發(fā)表于2013 年 8 月 18 日由Gauin

互聯(lián)網(wǎng)用戶研究一般分為定量、定性分析。定量，即用大量數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，告訴你問題是什么，可能發(fā)現(xiàn)的僅僅是一個趨勢，宏觀不具體；定性，即用典型用戶訪談研究分析問題，搞清楚問題為什么原因，用來佐證定量分析得到的問題，繼而提出問題具體解決方案。

互聯(lián)網(wǎng)用戶研究調(diào)查報告PPT寫法

產(chǎn)品團隊中，不同成員進(jìn)行用戶調(diào)查目的不同，調(diào)查報告產(chǎn)出物都不相同。

如果是用研團隊進(jìn)行用戶調(diào)查，他們產(chǎn)出的報告會詳細(xì)介紹調(diào)查背景、問題是什么、為什么會是這樣；如果是產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行用戶調(diào)查，則需要產(chǎn)出的報告通常會深入到問題具體產(chǎn)品形式上的解決方案。

近期我在定性分析過程中，使用了在線問卷調(diào)查方式進(jìn)行收集用戶反饋。問卷的問題設(shè)置方式我就不多說了。這里從產(chǎn)品經(jīng)理角度，分享一下互聯(lián)網(wǎng)用戶研究調(diào)查報告PPT寫法。

Page 1

首頁

內(nèi)容：xxxx調(diào)查報告 作者 分享時間

要求：首頁簡單大氣，醒目。

Page 2

目錄

內(nèi)容：首頁、目錄、調(diào)查目的、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)說明、調(diào)查展示、調(diào)查分析、調(diào)查結(jié)論、效果評估

要求：

1、目錄頁，可以清晰的告訴參會人員你此次調(diào)查報告的分享思路。

2、一般采用總-分-總或者分-總的分享思路。即是什么、為什么、怎么辦的方法論。當(dāng)然，調(diào)查報告的背景介紹肯定需要放在報告前幾頁，后面才是報告主體內(nèi)容頁，采用方法論分享思路即可。

3、調(diào)查報告PPT結(jié)構(gòu)介紹：

調(diào)查背景：調(diào)查目的、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)說明。

是什么，即調(diào)查展示部分。

為什么，即調(diào)查分析部分。

怎么辦，即調(diào)查結(jié)論部分。

效果評估，即驗證解決方案有效的數(shù)據(jù)指標(biāo)。一般產(chǎn)品經(jīng)理都會有明確的KPI，做任何事情都需要KPI考核。所以既然此報告產(chǎn)出了大致的解決方案，那最后一頁需要效果評估來說明一些考核KPI，去驗證你解決方案的最后效果是有效的。

Page 3

調(diào)查目的

1、說明進(jìn)行此次調(diào)查的目的是什么，是為了解決什么問題。包括簡單調(diào)查背景介紹和明確的調(diào)查目的。解決某個問題，切忌目的分散，最終導(dǎo)致調(diào)查過程中干擾太多，調(diào)查效果太差，最終解決不了任何問題。

2、給本次解決問題設(shè)置一個完成率，讓調(diào)查的目標(biāo)清晰可見。一般情況下，不能一次性解決掉產(chǎn)品問題，所以會分解目標(biāo)分階段完成。

Page 4

調(diào)查方法

用戶取樣方法：是有效覆蓋樣本、還是隨機抽取樣本。用戶取樣方法不一樣，最終產(chǎn)出調(diào)查報告的數(shù)據(jù)目的就不一樣。若用戶取樣為有效覆蓋樣本，則表示參與調(diào)查的人能代表一類人，數(shù)據(jù)具有說服力。若用戶取樣為隨機樣本，則調(diào)查報告參與調(diào)查的人只能代表一部分人，說明存在的問題。

調(diào)查形式：電話訪談、在線問卷、焦點小組等形式。

Page 5

數(shù)據(jù)說明

有效樣本數(shù)量，參與調(diào)查人數(shù)，篩選不符合要求的樣本數(shù)，最終留下有效樣本數(shù)。

調(diào)查日前，說明數(shù)據(jù)有效時間。

調(diào)查工具，說明使用調(diào)查的工具，比如電話、某個調(diào)查網(wǎng)站等，說明調(diào)查工具可靠性。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計，調(diào)查之后統(tǒng)計數(shù)據(jù)的工具，比如Excel、網(wǎng)站統(tǒng)計工具等，說明統(tǒng)計工具和數(shù)據(jù)可視化的合理性。

一般情況下，數(shù)據(jù)說明如果不夠詳細(xì)，也可以合并到Page 4中。

Page 6

調(diào)查展示

針對調(diào)查的所有問題，挨個進(jìn)行調(diào)查用戶回答情況說明答題情況，即針對那些調(diào)查問題，用戶說了什么。分頁介紹每個問題的回答情況。

Page 7

調(diào)查分析

針對用戶的回答，對調(diào)查的問題進(jìn)行逐一分析。問題分析出的原因，有用戶自己說明的，也有產(chǎn)品經(jīng)理合理的推算。用這些分析來說明用戶回答中的問題的合理性。

調(diào)查分析，可挨個問題分頁分析。

Page 8

調(diào)查結(jié)論

最后的調(diào)查結(jié)論，用來說明：通過此次調(diào)查你發(fā)現(xiàn)了什么事實，通過調(diào)查知道了原因。結(jié)論中，重要的是你要采用什么方法去抑制或者增加這個事實的發(fā)生。

即最后給出問題的解決方案：

如果該問題對整個產(chǎn)品是良性的，那作為產(chǎn)品經(jīng)理就需要想出解決方案增加該問題的發(fā)生；

如果該問題對整個產(chǎn)品是有害的，那作為產(chǎn)品經(jīng)理就需要想出解決方案抑制該問題的發(fā)生；

解決方案，可分頁說明。

Page 9

效果評估

若調(diào)查報告只給出了問題的解決思路，即拋磚引玉，那此頁的效果評估就不用去說明；

若調(diào)查報告對問題進(jìn)行了可執(zhí)行方案的說明，則此頁有必要說明一下上線多久后對你解決方案考核的KPI數(shù)據(jù)指標(biāo)。用以說明你的方案不是吃素的，是經(jīng)得起驗證的。

Page 10

Thanks!

此頁表示謝謝參與，也可以當(dāng)做問答環(huán)節(jié)。

http://www.gauin.com/yongyan-diaocha-baogao.html