收到大廠offer的子君興奮不已，心想第一次擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一定要好好表現(xiàn)，要讓人刮目相看和拭目以待。于是，他連續(xù)幾個夜晚的熬夜熟悉新公司的業(yè)務(wù)，并撰寫了自認(rèn)為了不起的需求文檔?？扇肼毊?dāng)天，他本想拿需求文檔出來好好展示一番，結(jié)果被產(chǎn)品總監(jiān)安排去收集用戶反饋，總監(jiān)說：‘別小瞧用戶反饋，它可是你產(chǎn)品需求的來源，否則你的產(chǎn)品需求將會毫無意義’，尋思這番話，子君恍然大悟。
是的，一個好的產(chǎn)品需求，一定是來源于用戶的問題，它能在特定的場景下為用戶解決某些問題，那我們從哪里發(fā)現(xiàn)用戶的問題呢？小編為同學(xué)介紹發(fā)現(xiàn)用戶問題的兩種有效的途徑：通過【收集用戶反饋】和【用戶調(diào)研】來發(fā)現(xiàn)用戶的問題，從而發(fā)掘有用的需求！
（一）收集用戶反饋
用戶反饋是我們產(chǎn)品需求的源泉，通過用戶反饋可以發(fā)現(xiàn)自身產(chǎn)品的問題以及可能發(fā)展的機(jī)會點，那我們收集用戶反饋的渠道有哪些呢？
（1）收集用戶反饋的渠道
小編為同學(xué)整理表格如下：
我們可以通過公開渠道可以看自身產(chǎn)品和競品的評論，重點關(guān)注差評，去除無用評論，并記錄下來。通過半公開渠道，比如產(chǎn)品客戶群，我們可以更直接的了解到用戶的問題。內(nèi)部渠道，只有通過公司內(nèi)部才能獲取到用戶的反饋，比如客服訪問或者是用戶在自己的產(chǎn)品上填寫的反饋。
（2）整理用戶反饋
拿到用戶的各種反饋，我們不急于立馬去解決用戶存在的問題，而是把用戶反饋的問題歸類，整理成文檔。
1）去除重復(fù)的反饋。
2）反饋的問題歸類。
（二）用戶調(diào)研
其實大多數(shù)用戶并不愿意主動去反饋問題，那就要我們主動投入到用戶中，通過用戶調(diào)研，深入了解和分析用戶的問題。用戶調(diào)研的流程如下：
（1)明確背景和目的
不能盲目去做調(diào)研，一定要清楚該調(diào)研的用處，對你下一步?jīng)Q策有影響力，所以要明確背景和目的。
背景：什么時候發(fā)起調(diào)研？
目的：調(diào)研的目的是什么？
（2）選擇目標(biāo)用戶
典型用戶：通過簡單的用戶畫像，找出典型的用戶。
目標(biāo)用戶：在這些典型的用戶中選擇符合你調(diào)研的時間、地點和配合程度的用戶。
邀請用戶：直接告訴用戶，你的目的是什么，需要他做什么事情。
用戶數(shù)量：一般5-10個（根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展情況而定）。
（3）分析用戶和問題
分析用戶和問題，也就是用發(fā)散性思維預(yù)先猜想用戶會存在什么問題和結(jié)合曾經(jīng)發(fā)生的問題，設(shè)定題目，并且針對這些問題，盡可能多的想出解決方案，以便現(xiàn)場調(diào)研的時候不至于束手無策，提前為保證調(diào)研順利和給予用戶的解決方案多做功課。
（4）準(zhǔn)備調(diào)研的內(nèi)容
從分析用戶喝他們存在的問題中，我們找到最典型的問題，整理成調(diào)研的內(nèi)容，設(shè)定調(diào)研的內(nèi)容在于精不在乎多，一般5-10個問題足矣。
（5）現(xiàn)場調(diào)研
了解用戶使用過程：觀察用戶行為
提問：對關(guān)鍵行為、預(yù)設(shè)的問題進(jìn)行提問
反饋：對用戶傾訴的問題拋給用戶，用戶更希望怎么樣，并深究
（6）總結(jié)報告
單個用戶：記錄單個用戶調(diào)研的情況
整體用戶：總結(jié)整體用戶的情況
行動計劃：分享并提出行動計劃
通過上述【收集用戶反饋】或【用戶調(diào)研】的途徑，我們得到一大堆用戶問題以后，我們該如何發(fā)掘需求呢？下節(jié)課，小編教同學(xué)通過【用戶-場景-問題-已有解決方案-】來梳理用戶的需求。
