是對自己人生生命價值的珍惜，對有緣相聚的人們的珍惜。
人的一生只有3萬天，在這點點滴滴的美好時光里，與非常優(yōu)秀的人們一起共度，探究生命和生活當(dāng)中的真相，尋找合適的方法論，這是多么美好的一種生活方式。
如果你需要的是相互平等，相互尊重，共同成長的朋輩伙伴，歡迎你關(guān)注我的微信公眾號，軟科學(xué)，來找到我。
如果你需要幫助，我在。
