感謝《關(guān)鍵對話》中四位溝通大師給出的五項(xiàng)談話策略：
一、你被激怒了嗎
? 001? 在觀點(diǎn)對立的談話中，普通人看到的往往只有「他針對我」而一個(gè)談話高手思考的是「一個(gè)正常人為什么會(huì)這樣做」 。二者的區(qū)別是： 后者比前者會(huì)得到更多有效的信息。
??002? 生活中處處可見的現(xiàn)象：「正常對話」會(huì)逐漸演化成「暴力對抗」。 而真正的高手只在乎「真實(shí)的目的」也就是解決問題。?
曾經(jīng)看過奧巴馬的一段演講錄像，演講過程中出現(xiàn)了抗議，非常尷尬。
奧巴馬注意到后，略微停頓了下，朝著聲音的來向清晰地說，“NO，It's not true”。然后又肅然地回到演講主題。
整個(gè)過程給人感覺十分大方，既沒有躲避也沒有被激怒，印象深刻。
那為什么對話高手就能克制住憤怒呢？來看一組行為模型
也就是說，能制怒的人，是在「主觀臆斷」的環(huán)節(jié)區(qū)別于普通人的。只有專注于對話本身的意義，才能屏蔽掉不相干的情緒。
二、看破對方的不安
普通人會(huì)將「沉默」或 「打斷對話」這樣的行為理解為一種危險(xiǎn)信號。然而恰恰相反，這些行為意味著對方正在感到不安！
我們應(yīng)該采用的策略不應(yīng)該是下意識的「以暴制暴」而是「迅速安撫」
1、道歉：
要時(shí)要暫停對話，給對方一個(gè)關(guān)于態(tài)度方面的自我檢討。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 但值得注意的是：「不要為觀點(diǎn)致歉」對于問題的看法不能被打上任何打折扣。
2、對比說明：
準(zhǔn)確地表達(dá)出非攻擊性意圖：我并非不想合作，是我目前的條件還達(dá)不到。
3、共同目的：
將談話方向盡量放在，雙方都可受益的目標(biāo)上，例如：咱們都是為公司/家著想。
三、陳述技巧
先舉一個(gè)例子：如果體育課上的網(wǎng)球搭檔經(jīng)常遲到，你怎么溝通？? ? ? ? ?
?“你也太懶了吧！” 這是許多人脫口而出的一句話。
這時(shí)談話高手會(huì)說：? “為什么每次都要晚來20分鐘？”
二者有什么不同？
“你也太懶了吧！”是當(dāng)事者的主觀想法，帶有一定的攻擊性。 而“為什么每次都要晚來二十分鐘”? 談?wù)摰氖?b>客觀事實(shí)，無可爭議。
但可惜的是，現(xiàn)實(shí)生活中，對話的事實(shí)成分只能占到5%~10%，可見真正的會(huì)運(yùn)用這個(gè)技巧的人是非常稀有的。
四、回應(yīng)技巧
推薦兩個(gè)比「簡單點(diǎn)頭」有效很多的小技巧：
1、傾聽的四大工具:AMPP
⑴詢問（Ask）
“不要擔(dān)心我承受不了，我真的想聽聽你是怎么想的。”
⑵映射(Mirror)
從別人的語氣或動(dòng)作(情感的暗示)與他或她所說的話不一致中,可以得知對方的情感。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
例如：“別擔(dān)心，我很好”（但是這個(gè)人說話時(shí)的表情說明他實(shí)際上非常的不安。他皺著眉，到處看著，用腳踢著地。）
映射中最重要的因素就是我們的語氣。當(dāng)我們的語氣告訴對方無論他們的感覺是什么我們都能接受時(shí)，安全感才能建立。
⑶復(fù)述（Paraphrase）
它有倆個(gè)妙處 ：
??001它是一種檢查手段，通過對方的確認(rèn)，來排除理解偏差帶來的誤會(huì)。 ?? 002用自己的話再一次還原對方的立場，是一種有形的尊重
⑷拋磚引玉（Prime，原意為給水泵加水，以使其進(jìn)入工作狀態(tài)）
盡最大努力猜測他們在想什么，然后用一種合適的方式把他的猜測說出來。不論別人的觀點(diǎn)有多么荒謬，我們也不必同意或支持，我們要做的只是去了解。
2、ABC方案
具體操作方法見下圖
需要提醒的是，「贊同」這一步千萬不要跳過，直接進(jìn)入觀點(diǎn)比對的階段。因?yàn)?b>「贊同」可大大降低談話者的敵意，使談話順利進(jìn)行。
五、執(zhí)行策略
制定目標(biāo)一定要時(shí)間任務(wù)分工到位哦。要拒絕模棱兩可的方案～
綜上：
關(guān)鍵對話的成功要素是：只在意真實(shí)目標(biāo)、建立安全感、陳述事實(shí)和AMPP及ABC回應(yīng)方案
