已有產(chǎn)品培養(yǎng)出來的用戶使用習(xí)慣會被用戶帶到新產(chǎn)品使用上，所以在產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計一個新的產(chǎn)品時，一定要考慮用戶的習(xí)慣嗎？文章對這個問題展開了分析探究，與大家分享。
引子
2015年，我們正在做一款內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品，是一款新產(chǎn)品，處于起步階段，在設(shè)計分享功能時，有兩個方案可供選擇：
A方案：將“分享”功能至于頁面右上角的“更多”功能當(dāng)中，效仿微信的設(shè)計方法，要遵守用戶習(xí)慣。
B方案：在內(nèi)容頂部和底部均設(shè)置分享功能的觸發(fā)按鈕，不符合用戶習(xí)慣，是一種創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計。
如果，你是這款產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，你會采用哪一種方案呢？
是遵守用戶習(xí)慣？還是選擇創(chuàng)新？
現(xiàn)在，人們已經(jīng)習(xí)慣使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，即使在接觸一款新產(chǎn)品時，也是帶著“慣性認(rèn)知”來體驗(yàn)和使用的，什么是慣性認(rèn)知呢？就是其他產(chǎn)品培養(yǎng)出來的使用習(xí)慣。
用戶不會理解這是兩款不同的產(chǎn)品，不會理解這兩款產(chǎn)品的使用場景并不相同，但卻會產(chǎn)生疑問，“他”有的功能，為什么你沒有？是不是你太差了，或者為什么你做的和“他”的不一樣，你怎么不向“他”學(xué)習(xí)呢？
而我們設(shè)計產(chǎn)品的過程中，有一個指標(biāo)叫做“易用性”，是指最終給到用戶使用的產(chǎn)品是否容易使用，通常情況下，易用性越差，用戶越難以接受一款產(chǎn)品，流失也就越嚴(yán)重。
“慣性認(rèn)知”就是用戶用來判斷一款產(chǎn)品易用性的一種“感性判斷”，符合慣性認(rèn)知的產(chǎn)品，易用性就好，就是一款好產(chǎn)品，不符合慣性認(rèn)知的，易用性就差，就是一款糟糕的產(chǎn)品。
所以，就有了這樣的一個概念：我們要遵循用戶的使用習(xí)慣，不要去改變用戶，只有順應(yīng)用戶習(xí)慣，才能做出被用戶接受的產(chǎn)品。
然而，遵循用戶習(xí)慣就一定能做出被用戶接受的產(chǎn)品嗎？不遵循用戶習(xí)慣，就一定不被用戶接受嗎？
兩者是存在必然聯(lián)系？又或者，只是一種巧合？
用戶習(xí)慣與成敗論
導(dǎo)致產(chǎn)品死亡的因素也有很多，有的產(chǎn)品具有大規(guī)模的用戶，但卻沒能實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，最終被越來越大的運(yùn)營維護(hù)成本拖垮，也有的產(chǎn)品，運(yùn)作了很長時間，就是沒有用戶使用，磨滅了熱情，主動關(guān)停了服務(wù)。
但卻沒有一款產(chǎn)品的失敗，是因?yàn)檫`背了用戶習(xí)慣。
導(dǎo)致產(chǎn)品成功的因素有很多，有燒錢搶占市場，依靠資源堆砌起來的成功，也有站在風(fēng)口上，依靠趨勢造就的成功，也有穩(wěn)重發(fā)展，潛心打磨，依靠長時間積累孕育的成功。
但卻沒有一款產(chǎn)品的成功，是因?yàn)轫槕?yīng)了用戶習(xí)慣。
