什么是好的個(gè)性化?在不改變用戶目的的前提下,借由技術(shù)手段達(dá)成用戶效率和體驗(yàn)的提升。
什么是個(gè)性化的好?在既定的指標(biāo)體系下,借由技術(shù)手段不斷追求更好的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。
前者是價(jià)值觀,后者是技術(shù)流。一個(gè)強(qiáng)調(diào)主觀目標(biāo),一個(gè)強(qiáng)調(diào)客觀標(biāo)準(zhǔn)。這兩者在項(xiàng)目初期往往會(huì)高度一致,但當(dāng)發(fā)展到中后期時(shí),卻往往會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)位。
以搜索為例。
好的搜索應(yīng)該做到的是用完即走,以優(yōu)化用戶的點(diǎn)擊滿意度為己任。從理想態(tài)來(lái)說(shuō),搜索引擎應(yīng)該只提供一屏幕結(jié)果即可,讓用戶可以在第一屏就能夠滿足用戶的個(gè)性化需求,用完即走。
而在實(shí)操當(dāng)中,為了追求搜索量的指標(biāo),搜索引擎在越來(lái)越多的插入了“相關(guān)搜索”、“大家還在搜”的引導(dǎo),以侵入式的體驗(yàn)來(lái)?yè)Q取搜索量的增長(zhǎng)。
對(duì)于內(nèi)容消費(fèi),同理。
每天新增的值得消費(fèi)的內(nèi)容有多少?答案毋庸置疑,是一個(gè)有限集。以科技為例,每日值得看的內(nèi)容不超過(guò)百篇。
【好的個(gè)性化】應(yīng)該是在這有限集合中擇優(yōu)推薦,讓用戶盡快獲悉領(lǐng)域內(nèi)重要的事件和觀點(diǎn)。
而【個(gè)性化的好】,則在【好的個(gè)性化】之后登場(chǎng)。高質(zhì)量的有限集合分發(fā)完畢之后要怎么辦?為了實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)的用戶使用時(shí)長(zhǎng),勢(shì)必要在質(zhì)量維度上妥協(xié),以個(gè)性化內(nèi)容填充:是更命中用戶痛點(diǎn)的標(biāo)題,是更多關(guān)于熱點(diǎn)的論述,是更多的time-killer。
站在道德的制高點(diǎn)上,評(píng)論家們可以很輕松的抨擊。但回歸到業(yè)務(wù)實(shí)踐和組織架構(gòu)上,我們也不得不妥協(xié):增長(zhǎng)是解決一切問(wèn)題的良方。當(dāng)某個(gè)業(yè)務(wù)達(dá)到它理想的天花板之后,為追求進(jìn)一步的數(shù)據(jù)指標(biāo),勢(shì)必會(huì)違背初心。
好的個(gè)性化 是理想
個(gè)性化的好 是生意
如是。