文來自微信公眾號拆書幫（ID：chaishubang）
《愛情公寓》里這個經(jīng)典的段子有沒有讓你笑到肚痛？總有一些人，開口就能惹毛你，他們的表達(dá)出了什么問題呢？
在《超級談話術(shù)》這本書里，作者總結(jié)出了表達(dá)的四個路障：“負(fù)表述”、“不確定感”、“極端用詞”、“過度簡化”，這些話語讓你在對話中筑墻，設(shè)路障，導(dǎo)致了溝通的中斷，甚至是升級。這四個路障在我們的生活中都很常見，你可能會犯，你的伙伴可能也都每天在與你演繹。那他們是怎么表現(xiàn)的呢？
路障一：負(fù)表述
掉到這個坑里的小伙伴，他的說話模式，會慣性的使用“否定”式的詞語，例如，開會時(shí)方案討論，下屬or同事提了方案，會很容易直接表述為，不對、不行、不可能，很多時(shí)候我們可能是好心，或者我們的確在表達(dá)我們的真實(shí)的擔(dān)憂，可是這樣卻會使得溝通陷入僵局，以后就沒有人愿意再跟你討論了，也沒有人愿意提建議了。當(dāng)對方一開口就直接否定你的看法，你立即感受到的就是一種被否定的痛苦。因此為了保護(hù)自己，你很快就會被激怒，想要反駁對方，溝通就很難進(jìn)行下去，甚至?xí)葑兂蓻_突。
路障二：不確定感
“隨便”黨，真是讓人無可奈何，他們習(xí)慣了在別人問建議時(shí)，跟你說”隨便“，然后一邊告訴你隨便，一邊你決定了之后再各種挑剔。正如書中所述，這樣的人他的內(nèi)心深處是拒絕承擔(dān)責(zé)任，好不好也不是我選的。久而久之會給人一種感覺，你不愿意承擔(dān)責(zé)任，如果別人選了你沒有怨言還好，要是還百般挑剔，那就很容易引起爭吵了；同時(shí)你也很容易失去主動權(quán)。
路障三：極端用詞
有些人，總是喜歡用類似“你一定、故意、每次、常常、老是、永遠(yuǎn)、總是”等等這樣的詞語來表達(dá)，而這樣的詞語經(jīng)常表現(xiàn)為“以點(diǎn)概面”，“以偏概全”，它有點(diǎn)類似《非暴力溝通》中所提到的評論，論斷。而這一定會引起對方的攻擊或逃跑，導(dǎo)致溝通中斷。
路障四：過度簡化
它是怎么表現(xiàn)的呢，當(dāng)你詢問他的建議時(shí)，他總是一副愛理不理的樣子，然后用“不知道”、“不確定”、“你看著辦”等詞語來打發(fā)你，oh，no，我是來跟你商量的，你這樣置身事外，不能好好玩耍了。我們通常需要他人的參與來確定你是關(guān)心我的。
表達(dá)中的坑，真是讓人防不勝防，我們可以通過幾個實(shí)例來練習(xí)一下，以便于我們能夠扎實(shí)掌握，然后自我識別。
【情景一】
朋友小姝因?yàn)閶雰簬Ш⒆拥膯栴}跟婆婆有很多摩擦，她意識到這樣不行，必須得趕緊解決，周末公婆不在，她想跟老公討論一下怎么處理。
“老公，你知道寶寶最近都上火了嗎？”
“不知道”
“小孩子的體溫高，不用特意給她多穿衣服，穿多了她會燥熱，容易上火。咱媽認(rèn)為應(yīng)該給孩子多穿點(diǎn)，蓋嚴(yán)實(shí)點(diǎn)”
“帶孩子的事情，你們決定就好”
“我試著跟媽解釋了，可是媽也不聽，你覺得怎么辦”
“這個我也不懂，你們決定就好”
解析：在這個情景中，老公掉到了”路障2-不確定感“和”路障4-過度簡化“的坑里，“你們決定就好”這是”隨便黨“的態(tài)度，”不知道“這是過度簡化，會讓人有種不關(guān)心，漠視的感覺。
【情景二】
客戶：你不懂，我們老板很挑的，你的這個根本不行；
銷售：您誤會啦，這份企劃書和先前的很不一樣的，我們增加了許多新點(diǎn)子在里面；
解析：這個情景中，客戶和銷售，都掉入了”路障1-負(fù)表述“的坑里。
【情景三】
A同事：我覺得這款產(chǎn)品已經(jīng)上市一段時(shí)間了，可以嘗試滿百減二十的活動，趁著假期刺激刺激消費(fèi)；
主管：可是，這樣營業(yè)額下降很快，報(bào)表會很難看；
沉默。。。
B同事：如果不打價(jià)格戰(zhàn)，我們做試戴活動吧，增加顧客體驗(yàn)；
主管：這不行，我們?nèi)耸植蛔?，太有風(fēng)險(xiǎn)了，容易出現(xiàn)貨品遺失。
沉默......