即使是現(xiàn)在的微信，對于用戶而言，也有很多疑問，經(jīng)常使用QQ的用戶會吐槽微信，為什么不像QQ一樣，做一個群文件夾，方便更好的向群成員同步文件，經(jīng)常使用釘釘?shù)挠脩粢矔虏畚⑿?，為什么不能像釘釘一樣，提供信息閱讀狀態(tài)的功能，讓我們知道對方是看見了不回復(fù)，還是真的沒看見。
微信并沒有遵循用戶習(xí)慣，也成為我們生活中的一部分，并且，培養(yǎng)了新的用戶習(xí)慣。
但，核心成功的因素以及核心失敗的因素，并不是每個人的都能接觸到的信息，而用戶習(xí)慣卻是所有人都能接受的。
微信在開放朋友圈廣告之前，做過多次小規(guī)模的灰度測試，嘗試在部分用戶的朋友圈當(dāng)中植入一個廣告。
灰度測試階段，會關(guān)注樣本用戶對朋友圈的使用頻率是否下降，在朋友圈的停留時間是否下降，測試結(jié)果通過的情況下，朋友圈的廣告才正式全量投入使用。
但這個過程，大多數(shù)人都是不知道的，也是看不見的，但朋友圈的廣告內(nèi)容樣式設(shè)計上與正常朋友圈內(nèi)容相近，卻是我們都能看見的。
于是，就有了這樣的結(jié)論，微信順應(yīng)了用戶使用朋友圈的習(xí)慣，所以，朋友圈廣告才能成功。
真相卻是微信團(tuán)隊(duì)背后付出的努力，從廣告質(zhì)量，到基礎(chǔ)策略，再到數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，一點(diǎn)一滴探索，經(jīng)歷長時間的持續(xù)投入，最終達(dá)成的結(jié)果，過程的困難，不是簡單的“用戶習(xí)慣”可以概括的。
產(chǎn)品的成敗與用戶習(xí)慣并不是一種必然聯(lián)系，而是一種偶然的巧合，只是這種巧合，在不知道核心因素的情況下，一些不核心乃至不重要的因素，就成了核心因素了。
在信息缺失的情況下，而我們又迫切的想得到一個答案時，用戶習(xí)慣就成了最“好”的答案，因?yàn)榈玫竭@個結(jié)論，最簡單，最快速，畢竟我們自己就是用戶，是否符合自己的使用習(xí)慣，總是很容易判斷的。
但，這個答案卻是錯誤的。
先有“產(chǎn)品”后有“用戶習(xí)慣”
在商業(yè)上，先有商業(yè)模式，再有具體實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的產(chǎn)品，商業(yè)模式不同，產(chǎn)品就不同，所以我們用商業(yè)模式衡量產(chǎn)品的成敗。
在市場上，先有市場占有量，再有提供服務(wù)的產(chǎn)品，市場占有量不同，所需要的產(chǎn)品也就不同，所以我們以市場占有量衡量產(chǎn)品的成敗。
而在用戶層面，先有需求痛點(diǎn)，再有解決痛點(diǎn)的產(chǎn)品，痛點(diǎn)不同，產(chǎn)品也就不同，所以我們以需求來衡量產(chǎn)品的成敗。
因果關(guān)系里，我們需要找到那些真正能影響產(chǎn)品成敗的因素，因?yàn)樗麄儯a(chǎn)品才取得了成功，也是因?yàn)樗麄?，產(chǎn)品才走向了失敗。
但是，“用戶習(xí)慣”與“產(chǎn)品成敗”的因果關(guān)系則是相反的，并不是因?yàn)椤坝脩袅?xí)慣”導(dǎo)致了產(chǎn)品的成敗，而是因?yàn)楫a(chǎn)品的成敗決定了用戶的習(xí)慣，產(chǎn)品是“因”，習(xí)慣則是“果”。
有的產(chǎn)品做成功了，用戶持續(xù)使用這款產(chǎn)品，就會形成慣性認(rèn)知，有的產(chǎn)品做失敗了，用戶無法繼續(xù)使用這款產(chǎn)品，已經(jīng)形成的認(rèn)知也會逐漸被淡忘掉。
