勒索蠕蟲電腦病毒事件已經(jīng)過(guò)去10天時(shí)間了，這家伙給我們留下了深刻印象，奇虎360應(yīng)對(duì)勒索蠕蟲病毒的反應(yīng)速度和解決能力給我們留下了更深，更棒的印象。
(一)360快速反應(yīng)并展現(xiàn)出了卓越的研發(fā)能力
5月12日起，WannaCrypt勒索蠕蟲病毒在全球集中爆發(fā)，超過(guò)150個(gè)國(guó)家的數(shù)十萬(wàn)臺(tái)電腦受到感染，磁盤文件被加密鎖死，如果7天不付贖金就會(huì)被“撕票”。
360快速反應(yīng)為用戶提供了勒索病毒預(yù)防和恢復(fù)軟件，讓未被感染電腦安裝后提高免疫能力，先把勒索蠕蟲病毒大肆蔓延的趨勢(shì)給控制住。
勒索蠕蟲病毒使用高強(qiáng)度的加密算法，理論上即使用十萬(wàn)年時(shí)間也無(wú)法破解。但是根據(jù)360安全衛(wèi)士技術(shù)團(tuán)隊(duì)分析，發(fā)現(xiàn)病毒處理原始文件存在漏洞，可以恢復(fù)部分文件，于是緊急發(fā)布了恢復(fù)工具1.0版。
5月14日后，360安全衛(wèi)士再次推出恢復(fù)工具2.0版，大幅提高成功率，成功率遙遙領(lǐng)先于其他數(shù)據(jù)恢復(fù)類產(chǎn)品，在病毒“七天大限”之前為用戶提供迄今最有效的文件恢復(fù)方案。
奇虎360應(yīng)對(duì)勒索蠕蟲病毒的問(wèn)題解決能力和速度，得到了大家的好評(píng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了在用戶心中地位，增加了在用戶心中的信用度和安全感(我們用電腦殺毒軟件不就是保護(hù)電腦防止被病毒攻擊，獲得安全感么)，也吸引了更多潛在用戶加入。奇虎360這次干的一如既往的漂亮。
(二)奇虎360開發(fā)勒索蠕蟲病毒預(yù)防和恢復(fù)軟件給到我們的問(wèn)題解決啟發(fā)
1.什么是問(wèn)題呢，該怎么描述呢
問(wèn)題是什么呢？問(wèn)題就是目標(biāo)和現(xiàn)狀之間的差距，比如說(shuō)我們的目標(biāo)是考到全班前十名，現(xiàn)狀是連前三十都沒(méi)進(jìn)去，那么目標(biāo)和現(xiàn)狀之間的差距就是我們需要解決的問(wèn)題；比如說(shuō)我想年底升職，這是我的目標(biāo)，快到年底了實(shí)際情況是人家都升職了，但是我怎么沒(méi)有呢？目標(biāo)和現(xiàn)狀之間產(chǎn)生了差距，那問(wèn)題就產(chǎn)生了，問(wèn)題對(duì)應(yīng)的就是解決策略。
2.問(wèn)題可以怎么分類，有哪些分類呢
我們根據(jù)問(wèn)題中目標(biāo)和現(xiàn)狀之間的差距情況，可以把問(wèn)題分為恢狀型問(wèn)題、防潛在型問(wèn)題和追求理想型問(wèn)題三類。
恢復(fù)原狀型問(wèn)題就是現(xiàn)狀還不如原狀好，情況變得越來(lái)越差；如勒索蠕蟲病毒出現(xiàn)讓電腦感染后文件打不開，出現(xiàn)現(xiàn)狀不如以前，那么恢復(fù)文件讓電腦恢復(fù)未被病毒感染狀態(tài)就成為擺在面前恢復(fù)原狀型問(wèn)題。
預(yù)防潛在型問(wèn)題就是現(xiàn)狀維持原狀不變。但是很有可能會(huì)向不好方向發(fā)展，如果放任不做預(yù)防措施。那就很可能演變成恢復(fù)原狀型問(wèn)題；如勒索蠕蟲病毒出現(xiàn)后360軟件研發(fā)出了讓被綁架的文件脫離魔抓的工具，但是如果就這樣萬(wàn)事大吉的話，很有可能病毒會(huì)變異導(dǎo)致現(xiàn)在的軟件版本搞不定，因此此時(shí)需要做好提前預(yù)防。對(duì)殺毒軟件進(jìn)行迭代研發(fā)來(lái)應(yīng)對(duì)病毒可能變種的情況。
追求理想型問(wèn)題，現(xiàn)狀還不錯(cuò)，但是我們想追求新的更高的目標(biāo)，如我們現(xiàn)在開著一輛還不錯(cuò)的家庭轎車，但是我們想換一輛空間大一點(diǎn)的SUV或商務(wù)車；或者我們想把奧拓升級(jí)換成奧迪，就屬于追求理想型問(wèn)題。