解析：這位主管一不小心就掉到了”路障1-負(fù)表述“的坑里，雖然主管是在綜合考慮方案的可實(shí)施性，可最終的結(jié)果是，下屬不再提方案。
在識別出表達(dá)的這些“坑”之后，我們該怎么避免再次掉進(jìn)坑里呢？
1.如何轉(zhuǎn)化“負(fù)表述”：
《態(tài)度改變與社會影響》一書中，介紹過一個設(shè)計(jì)巧妙的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，人們在聽與自己立場相同的論述時(shí)，就認(rèn)真和有耐心。但在聽與自己立場不同的論述時(shí)，就很容易走神和不耐煩。
下一次，當(dāng)你要回應(yīng)別人的觀點(diǎn)時(shí)，可以先創(chuàng)造對方的確定感，讓對方知道你接受或喜歡他的哪一個部分，創(chuàng)造好的聯(lián)結(jié)，再說出你的觀點(diǎn)。
栗子：【情景三】中，她的主管可以這樣來回復(fù)：
A同事：我覺得這款產(chǎn)品已經(jīng)上市一段時(shí)間了，可以嘗試滿百減二十的活動，趁著假期刺激刺激消費(fèi)；
主管：這是一種可能性，那營業(yè)額的部分該怎么處理，才不會掉太快呢？
如此，談話比較有可能展開，而不會一開始就話不投機(jī)，最終不歡而散。
2.如何轉(zhuǎn)化“不確定感”：
如果你真的無法馬上回答，也請用完整的語句表達(dá)你的立場，例如：
但如果和你談話的人，喜歡回答不準(zhǔn)確的答案，怎么辦？很簡單，態(tài)度溫和，立場堅(jiān)定地請對方解釋“隨便、看看、再說”是什么意思。
3.如何轉(zhuǎn)化“極端用詞”：
用“觀察”代替“評論”，描述你觀察到的具體現(xiàn)象，用感官詞語，表達(dá)這對我造成的困擾，然后提出自己的請求。
例如：“你老是遲交報(bào)表，占用我整理的時(shí)間”可以轉(zhuǎn)換為：“我注意到這是你這星期第三次遲交報(bào)表，這讓我很困擾，因?yàn)槟愕倪t交，會占用我做簡報(bào)的時(shí)間，影響最后的質(zhì)量”。
“老是”是一種模糊、概略的說法，而“這星期第三次”則相對具體。如此，你們就不用花力氣爭論誰是誰非的問題，而且把注意力放在如何避免同樣的錯誤在次發(fā)生上。
4.如何轉(zhuǎn)化“過度簡化”：
用完整的表述替代，讓對方感受到你溝通的誠意，而不是冷冰冰的啥都不管。
栗子：【情景一】，老公可以這樣說：
“老公，你知道寶寶最近都上火了嗎？”
“我不知道，寶寶現(xiàn)在怎么樣了”
“小孩子的體溫高，不用特意給她多穿衣服，穿多了她會燥熱，容易上火。咱媽認(rèn)為應(yīng)該給孩子多穿點(diǎn)，蓋嚴(yán)實(shí)點(diǎn)”
“恩恩，老人總是很相信經(jīng)驗(yàn)，那現(xiàn)在怎么樣了”
“我試著跟媽解釋了，可是媽也不聽，你覺得怎么辦”
“這個我也不懂，我們?nèi)プ稍円幌箩t(yī)生，小寶寶要什么樣的溫度更合適”
以上就是《超級談話術(shù)》中針對表達(dá)的四個坑給出的應(yīng)對方式。不論你掉到哪個坑里，方法就在這里拿起來就可以用。
就像我們之前所說的，表達(dá)其實(shí)已經(jīng)成為了你的習(xí)慣，想要把習(xí)慣替換，需要一個長期的過程，但只要我們能夠堅(jiān)持鍛煉，一定會有好的結(jié)果。你可以用下面的這個方法，來幫助自己有意識的改變，只要你堅(jiān)持實(shí)踐，你就會收獲改變。
