? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 9月22號高峰進(jìn)階之路開始

一、客服：打字速度慢，沒有設(shè)置話術(shù)，沒有設(shè)置回復(fù)流程

1、打字期間認(rèn)真不能看鍵盤打字，鍵盤上面的那個鍵盤都得脫離眼睛，使用正確的方法

2、在一天的工作中，在任何方面都要做到最好，對于經(jīng)?；貜?fù)的問題不能嫌麻煩，要設(shè)置話術(shù)

3、在接待過程中，把主動權(quán)放在我手上，解決顧客的問題，發(fā)掘顧客的問題，再去解決顧客的問題，原則：銷售額優(yōu)先，其他問題稍后解決

二、課題分析：在對整個課題的流程都是有點不熟悉，參與感不強

1、一直處于遺留的問題階段，沒有解決

2、每次都是只是做了一部分的工作，看不到整個框架，對自己準(zhǔn)備的那部分也是比較陌生

3、多去想為什么，每做一個動作都是要去思考這是為什么，會造成什么樣的結(jié)果，對我們有什么幫助，我可以鍛煉哪方面

4、多去找記憶中的鏈接，把每天生活中發(fā)生的事情都是串聯(lián)起來，用時間軸來回想每天是干了什么事情