3、清晰了問(wèn)題后有啥解決策略呢
當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)首先應(yīng)該先想法子解決問(wèn)題，先止損，防止問(wèn)題繼續(xù)擴(kuò)大，然后在深究問(wèn)題發(fā)生原因和責(zé)任關(guān)系人，進(jìn)行問(wèn)題的根本性解決。奇虎360等電腦殺毒軟件在解決勒索蠕蟲病毒的過(guò)程中就充分體現(xiàn)了這樣的問(wèn)題解決思路，當(dāng)勒索蠕蟲病毒攻擊電腦時(shí)首要任務(wù)是將電腦病毒傳播控制住，研發(fā)防止病毒攻占電腦的殺毒軟件和應(yīng)對(duì)攻擊的方法(什么上班先把網(wǎng)絡(luò)關(guān)掉在開機(jī)等等)，然后在快速研發(fā)被病毒綁架文件的解救工具，將問(wèn)題進(jìn)行恢復(fù)，文件恢復(fù)后還要預(yù)防勒索蠕蟲病毒的再次攻擊和變異，在繼續(xù)迭代出應(yīng)對(duì)的殺毒軟件。
恢復(fù)原狀型問(wèn)題主要是問(wèn)題恢復(fù)策略，找到問(wèn)題的原因，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決；預(yù)防潛在型問(wèn)題主要是預(yù)防為主，提前做出預(yù)判并制定出預(yù)防策略。在工作中這兩種問(wèn)題類型時(shí)刻發(fā)生在我們身邊。預(yù)防潛在型問(wèn)題是我們工作創(chuàng)新和改善的切入點(diǎn)，具備預(yù)防潛在型問(wèn)題解決思維后，能給我們帶來(lái)很多工作改善和創(chuàng)新思路，如生產(chǎn)車間的定期設(shè)備巡檢，就是提前了解設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理防止設(shè)備事故發(fā)生，作為管理者階段性了解下屬工作進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題及時(shí)糾偏確保工作順利完成，公司行政部門的定期辦公現(xiàn)場(chǎng)5S檢查，發(fā)現(xiàn)不合格地區(qū)及時(shí)整改，以防到訪公司客戶看到給公司留下不好印象，辦公電腦文件定期備份存檔以防電腦突然被病毒綁架或電腦殉職后文件丟失，在用寫電腦文檔時(shí)的定期保存，企業(yè)開展的一些培訓(xùn)，為了防止自己部門或自己在季度績(jī)效考核中落后提前進(jìn)行干預(yù)和應(yīng)對(duì)，組織企業(yè)大型活動(dòng)提前想到可能發(fā)生的情況并做好提前預(yù)防預(yù)案等都屬于預(yù)防潛在型問(wèn)題范疇。
預(yù)防潛在型問(wèn)題如果放置不理或忽視，就可能會(huì)變成恢復(fù)原狀型問(wèn)題，無(wú)論生活還是工作中，我們都應(yīng)該培養(yǎng)問(wèn)題分析解決思維和能力，尤其是預(yù)防潛在型問(wèn)題思維，多解決預(yù)防型問(wèn)題，減少恢復(fù)原狀型問(wèn)題，我們工作和生活就不會(huì)因忙著救火去解決恢復(fù)原狀型問(wèn)題而忙亂，而是變得更加從容和瀟灑。
問(wèn)題分三類，恢復(fù)，預(yù)防和理想
遇到問(wèn)題先解決先止損后追責(zé)
多開展預(yù)防潛型在問(wèn)題的解決
少做恢復(fù)原狀型問(wèn)題的救火者
努力成為問(wèn)題分析解決優(yōu)秀者
思考:你解決過(guò)哪些恢復(fù)原狀型問(wèn)題？現(xiàn)在哪些是預(yù)防潛在型問(wèn)題，哪些是追求理想型問(wèn)題，不妨靜下心來(lái)想一想，理順了疏通了就痛快了，解決問(wèn)題是一種能力，解決問(wèn)題是一種享受，當(dāng)你成功把問(wèn)題搞定了，尤其是提前預(yù)防了重大問(wèn)題發(fā)生，你將會(huì)有怎樣的成就感和自豪感呢！
