有些店鋪，店長為了抓銷售業(yè)績想盡各種辦法，然而卻收效甚微；而有些店鋪店長只讓員工做好三件事，生意卻紅紅火火！通過仔細(xì)研究分析，我們發(fā)現(xiàn)，這些店鋪一直在抓的三件事是再平常不過的，而卻是他們每天在抓、每天都在做、每天都在堅(jiān)持的，今天分享出來給大家做一些參考：
1、接待顧客一視同仁
在門店銷售中，有不少導(dǎo)購?fù)鶗?huì)以貌取人，對(duì)于穿著打扮一般的顧客愛理不理，對(duì)于穿著講究注重品質(zhì)的顧客熱情服務(wù)，相信這種情況大家也都深有體會(huì)，然而這種做法違反了服務(wù)行業(yè)的意識(shí)，這種態(tài)度就是對(duì)顧客的不尊敬。
店鋪員工久而久之，就會(huì)失去很多顧客，相反如果門店能對(duì)所有進(jìn)店顧客一視同仁的去熱情接待，相信店鋪人氣只會(huì)越聚越多，因?yàn)槊恳晃活櫩投疾皇菃为?dú)的一個(gè)人，而是一個(gè)群體，得罪了一個(gè)人就意味著得罪一個(gè)群體。
2、服務(wù)顧客耐心體貼
在接待服務(wù)顧客的過程中，有些門店導(dǎo)購看到顧客試穿或體驗(yàn)產(chǎn)品次數(shù)過多，就會(huì)對(duì)顧客失去信心，覺得顧客應(yīng)該不會(huì)購買，所以也就不會(huì)在去向顧客推薦合適的產(chǎn)品了，因?yàn)樗勇闊Ｆ鋵?shí)顧客試穿或體驗(yàn)產(chǎn)品的款式越多，自然成交率也會(huì)越多，所以生意好的店鋪會(huì)鼓勵(lì)顧客多試穿多體驗(yàn)產(chǎn)品。
而有些門店導(dǎo)購說：您喜歡的話去試穿一下。大家仔細(xì)體會(huì)一下這句話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這句話多了一個(gè)前提: “喜歡才去試穿”，這樣顧客選擇的范圍比較廣，也會(huì)比較猶豫不決，所以效果自然就會(huì)差。而做銷售不是要你多么的能說會(huì)道，而是要把話說到點(diǎn)子上。
3、關(guān)注顧客真誠實(shí)在
在實(shí)際的零售中，有些導(dǎo)購工作還是蠻認(rèn)真的，他們會(huì)根據(jù)顧客的需求推薦適合的產(chǎn)品供他們進(jìn)行體驗(yàn)，只有顧客愿意體驗(yàn)了，那么距離成交也就非常近了。這時(shí)作為導(dǎo)購千萬不要嫌麻煩，而要站在顧客的角度去思考問題，讓顧客覺得你的真誠。
而你越是真誠，顧客就會(huì)越信賴你，自然成交率就會(huì)高，所以在這個(gè)過程中你與顧客之間的溝通的方式也就非常重要了，務(wù)必抓住一切機(jī)會(huì)去推進(jìn)項(xiàng)目的執(zhí)行。
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