——· 關(guān)于本書 ·——

《學(xué)會(huì)提問(wèn)》這本書之所以受到讀者的歡迎，最重要的原因在于，這本書是作者基于十幾年的提問(wèn)經(jīng)驗(yàn)形成的，向我們傳授了可以應(yīng)對(duì)各種工作及生活場(chǎng)景的“優(yōu)質(zhì)提問(wèn)”的技巧。作者按照提問(wèn)的種類和特性，把所有提問(wèn)分為“輕松提問(wèn)”“沉重提問(wèn)”“劣質(zhì)提問(wèn)”和“優(yōu)質(zhì)提問(wèn)”，通過(guò)分析不同的提問(wèn)模式，循序漸進(jìn)地揭開通向“優(yōu)質(zhì)提問(wèn)”的有效路徑，幫助我們掌握“優(yōu)質(zhì)提問(wèn)”的技巧，改變我們的人生軌跡。

——· 關(guān)于作者 ·——

粟津恭一郎，畢業(yè)于早稻田大學(xué)研究生院，是日本中央大學(xué)客座教授，國(guó)際教練聯(lián)盟認(rèn)證專業(yè)教練。曾在索尼股份公司負(fù)責(zé)人事、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等工作。2004年開始擔(dān)任高管教練，培訓(xùn)的對(duì)象主要是大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者。作為高管教練，他的培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、客戶數(shù)量等業(yè)績(jī)，在日本國(guó)內(nèi)屈指可數(shù)。

——· 本書金句 ·——

1．優(yōu)質(zhì)提問(wèn)就是能夠讓回答問(wèn)題的人不需要思考就樂(lè)意回答，并且能夠?yàn)榛卮饐?wèn)題的人帶來(lái)新的發(fā)現(xiàn)、新的啟發(fā)的提問(wèn)。

2．以提問(wèn)的方式向成員傳達(dá)意思，要比下達(dá)命令更容易實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，因?yàn)槿魏稳硕紩?huì)對(duì)單方面的命令感到反感和厭惡。

3．比起好的建議，優(yōu)質(zhì)提問(wèn)更容易成為一生的財(cái)富。

4．創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)提問(wèn)的有效方法，就是尋找與對(duì)方心里已經(jīng)內(nèi)化的提問(wèn)距離相近，卻又像盲點(diǎn)一樣被忽略的要點(diǎn)。

——· 核心內(nèi)容 ·——

一、我們要深刻認(rèn)識(shí)到提問(wèn)的重要性，它的重要性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

二、提問(wèn)可以分為輕松提問(wèn)、劣質(zhì)提問(wèn)、沉重提問(wèn)和優(yōu)質(zhì)提問(wèn)四種類型，其中優(yōu)質(zhì)提問(wèn)是我們追求的目標(biāo)。

三、把一般提問(wèn)變?yōu)閮?yōu)質(zhì)提問(wèn)的三個(gè)訣竅以及從零開始創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)提問(wèn)的兩個(gè)步驟。

一、我們要深刻認(rèn)識(shí)到提問(wèn)的重要性，它的重要性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

在講提問(wèn)之前，我們首先要弄清提問(wèn)的定義是什么。通常，提問(wèn)的定義就是“質(zhì)詢疑問(wèn)或理由”。優(yōu)質(zhì)提問(wèn)還能夠給被問(wèn)者帶來(lái)新發(fā)現(xiàn)，促成新的思考或者行動(dòng)。利用提問(wèn)的力量，能讓人與人之間的交流更加豐富多彩。因此，提問(wèn)非常重要。

1．提問(wèn)可以讓人獲得新發(fā)現(xiàn)和自發(fā)地采取行動(dòng)。

作者認(rèn)為，人的意識(shí)是可以被提問(wèn)控制的，一旦提問(wèn)發(fā)生變化，具體可見(jiàn)的事物也會(huì)發(fā)生變化。這也就是說(shuō)，通過(guò)提問(wèn)可以獲得新發(fā)現(xiàn)。當(dāng)我們通過(guò)提問(wèn)獲得新發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，內(nèi)心會(huì)非常高興，而且因?yàn)檫@是自己思考過(guò)的事，所以對(duì)新發(fā)現(xiàn)會(huì)有深刻的理解，進(jìn)而在新發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上采取的行動(dòng)也就自然而然成為自己最想做的事，我們就會(huì)自發(fā)地采取行動(dòng)。

