原創(chuàng)?龔菲?

微信公眾號：DG數(shù)據(jù)治理??

導讀：這些年，各種平臺如雨后春筍一般，層出不窮。數(shù)據(jù)治理到了一定階段，本該占有一席之地的運營手段，卻一直被忽視。這些年，數(shù)據(jù)管理的核心逐漸從“管控”向“服務”轉變，未來必將經(jīng)歷從管控手段向運營手段的方式上的轉變，從管理數(shù)據(jù)向運營數(shù)據(jù)的職責上的轉變，從以功能為核心向以用戶體驗為核心的要求上的轉變。

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01

由管控向運營轉變，

是企業(yè)數(shù)據(jù)管理逐漸走向成熟的標志

近些年元數(shù)據(jù)管理平臺、數(shù)據(jù)治理平臺、數(shù)據(jù)管理平臺、數(shù)據(jù)資產管理平臺、數(shù)據(jù)準備平臺層出不窮，這是一件值得慶幸的事，說明各大企業(yè)都開始關注如何管理數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中獲得價值。但以建平臺為最終目標的項目型數(shù)據(jù)管理方式，留下了諸多隱患：

平臺開發(fā)完成即大功告成，留下用戶一臉茫然，只知其然不知其所以然

沒有人關心平臺的長久穩(wěn)定發(fā)展，遇到問題再建新平臺，一波未平一波又起

平臺成為顯現(xiàn)數(shù)據(jù)/元數(shù)據(jù)的一種方式，畫龍畫虎難畫骨，無法解決本質上的數(shù)據(jù)質量問題

...

長此以往，眾多數(shù)據(jù)管理平臺的建設者往往會陷入到瘋狂自我折磨的同時又難以取得良好收益的怪圈中。殊不知，建平臺只是管理數(shù)據(jù)的一種手段，而不是最終目的，平臺只是工具，數(shù)據(jù)才是內核。

數(shù)據(jù)管理的真正的價值點在于數(shù)據(jù)，而體現(xiàn)數(shù)據(jù)價值離不開數(shù)據(jù)管理運營。最開始平臺未建、規(guī)范缺失、組織架構尚不清晰，沒有人會想到數(shù)據(jù)管理運營，但是隨著企業(yè)數(shù)據(jù)管理的不管完善，需要有人來時刻關注運營工作、關注過程管控。如果能及早建立數(shù)據(jù)管理運營的理念與模式，那對于企業(yè)來講是巨大的價值。

02

數(shù)據(jù)管理運營如何做，

從四個方面發(fā)力，實現(xiàn)四個轉變

數(shù)據(jù)管理運營，需要將數(shù)據(jù)運營、平臺運營、流程運營、人員運營幾部分工作關聯(lián)起來，保證數(shù)據(jù)管理各個模塊的良好運轉。

數(shù)據(jù)運營：數(shù)據(jù)/元數(shù)據(jù)都有哪些？如何分類？之間的關系是什么樣的？數(shù)據(jù)質量如何？

平臺運營：平臺需求都有哪些？哪些是管控需求？哪些是用戶需求？平臺如何推廣？如何處理用戶咨詢？

流程運營：數(shù)據(jù)管理相關流程都有哪些？如何設置流程SLA？如何保證流程在規(guī)定SLA內結束？流程以什么形式在平臺上承載？流程中都需要哪些角色支撐？

人員運營：數(shù)據(jù)管理涉及到的人員都有哪些？分哪幾種角色？不同角色的職責和訴求是什么？如何提升不同角色人員的參與感？

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數(shù)據(jù)運營：從強制管控，向創(chuàng)造條件轉變

管好數(shù)據(jù)管理核心元數(shù)據(jù)，為運營數(shù)據(jù)打下基礎

元數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)管理的核心抓手，建立企業(yè)數(shù)據(jù)資產目錄和采集技術元數(shù)據(jù)，大部分企業(yè)花費了好幾年的時間，這些核心元數(shù)據(jù)的質量，成為數(shù)據(jù)管理工作的基石。定義并管理好數(shù)據(jù)管理的元模型十分重要（包含資產目錄、數(shù)據(jù)標準、數(shù)據(jù)服務、數(shù)據(jù)質量規(guī)則、數(shù)據(jù)質量度量結果等業(yè)務元數(shù)據(jù)與之間的關系；和應用系統(tǒng)、產品、數(shù)據(jù)庫、物理表、字段等技術元數(shù)據(jù)與之間的關系）。這些數(shù)據(jù)管理核心元數(shù)據(jù)定義和描述是否清晰、準確、規(guī)范。數(shù)據(jù)標準是否清晰，元數(shù)據(jù)質量是否過關，是數(shù)據(jù)管理工作的前提。數(shù)據(jù)管理，需要先把核心元數(shù)據(jù)管好。

