從事語言服務方面的業(yè)務有將近一年的時間了，自己也一直在思考語言服務的價值究竟應該在哪里？再加上今年4月份接受通用應用平臺的業(yè)務，幾乎是一個完全從零開始的探索型的業(yè)務，更是逼迫自己必須去深入的思考這個問題，畢竟只有想的清楚，才能做的明白。今天就是希望能夠?qū)⒆约鹤罱乃伎甲鲆粋€系統(tǒng)化的總結(jié)，首先給出結(jié)論，語言服務的價值在于跨境電商、跨境游和視頻三個領(lǐng)域。本篇文章的展開就是來講述如何一步一步得出這樣一個結(jié)論。
1.語言服務是一個二級需求
沒有任何一個人有翻譯的需求。開篇首先就給出這樣一個看似違背常理的結(jié)論，如果沒有任何一個人有翻譯的需求，那么百度翻譯、谷歌翻譯過億的使用用戶哪里來的？我的回答很簡單，那些人的需求并不是翻譯，他們的需求是很千變?nèi)f化的，有可能是學習語言、翻譯論文、看新聞或者寫郵件，但總之，他們的需求不是翻譯，只是在他們在滿足需求的過程中，語言成為了障礙，他們不得不使用翻譯。在這里引出一個概念，叫做一級需求和二級需求。一級需求一個人出于人類和動物的本性自發(fā)產(chǎn)生的需求，比如吃飯的需求、交配的需求、享樂的需求，沒有人逼他們吃飯、交配或者享樂，他們會自發(fā)主動的產(chǎn)生這樣的需求。而二級需求則是人們在滿足一級需求的過程中，發(fā)現(xiàn)了一個影響滿足一級需求的瓶頸點，而為了解決這個瓶頸點所產(chǎn)生的需求叫做二級需求。比如所有人都有出行的需求，抽象的來講就是從a地到b地，當這個距離比較長的時候，我們發(fā)現(xiàn)采用最原始的步行方式會耗費非常長的時間，速度成為了瓶頸點。因此人產(chǎn)生了需要交通工具的需求。有史以來，交通工具經(jīng)歷了無數(shù)的演進，從最早的馬車到汽車，再到飛機、高鐵。人類似乎已經(jīng)司空見慣了，認為交通工具是我們的一個本質(zhì)需求。但是你可以做這樣一個假設(shè)，如果所有的人都擁有了瞬間移動的能力，那么交通工具的需求也就不存在了，因此交通工具也是一個二級需求。語言服務是同樣的道理，人有獲取信息的需求，除了自己懂得語言以外，有時還需要獲取自己不懂的語言的信息，這時語言的問題就成為了瓶頸，因此語言服務也是一個二級需求。
2.二級需求的存在邏輯
二級需求，顧名思義，就要依賴于一級需求存在，那么是不是說二級需求就一定是一個非剛需呢，那也不見得。二級需求的存在邏輯和剛需程度與兩個因素密切相關(guān)，一個是它所依賴的一級需求的剛需程度，另一個是和其他解決一級需求瓶頸點的方案的對比。還是拿交通工具來舉例，交通工具這個二級需求之所以能夠一直存在，一方面是由于出行這個一級需求剛需程度極高，幾乎所有人都要出行。而且今天人類還沒有實現(xiàn)瞬間移動，也不像孫悟空一樣可以一個筋斗云十萬八千里。再來看語言服務，語言服務依賴的一級需求是獲取外語信息，此處的外語指代一切自己不具備聽說讀寫能力的語言。這個一級需求也是一個比較強的一級需求，但是相比于出行來說要弱了許多，因為一個如果不去獲取外語信息，完全能夠很好的生活，但一個人不可能不出行。再看第二點，與其他方案的對比，在這一點上，語言服務具有的優(yōu)勢和交通工具都很大。除非有一天，全世界統(tǒng)一為一種語言或者每個人植入一個芯片，就能擁有所有語言的聽說讀寫能力。
3.語言服務的機會