2．提問(wèn)力會(huì)在很大程度上左右個(gè)人評(píng)價(jià)，并且讓人與人之間處于對(duì)等關(guān)系。

提問(wèn)力的高低，也就是問(wèn)問(wèn)題的水平高低很大程度上會(huì)影響別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。其實(shí)，不光這些總經(jīng)理、高管對(duì)提問(wèn)敏感，即便是我們這些普通人，也經(jīng)常會(huì)通過(guò)別人問(wèn)問(wèn)題的水平高低來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)人。

大家都知道指示、命令是一種交流手段，一般情況下，都是上級(jí)對(duì)下級(jí)使用的，也就是說(shuō)這種交流有一個(gè)前提，就是雙方有明確而固定的上下級(jí)關(guān)系。但是，提問(wèn)不一樣，提問(wèn)這種交流手段的特征就是：提問(wèn)者和被問(wèn)者處于一種對(duì)等關(guān)系。上級(jí)可以向下級(jí)提問(wèn)，下級(jí)也可以向上級(jí)提問(wèn)。

3．提問(wèn)有助于團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建。

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，尤其是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)里面，當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)需要增進(jìn)團(tuán)結(jié)、提升士氣的時(shí)候，優(yōu)質(zhì)的提問(wèn)可以發(fā)揮重要作用。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，以提問(wèn)的方式向成員傳達(dá)意思，要比下達(dá)命令更容易實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，因?yàn)槿魏稳硕紩?huì)對(duì)單方面的命令感到反感和厭惡。因此，提問(wèn)有助于團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建，有利于與團(tuán)隊(duì)成員之間建立良好的人際關(guān)系。對(duì)于不知道如何跟員工溝通的管理者來(lái)說(shuō)，提問(wèn)是一個(gè)很好的方式。

二、提問(wèn)可以分為輕松提問(wèn)、劣質(zhì)提問(wèn)、沉重提問(wèn)和優(yōu)質(zhì)提問(wèn)四種類型，其中優(yōu)質(zhì)提問(wèn)是我們追求的目標(biāo)。

提問(wèn)的分類方法有很多種，作者根據(jù)被問(wèn)者是否愿意回答以及在回答過(guò)程中有沒(méi)有新的發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)指標(biāo)把提問(wèn)分為四種：輕松提問(wèn)、劣質(zhì)提問(wèn)、沉重提問(wèn)和優(yōu)質(zhì)提問(wèn)。雖然我們都想要優(yōu)質(zhì)提問(wèn)，但是如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)專門的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們就會(huì)經(jīng)常做出輕松提問(wèn)、沉重提問(wèn)甚至是劣質(zhì)提問(wèn)。因此，為了避免出現(xiàn)這種情況，我們最好對(duì)這四種提問(wèn)都要有所了解。

1．輕松提問(wèn)。

所謂“輕松提問(wèn)”，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是“改善與對(duì)方關(guān)系的提問(wèn)”。只要是對(duì)方容易回答的問(wèn)題、樂(lè)意談?wù)摰氖?、或者慣于談?wù)摰氖露寄艹蔀檩p松提問(wèn)。輕松提問(wèn)的特征是被問(wèn)者樂(lè)意回答，但是沒(méi)有新發(fā)現(xiàn)。比如詢問(wèn)朋友的興趣愛(ài)好、喜歡的明星等話題都屬于輕松提問(wèn)。通過(guò)輕松提問(wèn)，可以收集信息，為下一步“優(yōu)質(zhì)提問(wèn)”打下基礎(chǔ)。最容易成為萬(wàn)能輕松提問(wèn)的，就是詢問(wèn)對(duì)方的成功經(jīng)歷，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題對(duì)方容易回答、樂(lè)于回答并且慣于回答。

2．劣質(zhì)提問(wèn)。

所謂“劣質(zhì)提問(wèn)”，就是會(huì)導(dǎo)致提問(wèn)者與被提問(wèn)者關(guān)系惡化，令被提問(wèn)者感到不快、悲傷、萎靡的提問(wèn)。劣質(zhì)提問(wèn)的特征是：被問(wèn)者不愿意回答，并且被問(wèn)者沒(méi)有新發(fā)現(xiàn)。比如，沒(méi)考慮到與對(duì)方的關(guān)系，毫無(wú)意義地追問(wèn)對(duì)方的私事，把提問(wèn)者的價(jià)值觀或主觀臆斷強(qiáng)加于人的提問(wèn)，讓被問(wèn)者萎靡不振的提問(wèn)都是劣質(zhì)提問(wèn)。

