首先聲明，真的不是標(biāo)題黨。
《你的燈亮著嗎》這本書明明是以故事的形式串聯(lián)起來的，但是看的過程中我卻一度覺得自己腦子要炸了……
講真，我真的從來沒有讀過這么難讀的“故事書”。
但是又不得不承認(rèn)，思維終于突破瓶頸，打開新世界的時候，舒爽程度又是任何一本書不曾帶給我的。
全書都圍繞一個關(guān)鍵詞——問題。
為了更好地幫助大家理解，我會用“3W1H”的形式展開。
WHO：到底是誰要解決問題？
一棟大廈的電梯太少，大廈里的租戶常常因?yàn)榈入娞莸群芫?，于是紛紛給房東打電話投訴，房東被投訴搞的很煩，但是又不想花太多錢，請你幫他解決問題。
給大廈里再加一部電梯？肯定需要很多錢。
讓租戶分開出門？真的不會被投訴更多嗎。
加快電梯運(yùn)行速度？會存在安全隱患。
又不想花錢又想把事辦成，問題好像無解。
這時候，不妨讓我們回到最初的起點(diǎn)：是誰請的你解決問題？
不是租客，是房東。
那么房東真正想解決的問題是什么呢？是電梯太少嗎？房東自己又不住大廈。
是投訴。
其實(shí)房東的目的只是想解決投訴，他才不關(guān)心租客等電梯用時多久。
于是一個可行的方案出現(xiàn)了：在每層樓的電梯旁邊都安裝上鏡子。
這樣大家每次等電梯的時候都會對著鏡子檢查一下儀表，心理上就會覺得等待時間變短了，抱怨聲很快就減少了。
對于想成為問題解決者的人來說，入門的關(guān)鍵在于把單一思維模式切換成多重思維模式，即從“能解決一個問題的人”到“能解決很多問題的人”，或者說“問題解決者”。
找到問題的中心者，會發(fā)現(xiàn)也許問題并不是我們想象中的問題。
WHAT：問題到底是什么？
某些問題最困難的部分就在于發(fā)現(xiàn)問題存在。
每當(dāng)我們自己置身其中的時候，就很難發(fā)現(xiàn)問題所在。
這就好像設(shè)計師總是很難發(fā)現(xiàn)自己設(shè)計的東西有問題一樣。
但其實(shí)，只要轉(zhuǎn)換自己的角色或者角度，站在第三方的立場來再次思考問題，也許就會發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在。
第一次把美元紙幣拿給一位瑞士游客看，你肯定會聽到這樣的抱怨：”可是所有幣值的紙幣大小都一樣嗎？那盲人怎么能把它們區(qū)別開呢？“你只能尷尬地保持沉默。如果不是盲人，你永遠(yuǎn)不會從這個角度去評價紙幣。
所以回想一下，我們之前思考問題的時候都帶有多么大的局限性啊，暫且不說知識水平、文化程度等后天條件的限制，就是先天條件的不同也會局限我們的思維。
我們每轉(zhuǎn)換一次視角，都會發(fā)現(xiàn)新的不協(xié)調(diào)之處。
在把一項”解決方案“付諸實(shí)踐之前從各個視角對其審視一遍不是比等到出現(xiàn)災(zāi)難性后果才意識到問題存在好得多嗎？
就好像有的程序員一直在試圖美化自己的軟件，因?yàn)閺乃慕嵌葋碇v，軟件呈現(xiàn)效果不好就會很失敗，可是卻一直忽視了軟件不兼容的問題。
只要轉(zhuǎn)換角度，從使用者的角度思考一下就會知道，軟件的兼容性比美化程度來得更重要。
WHY：為什么會產(chǎn)生這個問題？
前兩天乘公交出行，途中一名乘客和司機(jī)吵了起來，究其原因，是司機(jī)認(rèn)為這名乘客沒有刷卡，讓他刷卡，語氣比較強(qiáng)硬，乘客因?yàn)樽约好髅魉⒘丝▍s被說感覺很不爽，于是你一句我一句，事態(tài)逐漸惡化。
這本身是一個很小的事情，為什么會造成這么嚴(yán)重的問題呢？問題究竟出在哪里呢？
