我的姥爺今年92歲，對(duì)新興事物抱有審慎的好奇。前段時(shí)間聽說他想在手機(jī)里下載app，于是買了一部紅米手機(jī)，讓他也能嘗嘗鮮。

選擇這部紅米手機(jī)最大的原因就是MIUI的“極簡模式”，隱藏了智能手機(jī)絕大多數(shù)功能，只保留電話、短信、拍照、相冊、收音機(jī)等基礎(chǔ)功能。超大的字號(hào)和按鈕也是老年人的福音。

即便如此，姥爺拿到手機(jī)之后還是一頭霧水。這讓我感慨如今智能手機(jī)的“老年模式”還是太復(fù)雜，至少對(duì)90歲的老年人來說并不友好。

首先，解釋Android底部的三個(gè)按鈕就很費(fèi)勁了。

最右邊的是返回按鈕，返回去哪兒？Android的返回按鈕其實(shí)兼具“返回到上一步”、“返回到上一層級(jí)”、“關(guān)閉臨時(shí)窗口”三個(gè)功能，我只能籠統(tǒng)地解釋成返回到上一步操作，倒也沒有大問題。

中間的按鈕是主屏幕鍵，問什么是“主屏幕”？回答說主屏幕是手機(jī)系統(tǒng)的最初始的界面，他也是一頭霧水。手機(jī)系統(tǒng)是什么？什么算是最初始？界面又是什么東西？這些對(duì)他來說都是新概念。好吧，就是點(diǎn)了這個(gè)按鈕，可以關(guān)掉任何一個(gè)應(yīng)用或者功能。這樣也暫時(shí)過關(guān)了。

最左邊的按鈕是多任務(wù)鍵，這個(gè)我已經(jīng)放棄解釋了，只告訴他“這個(gè)不用點(diǎn)，也不需要理解”。想想怎么跟一個(gè)不了解智能手機(jī)的人解釋系統(tǒng)后臺(tái)呢？簡直無從下手。

其次，姥爺對(duì)于基本的操作手勢也不熟悉。比如為了點(diǎn)擊一個(gè)按鈕，他有時(shí)候會(huì)用力地敲擊屏幕（偶爾還會(huì)敲不準(zhǔn)位置）；有時(shí)候則會(huì)長按這個(gè)按鈕，觸發(fā)了另一個(gè)操作。瀏覽照片的時(shí)候，他知道可以用兩個(gè)手指縮放，但他的做法是在屏幕上快速地滑動(dòng)，以至于觸控屏幕完全反應(yīng)不過來。

不僅如此，他對(duì)很多基本的概念也不了解。互聯(lián)網(wǎng)的匿名性對(duì)他來說是很陌生的。比如設(shè)置昵稱的時(shí)候，需要向他解釋為什么還需要另一個(gè)名字來表示他自己（最后我以他的姓名作為昵稱，然后讓他不用關(guān)心這個(gè)）。尤其是教他使用微信的時(shí)候，設(shè)置頭像、微信、照片相冊、發(fā)消息、群聊等等概念，都需要重新解釋，并且只能利用他已有的知識(shí)體系和這些新概念建立聯(lián)系。比如發(fā)微信消息就是“不花錢的短信”，群聊就是一種“廣播”，打開微信就是“連上網(wǎng)了”，微信錢包就是另一個(gè)“銀行卡”。

微信的設(shè)計(jì)甚至整個(gè)Android系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，都沒有把90多歲的老人當(dāng)作潛在用戶。整個(gè)智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)姥爺來說都是全新的世界。所有我們已經(jīng)習(xí)以為常的東西，對(duì)他來說都是陌生的。這種巨大的知識(shí)鴻溝一開始就橫亙在他和手機(jī)屏幕之間。

要設(shè)計(jì)一個(gè)給老年人用的手機(jī)，首先應(yīng)該忘掉自己所有已經(jīng)掌握的知識(shí)，從直覺出發(fā)去做設(shè)計(jì)。從這一點(diǎn)來講，市面上沒有一個(gè)產(chǎn)品是合格的。

（以后再更新我的設(shè)計(jì)稿。）