3．沉重提問(wèn)。

所謂沉重提問(wèn)，就是被問(wèn)者不愿回答但是可以有新發(fā)現(xiàn)的提問(wèn)。這種提問(wèn)雖然難聽(tīng)，但卻往往是被問(wèn)者取得進(jìn)步不可或缺的，因而才會(huì)出現(xiàn)沉重提問(wèn)。

因?yàn)檫@種提問(wèn)是被問(wèn)者往往不愿意去想、不愿意面對(duì)的事情，所以引起被問(wèn)者新發(fā)現(xiàn)的可能性更高。不過(guò)這種提問(wèn)會(huì)觸及被問(wèn)者難以接受的領(lǐng)地，所以確定沉重提問(wèn)時(shí)，一定要在已經(jīng)和對(duì)方建立足夠牢固的關(guān)系基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行提問(wèn)。另外，不要一直使用沉重提問(wèn)，當(dāng)人們心情沉重的時(shí)候，思考的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)一些。

4．優(yōu)質(zhì)提問(wèn)。

我們必須要明白一點(diǎn)就是，沒(méi)有“對(duì)任何人都好使的優(yōu)質(zhì)提問(wèn)”。那什么樣的提問(wèn)才是優(yōu)質(zhì)提問(wèn)呢？?jī)?yōu)質(zhì)提問(wèn)就是能夠讓回答問(wèn)題的人不需要思考就樂(lè)意回答，并且能夠?yàn)榛卮饐?wèn)題的人帶來(lái)新的發(fā)現(xiàn)、新的啟發(fā)的提問(wèn)。優(yōu)質(zhì)提問(wèn)的特征就是被問(wèn)者愿意回答并且可以有新發(fā)現(xiàn)。

具體來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)提問(wèn)主要有三類：第一類是詢問(wèn)一個(gè)事物的前提、定義等本質(zhì)性內(nèi)容的提問(wèn)，這類提問(wèn)經(jīng)常會(huì)使用英語(yǔ)中的“5W1H”作為疑問(wèn)詞?！?W1H”就是為什么、什么時(shí)候、什么地點(diǎn)、什么人、什么對(duì)象和怎樣這6個(gè)疑問(wèn)詞。第二類是詢問(wèn)有關(guān)“未來(lái)”怎么樣，而不是“過(guò)去”怎么樣的提問(wèn)。第三類是開放性的提問(wèn)，而不是封閉性的提問(wèn)。開放性的提問(wèn)指的是不以“是或不是”為結(jié)束的提問(wèn)。

三、把一般提問(wèn)變?yōu)閮?yōu)質(zhì)提問(wèn)的三個(gè)訣竅以及從零開始創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)提問(wèn)的兩個(gè)步驟。

我們?cè)诹私饬怂姆N提問(wèn)方式和特征以后，發(fā)現(xiàn)最好的提問(wèn)就是優(yōu)質(zhì)提問(wèn)了。那我們?cè)趺礃硬拍茏龅絻?yōu)質(zhì)提問(wèn)呢？作者總結(jié)了把一般提問(wèn)變?yōu)閮?yōu)質(zhì)提問(wèn)的三個(gè)訣竅以及從零開始創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)提問(wèn)的兩個(gè)步驟，幫助我們輕松實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)提問(wèn)。

1．交換言外的信息。

什么是言外的信息呢？言外信息就是除了回答本身之外的聲調(diào)、音量、語(yǔ)速、姿勢(shì)和表情等信息。其中，最重要的言外信息就是姿勢(shì)，因?yàn)樽藙?shì)最能表現(xiàn)內(nèi)心的真實(shí)情況，比如我們想表現(xiàn)得對(duì)對(duì)方說(shuō)的話很感興趣，我們就要有積極傾聽(tīng)的姿態(tài)。除此之外，還要認(rèn)真分析被問(wèn)者的言外之意和真正想表達(dá)的心情，積極向被問(wèn)者提供反饋。

