科里·帕特森與他公司的多位同事合作，創(chuàng)作了關鍵系列的四本暢銷書——《關鍵對話》《關鍵沖突》《關鍵影響力》《關鍵改變》，都被視為溝通類、管理學的推薦著作。

《關鍵對話》

關鍵對話不僅發(fā)生在政要會晤、商務談判之中，書中更強調(diào)的是日常生活和工作中的對話。它具有三個特征——雙方觀點有差距；雙方情緒激烈；對話存在風險。

關鍵對話三要素

舉個例子方便大家理解。

老公回到家就玩游戲，不做家務也不管孩子。老婆下班回到家忙活到孩子上床睡覺，好不容易歇下來，想著跟老公聊聊今天發(fā)生的事情，結(jié)果老公說“沒時間，我正打游戲呢！”

一次兩次，老婆忍住了，沒再打擾老公。有一天她受不了了，大吼一聲：“天天就知道打游戲！你一點都不關心家里，打游戲能干啥??？”老公說：“打游戲怎么了？一天工作那么累，想在家放松一下，你還在我耳邊叨叨？！”爆發(fā)了，兩人大吵一架！

針對打游戲這件事情，夫妻二人觀點不一致。這一次，老婆把自己的怨氣撒出來了，老公也不甘示弱地表達了煩躁，情緒都很激烈。這次對話處理不好，可能是夫妻幾天冷戰(zhàn)，也可能發(fā)展成為離婚、互不來往，因此，風險很大。這次溝通符合關鍵對話的三個要素。

對話高手，無論面對什么樣的關鍵對話，總能想辦法公開傳達各種相關信息（包括自己和他人的信息），讓雙方坦誠交流自己的看法、感受和猜測，形成兩人或多人之間觀點的自由交流。

識別出了關鍵對話，那如何應對呢？感興趣的小伙伴，可以繼續(xù)翻閱《關鍵對話》的其他章節(jié)。