我們每天的工作，總結(jié)起來，不外乎就是“修理損壞的事物”、“不讓事物損壞”、“讓事物更好”等解決各種問題的過程。我們在解決這些問題的時(shí)候，如果按照高杉尚孝提出的解決問題的步驟來做，效果都不會(huì)太差。具體來講，解決一個(gè)問題，可以分成下面五個(gè)步驟：
（一）發(fā)現(xiàn)問題
（二）設(shè)定具體的課題
（三）列舉并檢測此課題的各式替代方案
（四）評(píng)價(jià)各種替代方案
（五）實(shí)施解決策略
問題的類型
《麥肯錫教給我的寫作武器 》的作者高杉尚孝指出了什么是問題，即問題就是現(xiàn)狀與期望之間的落差，也可以說是我們所期待的狀況和現(xiàn)狀之間的距離。根據(jù)“距離”的發(fā)生時(shí)機(jī)，可以將我們?nèi)粘Ｃ媾R的問題分成下面三類：
（一）恢復(fù)現(xiàn)狀型問題：當(dāng)前不良狀態(tài)非常明顯，恢復(fù)原狀是當(dāng)務(wù)之急。比如下面的例子：
? ? - “想將跌落谷底的營業(yè)額，恢復(fù)到原來的水平”
? ? - “想修好破掉的輪胎”
? ? - “想治好感冒”
（二）預(yù)防隱患型問題：現(xiàn)在沒有什么大礙，但未來將產(chǎn)生不良狀態(tài)，比如
? ? - “預(yù)期將面臨資金短缺，該如何度過年終”
? ? - “機(jī)械老舊令人擔(dān)心，該如何維持運(yùn)轉(zhuǎn)率”
? ? - ?“現(xiàn)在感染流感的人很多，該如何防止感染”
（三）追求理想型問題：當(dāng)前并無大礙，即使放置不管，也不會(huì)產(chǎn)生不良狀態(tài)，但是期望現(xiàn)狀能往更好的方向發(fā)展，比如
? ? - ?“該怎么做才能讓本公司成長”
? ? - ?“雖然沒生病，但該怎么做才能讓公司更健康”
? ? - “雖然現(xiàn)在車子沒有故障，但是我想換一臺(tái)更高級(jí)的車”
在實(shí)際工作中，大多數(shù)情況下，這幾種問題會(huì)同時(shí)存在，并且互相關(guān)聯(lián)。例如，某件事出現(xiàn)不理想狀況時(shí)，一開始我們想復(fù)原，即屬于恢復(fù)原狀型的問題。復(fù)原后，我們又想光恢復(fù)現(xiàn)狀還不夠，還要追求更好的提高和改善，所以問題最終又發(fā)展成了追求理想型。同樣，從預(yù)防隱患型問題入手，是為了預(yù)防不良狀態(tài)發(fā)生。但僅僅維持現(xiàn)狀仍嫌不足，因此目標(biāo)又朝著追求理想型問題發(fā)展。
《教父》中解決問題背后的邏輯
在馬里奧·普佐的經(jīng)典小說《教父》中，第一代教父唐·柯里昂依靠進(jìn)口橄欖油和開設(shè)賭場獲得的利潤經(jīng)營著柯里昂這個(gè)龐大的黑社會(huì)家族。直到大毒梟——土佬索洛佐的出現(xiàn)，柯里昂家族出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折。索洛佐希望柯里昂為他提供法律和資金上支援，擴(kuò)大他的毒品生意，柯里昂家族將因此得到五成的回報(bào)。
是否接受索洛佐的提議，涉足毒品生意，柯里昂家族出現(xiàn)了不同意見?？吕锇旱酿B(yǎng)子兼顧問黑根和大兒子桑尼傾向接受索洛佐的提議，他們認(rèn)為毒品貿(mào)易是未來的趨勢，而家族目前的生意——橄欖油和賭場在未來有可能萎縮，并且毒品貿(mào)易利潤巨大，抓住毒品這個(gè)市場就相當(dāng)于抓住了未來五到十年的趨勢。最后柯里昂則考慮到毒品貿(mào)易的巨大風(fēng)險(xiǎn)，回絕了索洛佐的提議。