開心農(nóng)場是一款輕游戲，曾經(jīng)風(fēng)靡一時，對于大部分用戶而言，“偷菜”是這款游戲很大的一個樂趣，一方面要搶時間偷好友的菜，另一方面還是要搶時間防止好友偷自己的菜。
2008年至2009年，很多農(nóng)場的玩家，每天都會給自己調(diào)整好鬧鐘，即使是半夜，只要“收獲”時間一到，也要立即起床收獲自己的莊稼，順便偷一波好友種的菜。
“今天你偷菜了嗎？”成為了2009年的十大網(wǎng)絡(luò)流行語，學(xué)生也好，白領(lǐng)也好，當(dāng)時人們最常交流的話題就是“偷菜”。
在這段時間里，“偷菜”就是開心農(nóng)場培養(yǎng)出來的用戶習(xí)慣，許多后起的輕游戲，也都會植入類似“偷菜”的玩法。
然而，現(xiàn)在已經(jīng)很少有“偷菜”的話題了，伴隨著農(nóng)場的落幕，在時間的流逝里，這項(xiàng)曾經(jīng)的用戶習(xí)慣，從“習(xí)慣”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳吧敝钡酵耆跋А薄?/p>
任何一個用戶習(xí)慣，都來自于某一個產(chǎn)品設(shè)計方案，經(jīng)過長時間的使用，讓用戶形成了一種慣性認(rèn)知，我們將習(xí)慣的形成追溯到源頭，就會發(fā)現(xiàn)一個事實(shí)。
習(xí)慣的形成，需要我們熟悉某種操作，而熟悉的基礎(chǔ)則是建立在掌握這種操作，掌握的前提，則是有設(shè)計者將這種操作設(shè)計并最終實(shí)現(xiàn)出來。
作為習(xí)慣的源頭，已經(jīng)沒有“用戶習(xí)慣”可以借鑒了，這套設(shè)計方案是首創(chuàng)的，也是獨(dú)一無二的，對于用戶而言，必然是陌生的，不符合慣性認(rèn)知的。
持續(xù)時間長了，這些不符合慣性認(rèn)知的首創(chuàng)設(shè)計，逐漸演變成了新的用戶習(xí)慣，過程中，設(shè)計方案也會發(fā)生一些變化，或許會和最初的設(shè)計完全不一樣，但卻是一脈相承。
我們將“用戶習(xí)慣”視為一個分析對象，挖掘設(shè)計者背后的思想，思考設(shè)計者為什么要這樣設(shè)計，這也是一次與設(shè)計者的隔空對話。其目的在于，思考這些設(shè)計方案是通過什么方式影響用戶行為。
能夠成為用戶習(xí)慣的設(shè)計方案，必然是在某些條件里能夠?qū)τ脩粜袨楫a(chǎn)生影響的設(shè)計方案，若是無法影響用戶行為的設(shè)計方案，也會在演變過程中被淘汰掉，無法成為持續(xù)性的用戶習(xí)慣。
用戶習(xí)慣并不是一個分析結(jié)果，不是因?yàn)橛脩袅?xí)慣怎么操作，我們就怎么設(shè)計，單純的迎合用戶習(xí)慣也意味著我們對產(chǎn)品的理解還有欠缺。
小結(jié)
微信是將分享定義為工具性的能力，不會對用戶的行為進(jìn)行干預(yù)和影響，因此將微信放在不容易影響用戶的位置，將這個功能藏起來。
但對于新的內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品，分享還承擔(dān)了“拉新”的使命，需要設(shè)計者對用戶的行為施加影響，盡可能的讓用戶產(chǎn)生分享行為，才能獲得新用戶，因此，需要將分享放在容易被感知到位置。
分享功能的兩種設(shè)計方案，代表了產(chǎn)品的兩種態(tài)度，不影響用戶，或者，影響用戶。
產(chǎn)品設(shè)計者的核心能力，便是對用戶行為的影響能力，好的設(shè)計方案，能夠有效影響用戶的行為，那么，用戶的行為，真的可以被影響嗎？
