從亞馬遜運(yùn)營的角度來說，review對于賣家來說十分重要，review的評級和數(shù)量關(guān)系著listing的表現(xiàn)和銷量。但是，進(jìn)入2018年亞馬遜開始嚴(yán)抓賣家違規(guī)刷評行為，對review的管理也越來越嚴(yán)，賣家也難逃review被刪除的情況。
如今，亞馬遜隔三差五的刪評動作，加上前段時間出臺的review相關(guān)政策，賣家們已經(jīng)見怪不怪了。最近，還有部分賣家發(fā)現(xiàn)自己的review分?jǐn)?shù)出現(xiàn)異常變化，有的賣家review分?jǐn)?shù)減少了很多，有的賣家的review分?jǐn)?shù)意外的增加了，下面，我們就來看看具體是什么情況。
review分?jǐn)?shù)出現(xiàn)異常變化
今天，小編在某社區(qū)看到有賣家反映稱：亞馬遜最近突發(fā)異常，不僅review分?jǐn)?shù)遭遇突變，review的評分一夜之間變了。之前的listing一直是3.7星，review數(shù)量沒有增減，也沒有人把好評改為差評，但是卻變成3.4星了。
出現(xiàn)此情況的賣家還不止一個，另外一位賣家發(fā)現(xiàn)自己很多l(xiāng)isting的review分?jǐn)?shù)都變了，本來3.8分的，變成3.7分了；另外還有個3.9分的，變成4.6分了。
值得注意的是，賣家表示評論都沒多也沒少，猜測可能是亞馬遜改了機(jī)制。
對于上述賣家出現(xiàn)的這種情況，很多賣家的看法都不一致。其中有賣家認(rèn)為，分?jǐn)?shù)變化這么大，有些夸張，可能是有些買家賬號的權(quán)重有所變化，所以導(dǎo)致了這個情況。建議出現(xiàn)此問題的賣家可以按照一般的算法算下平均下來review應(yīng)該是多少分，看和實(shí)際的差多少。
也有賣家覺得可能是記錯留評的數(shù)量了，如果review數(shù)量少，多一個星級變化都很大的。
此外，還有賣家猜測是變體review分?jǐn)?shù)更新了，如果評論數(shù)量少，分?jǐn)?shù)波動大，應(yīng)該也是正常的。
review分?jǐn)?shù)變化太大，賣家如何處理
在小編看來，如果賣家出現(xiàn)review分?jǐn)?shù)變動比較大的情況，分?jǐn)?shù)降低的可以嘗試開case，找前臺客服咨詢處理。
聯(lián)系前臺客服的路徑：
分?jǐn)?shù)增加的話，那么賣家就應(yīng)該慶幸了，可以先不用管，再多觀察幾天看看。
提到review分?jǐn)?shù)，除了四星和五星的好評影響著review整體的評級之外，賣家還需要了解以下幾個影響亞馬遜review評級的權(quán)重因素：
1、時長：即評論的留存（評論提交到現(xiàn)在之間的時差）。review留存的時間越久，其權(quán)重值相對也就越高；一般新的review對整體權(quán)重值影響不大。
2、是否存在交易：即是驗(yàn)證購買評論（VP）還是未驗(yàn)證評論（非VP，也就是我們常說的直評）。VP的權(quán)重遠(yuǎn)大于直評，直評對review的分?jǐn)?shù)影響不大。
3、評論人數(shù)是否為1：即寫評論的人是否多數(shù)來自同一買家，不同買家?guī)淼牟煌u論，權(quán)重大于同一買家的多次評論。
4、評論長度：即評論的內(nèi)容長度。
5、評論的投票點(diǎn)贊數(shù)：即點(diǎn)贊的票數(shù)，對買家有用的票數(shù)。買家可以點(diǎn)Yes或No，點(diǎn)贊Yes的票數(shù)越多，權(quán)重越大。
需要注意的是：目前亞馬遜官方并沒有主要衡量review分?jǐn)?shù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)說明。
據(jù)賣家之家了解，一條listing的review評級一般是由加權(quán)平均來計(jì)算的，另外，由一些大賣分享的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)可知，買家的賬號和其一些操作行為也同樣影響著review的評級，所以賣家還需要考慮以下幾個方面：
1、買家留評賬號的健康程度和權(quán)重；
2、給review進(jìn)行Yes或No投票操作的買家賬號的健康程度和權(quán)重；
3、買家給review投票，Yes和No的頻率和浮動比例變化。
在亞馬遜review大調(diào)整時期，賣家在注意避免review被刪的同時，還需要把握好自己review的分?jǐn)?shù)趨勢，面對隨時可能出現(xiàn)的review變化做好策略調(diào)整。