柯里昂回絕索洛佐后，跟索洛佐講了他拒絕毒品生意的道理?？吕锇褐v到，“雖然毒品生意利潤豐厚，但風(fēng)險(xiǎn)同樣巨大。我要是參與你的運(yùn)作，就會(huì)損害我的其他利益。沒錯(cuò)，我在政壇上有許許多多的朋友，但我的生意假如不是賭博而是毒品，他們對(duì)我恐怕就沒那么友好了?！?/p>
如果不是桑尼在柯里昂與索洛佐的會(huì)談中表露出自己的想法，讓索洛佐覺得有可乘之機(jī)，柯里昂家族完全有可能避免后面與其他各大黑社會(huì)家族的斗爭。不過這是后話了。但從解決問題的角度來看，柯里昂無疑是理性的，對(duì)索洛佐的提議后面可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)都看得非常清楚。而黑根和桑尼只看到毒品生意給家族帶來的巨大利益，卻忽視了里面可能出現(xiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
索洛佐對(duì)柯里昂的提議是一個(gè)經(jīng)典的問題解決案例。柯里昂家族長期從事的橄欖油生意和賭場生意一直穩(wěn)定而且足以支撐柯里昂家族。那要不要涉足毒梟索洛佐的毒品貿(mào)易以擴(kuò)大柯里昂家族的經(jīng)營范圍呢？這就是《麥肯錫教給我的寫作武器》里面典型的”追求理想型“的問題。但拒絕索洛佐的提議后，卻招致索洛佐的反撲，給柯里昂家族帶來嚴(yán)重的沖擊。這時(shí)候問題又變成了恢復(fù)原狀型。
針對(duì)不同的問題，對(duì)應(yīng)的課題不同，采取的解決思路也不同
對(duì)于“恢復(fù)原狀型”的問題，其核心問題是“掌握狀況”。解決這類問題的思路是：
? ? 掌握狀況：是怎么損壞的？
? ? 分析原因：為什么會(huì)壞掉？
? ? 應(yīng)急處理：如何防止?fàn)顩r惡化？
? ? 根本措施：知道原因后，如何才能復(fù)原？
? ? 防止復(fù)發(fā)：應(yīng)該怎么做，以后才不會(huì)又損壞？
“預(yù)防隱患”時(shí)，核心課題是“誘因分析”和“預(yù)防措施”，它的解決思路是：
? ? 假設(shè)不良狀態(tài)：不希望事物已何種方式損壞？
? ? 誘因分析：何種誘因會(huì)導(dǎo)致?lián)p壞？
? ? 預(yù)防措施：如何防止不良狀態(tài)發(fā)生？
? ? 發(fā)生時(shí)應(yīng)對(duì)措施：如果發(fā)生，如何將不良的程度降到最低？
對(duì)于“追求理想”型的問題，核心課題是選定理想和實(shí)施策略，他的解決思路是：
? ? 資產(chǎn)盤點(diǎn)：自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)是什么？
? ? 選定理想：根據(jù)實(shí)力決定目標(biāo)
? ? 實(shí)施策略：達(dá)成目標(biāo)的順序
我自己的體會(huì)是，“恢復(fù)原狀型”多是因?yàn)椤邦A(yù)防隱患型”和“追求理想型”問題做得不夠，導(dǎo)致問題顯露出來了，而且到了不可收拾的地步，我們才會(huì)下定決心解決。而且遇到問題時(shí)，我們往往都沒弄清楚狀況就匆匆行動(dòng)，導(dǎo)致問題的解決不盡如人意。不如大膽把《麥肯錫教給我的寫作武器》作為解決和改善我們自身問題的工具箱，去理性地應(yīng)對(duì)我們平時(shí)的問題，追求我們理想的狀況。