2．提問(wèn)不提建議。

要想把想好的問(wèn)題變?yōu)閮?yōu)質(zhì)提問(wèn)，最好不要向被問(wèn)者提建議，這也是基本的待人方式和姿態(tài)。為什么不提建議呢？主要是因?yàn)槲覀兘o對(duì)方提出建議，是不會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生新發(fā)現(xiàn)的，而且提出的建議或許在當(dāng)時(shí)有效，但是如果下次遇到同樣的情況，未必還會(huì)有效。很多時(shí)候，建議是不具備可重復(fù)性的。因此，比起好的建議，優(yōu)質(zhì)提問(wèn)更容易成為一生的財(cái)富。

3．把沉重提問(wèn)變?yōu)閮?yōu)質(zhì)提問(wèn)。

當(dāng)你覺(jué)得自己準(zhǔn)備提出的問(wèn)題有些讓對(duì)方難以回答的內(nèi)容時(shí)，就要想辦法把對(duì)方不愿意回答的問(wèn)題變?yōu)閮?yōu)質(zhì)提問(wèn)。

下面，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)當(dāng)我們不知道該怎么提問(wèn)時(shí)，如何從零開始創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)提問(wèn)的方法。這個(gè)方法分為兩個(gè)步驟，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)提問(wèn)的第一個(gè)步驟是，尋找對(duì)方的“3V”關(guān)鍵詞。

作者認(rèn)為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)提問(wèn)的有效方法，就是尋找與對(duì)方心里已經(jīng)內(nèi)化的提問(wèn)距離相近，卻又像盲點(diǎn)一樣被忽略的要點(diǎn)。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是尋找對(duì)方熟悉的領(lǐng)域附近，但是又經(jīng)常被對(duì)方忽略的要點(diǎn)。那我們?nèi)绾尾拍苷业竭@個(gè)要點(diǎn)呢？我們可以把關(guān)注對(duì)方的“3V”作為切入點(diǎn)，來(lái)尋找這個(gè)要點(diǎn)。什么是“3V”呢？“3V”就是理想、價(jià)值和詞匯。理想就是一個(gè)人希望達(dá)到的狀態(tài)、真正渴望得到的東西、發(fā)自內(nèi)心想去做的事。價(jià)值就是一個(gè)人在做判斷時(shí)所重視的價(jià)值觀。詞匯就是一個(gè)人的常用語(yǔ)。我們不難看出，代表理想、價(jià)值和詞匯這三個(gè)詞的關(guān)鍵詞就是對(duì)方熟悉的領(lǐng)域，我們要做的就是盡可能多的收集代表“3V”的關(guān)鍵詞。

創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)提問(wèn)的第二個(gè)步驟是，把“3V”關(guān)鍵詞與疑問(wèn)詞組合來(lái)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)提問(wèn)。

經(jīng)過(guò)第一個(gè)步驟之后，我們已經(jīng)收集了足夠多的“3V關(guān)鍵詞”，這時(shí)候我們要做的就是把這些“3V關(guān)鍵詞”與疑問(wèn)詞進(jìn)行組合，創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)提問(wèn)。這里所說(shuō)的疑問(wèn)詞，就是英語(yǔ)中的“5W1H”。使用這6個(gè)疑問(wèn)詞的原因就是為了不形成以“是或不是”結(jié)束的封閉性提問(wèn)，從而可以不斷地由一個(gè)問(wèn)題的答案引申出另一個(gè)問(wèn)題。

創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)提問(wèn)的具體組合方法是，在這6個(gè)疑問(wèn)詞中，選擇對(duì)方不常用的疑問(wèn)詞，將這些疑問(wèn)詞與“3V”關(guān)鍵詞進(jìn)行組合，就能創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)提問(wèn)了。在這里，“3V”關(guān)鍵詞代表著對(duì)方熟悉領(lǐng)域附近的內(nèi)容，對(duì)方不常用的疑問(wèn)詞代表著對(duì)方經(jīng)常會(huì)忽略的要點(diǎn)，這兩者結(jié)合起來(lái)正好就可以找到對(duì)方熟悉的領(lǐng)域附近，但是又經(jīng)常被對(duì)方忽略的要點(diǎn)。

因此，可以說(shuō)明我們從零開始創(chuàng)造出來(lái)的提問(wèn)就是優(yōu)質(zhì)提問(wèn)。

講述：放公子

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