在這種情況下，人們很容易把整個問題歸結(jié)于”官僚主義“，它的另一種表達(dá)方式就是聳聳肩說：“事情就是這樣的。這就是自然規(guī)律，或者說是人的天性，我們沒法改變它。”
正如那位乘客在口角中所說的：“開個公交車了不起嗎？真以為自己是誰呀！”其實(shí)就是一種變相的“官僚主義”，認(rèn)為他在借職權(quán)為難自己。
可是如果不要這么武斷，嘗試去找找問題的根源呢？
“也許我對官僚的看法是不公正的，畢竟司機(jī)應(yīng)對和我一樣的乘客的時間要多得多，乘客對待他的方式肯定會對他產(chǎn)生影響。如果他面對我的問題時態(tài)度強(qiáng)硬，也許時因?yàn)橹坝胁挥嬈鋽?shù)的乘客對他很粗魯，把他當(dāng)成了一個兇惡的、機(jī)器人式的開車機(jī)器。也許我才是問題的根源呢？”
大多數(shù)情況下，問題的根源在你自己身上。
很多爭執(zhí)的開端都來源于想當(dāng)然，不去深究問題的根源也許就會走向反方向。
承認(rèn)自己的問題很難，但是不去試一次就永遠(yuǎn)也做不到。
HOW：你真的想解決問題嗎？
經(jīng)常有人跟我說想學(xué)英語，問我應(yīng)該怎么開始。
我并不是英語學(xué)習(xí)者中的大拿，只是學(xué)英語這么多年，有一些積累罷了。我能給出一些我自己學(xué)習(xí)英語的方法，也能提供一些可幫助學(xué)習(xí)英語的書籍、軟件等，但是問的人多了后，我發(fā)現(xiàn)并無卵用。
因?yàn)楹芏嗳嗽趩柾曛蟾揪蜎]有開始。
所以他們的問題真的是“怎樣學(xué)好英語”嗎？
其實(shí)并不是，而是“并不想學(xué)英語，卻又不得不學(xué)，怎么辦”。
無論表面上表現(xiàn)得如何，在你提供他們所要求的東西之前，他們極少知道自己想要什么。
還有一些人向我咨詢問題，總是顯得非常著急。在我回復(fù)完“我想想”之后，還會每隔2分鐘問一遍，有沒有想到辦法。
有個故事叫《漁夫的妻子》，不知道大家有沒有聽過：
漁夫在漁網(wǎng)中發(fā)現(xiàn)了一只瓶子，瓶子里有只精靈，說可以滿足漁夫三個愿望，漁夫和妻子都非常興奮，他們熬到很晚，討論自己的夢想，完全忘記吃晚飯，凌晨的時候，妻子很餓，隨口說道：“好餓啊，真希望有香腸可以吃。”
“噗！”桌子上出現(xiàn)了一根美味的香腸，但是漁夫一點(diǎn)也不高興?！翱纯茨愀闪耸裁?，你這個蠢女人！你剛才丟了腦子，我們現(xiàn)在就只剩下兩個愿望了。真希望這根愚蠢的香腸掛在你鼻子上?！?/p>
“噗！”
結(jié)尾就不用再講了。
引用這個故事是想告訴大家：
雖然很多問題必須迅速解決，要當(dāng)心那些催你的人。再解決過程后期，急了會犯錯；再最初的幾分鐘里，急了會遭災(zāi)。
人們永遠(yuǎn)沒有足夠的時間把它做好，但永遠(yuǎn)有足夠的時間重新來過。
人們永遠(yuǎn)沒有足夠的時間去考慮到底是不是想要它，但永遠(yuǎn)有足夠的時間去為之后悔。
面對問題的時候，所有的參與者都像是水中的魚，想要真正的解決問題就不能無意識地在其中游來游去，而必須努力看到水。
這就要求我們必須跳脫出當(dāng)前的環(huán)境和背景，因?yàn)椋?/p>
魚總是最后一個看到水的。
以上內(nèi)容并沒有將《你的燈亮著嗎》書中所有知識點(diǎn)羅列出來。因?yàn)槌兼k不到啊……
有一些問題的深度需要專業(yè)的背景知識，還有一些問題需要站在作者的國情，但是還是那句話，每當(dāng)我從中有所頓悟的時候，都會覺得打開了新世界的大門。
強(qiáng)烈建議大家閱讀，我也期待閱讀后更多的火花碰撞。
另外，我之前用這本書做過讀書手帳，小小跟大家分享一下——