在二級需求存在邏輯的關(guān)鍵兩個因素中，替代方案這一點在短期內(nèi)可以不用考慮了，因此決定二級需求價值大小的關(guān)鍵也就在于第一點，其所依賴的一級需求的剛需程度。對于語言服務來說，其所依賴的一級需求就是獲取外語信息的需求。但這個需求還是太抽象，我們需要把這個抽象的一級需求做細分，人在很多的場景下都有獲取外語信息的需求，比如工作場景、學習場景、生活場景等等。這些細分的一級需求的商業(yè)價值越大，也就意味著解決該需求的語言問題的商業(yè)價值越大。那么如何評價這些細分一級需求的商業(yè)價值呢，我有一個簡單的判斷邏輯，商業(yè)價值＝需求量×迫切程度×需求頻次，需求量越大，迫切程度越高，需求頻次越高，商業(yè)價值就越大。為了能夠做到不重不漏，我們將一個人的所有生活分為三個部分，分別是工作、學習和生活，然后分別看在這三塊中，有哪些場景會涉及到獲取外語信息的需求，而這些場景的需求量、迫切程度和需求頻次又是如何，從而評估出在哪些場景中語言服務具有巨大的商業(yè)價值。
下表列出了在主要的場景中個人對其商業(yè)價值的評估。（每個因素按照其從高到底分別給出1-5分的評分）
顏色由深到淺分別標出了最終商業(yè)價值得分最高的三項，分別是看視頻、出境游和購物?；痉衔覀兊念A期。這里可能會對其中有一點存疑，就是教育培訓明明是一個非常有錢景的市場，為什么在商業(yè)價值的評估中還不如看視頻、購物、出境游？這里要說明一下，商業(yè)價值反映的是這個領(lǐng)域未來整體的發(fā)展空間而不僅僅是當前盈利能力的評估。而教育培訓之所今天更有錢景，主要在于兩點。一方面是人們再窮不能窮教育的觀念，在前30年物質(zhì)不夠豐腴的時候，人們會優(yōu)先為教育買單，而不會為看視頻、購物買單。第二也是因為教育市場的玩家很多，經(jīng)過市場的長期培育，養(yǎng)成了為語言培訓付費的習慣。而在進入消費升級的下一個十年，看視頻、跨境游、跨境購物一定會成為一個新的增長點，而在滿足人們的這些一級需求的過程中，語言成為一個繞不開的障礙，語言服務在其中具有巨大的商業(yè)價值。
4.合適的切入點
現(xiàn)在我們知道了看視頻、跨境購物、出境游是最具有商業(yè)價值的三個領(lǐng)域。那么怎么來找到一個合適的切入點呢。這個時候需要再回歸到抽象的層面來看一下，語言服務所依賴的一級需求是什么，是獲取外語信息。既然是獲取信息，就涉及到兩個角色，信息提供方和信息接收方。最終語言服務要做的事情，就是解決這兩方在語言方面的信息不對稱，因此從大的角度講，就有兩個切入點，一個是給信息提供方提供服務，一個是給信息接收方提供服務。而具體從哪個切入點來切入，這又是一個很大的課題，我必須承認自己還沒有想得很清楚。但是現(xiàn)在有一個最基本的判斷，就是從信息提供方這一側(cè)來切入對于信息接收方來說是體驗最好的，比如當前的看視頻這個場景中，信息接收方也就是視頻的觀看者幾乎察覺不到存在語言障礙，所有熱門視頻的字幕都已經(jīng)被最高效的進行了漢化。但是有一個比較大的劣勢則在于這種服務由于是提供給信息提供方的，因此缺乏觸達終端用戶的能力，在想象空間上有一定的受限。
什么才是合適的切入點？我今天還給不出一個很完美的答案，還需要很長時間的探索，但是基本的判斷已經(jīng)清晰：
1.視頻、跨境購物、跨境游是語言服務具有重大價值的一級需求；
2.切入點有兩個角度：信息提供方、信息接收方；
3.兩種切入角度各有利弊，需要具體情況具體分析；
加油吧！