為領域做好數(shù)據(jù)準備，鼓勵領域自發(fā)式開展運營工作

數(shù)據(jù)管理部門應多鼓勵企業(yè)內其他部門做好數(shù)據(jù)管理運營工作。數(shù)據(jù)管理部門需要為各領域做好數(shù)據(jù)管理運營所需的數(shù)據(jù)管理準備工作，包括數(shù)據(jù)管理核心元數(shù)據(jù)的元數(shù)據(jù)（元模型）發(fā)布、元數(shù)據(jù)標準制定、元數(shù)據(jù)質量規(guī)則定義、元數(shù)據(jù)之間的集成和關聯(lián)、可供全公司使用的元數(shù)據(jù)的服務發(fā)布等，讓領域想做個性化運營的時候能夠拿來即用，降低集成和獲取門檻，持續(xù)為領域自發(fā)性數(shù)據(jù)管理運營創(chuàng)造條件。

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平臺運營：從重功能，向重用戶體驗轉變

提升自動化能力，最大化降低數(shù)據(jù)管理人員工作量

數(shù)據(jù)管理工作與其他工作不太一樣，難以直接體現(xiàn)業(yè)務收益，這就造成大部分人覺得數(shù)據(jù)管理是一種“消耗”型工作，正因如此，最大化降低數(shù)據(jù)管家工作量就變得尤為重要。建數(shù)據(jù)管理平臺，在功能尚可的情況下，一定要重點關注“用戶體驗”，功能齊全、自動化程度高、性能完善缺一不可，避免重復性操作，在滿足管理訴求的基礎上最大化簡化流程，降低用戶工作量。

及時處理用戶咨詢，定期收集用戶反饋

數(shù)據(jù)管理類平臺的用戶，一般分為管理者（數(shù)據(jù)管理行管）、維護者（數(shù)據(jù)管家）、消費者（查詢或使用數(shù)據(jù)的人）三大類，行管一般負責制定管控流程和規(guī)則，消費者一般在平臺產看和申請使用數(shù)據(jù)，而負責維護數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)管家，每天面對大量的資產發(fā)布、問詢解答類的工作，左邊是承接公司的數(shù)據(jù)管理要求，右邊是消費者的數(shù)據(jù)問詢，他們的平臺使用習慣和反饋是至關重要的，作為行管或平臺建設者，要及時宣貫最新的數(shù)據(jù)管理理念和平臺操作指導，耐心解答數(shù)據(jù)管家在操作或規(guī)則上的問詢，傾聽數(shù)據(jù)管家的意見和看法，及時將通用的合理需求落地到平臺中。

3

流程運營：從重流程，向敏捷服務轉變

有管有放，平衡管控力度與敏捷效率

由于數(shù)據(jù)管理產生的歷史背景（開始于金融監(jiān)管），各行業(yè)都在不知不覺地借鑒金融行業(yè)的數(shù)據(jù)管理思路，這也造就了目前大部分企業(yè)的數(shù)據(jù)管理活動，多少都有點側重于監(jiān)管、合規(guī)的命令式、管控式的數(shù)據(jù)管理方法。管理訴求遠大于業(yè)務訴求，政策看不懂、流程節(jié)點多、數(shù)據(jù)獲取難，一定程度上限制了數(shù)據(jù)的業(yè)務價值。政策規(guī)范可實操、優(yōu)化數(shù)據(jù)獲取流程、提升效率成為重中之重。

避免完全“一刀切”式管理，多傾聽業(yè)務反饋

對于企業(yè)來說，在一開始開展數(shù)據(jù)管理工作時，全公司統(tǒng)一的“一刀切”式的數(shù)據(jù)管理方式是最實用見效最快的，數(shù)據(jù)管理工作大部分是“管控型”的，為提升公司數(shù)據(jù)管理水平，要求所有部門統(tǒng)一政策、標準、流程，很難兼顧特殊情況，這種方式的好處是簡單、直接，可以實現(xiàn)快速整改，能在短時間起到立竿見影的成效，但長久以往容易讓公司形成行政依賴。一個組織發(fā)布號令，被動執(zhí)行。一套政策，所有人必須遵從。形成僵化的，消耗型的氛圍。隨著企業(yè)內部數(shù)據(jù)管理經(jīng)驗的積累，不同部門不同領域的個性化場景越來越多，作為企業(yè)行管，需要多傾聽來自業(yè)務領域的反饋和建議，不斷修正相關政策規(guī)范，確保數(shù)據(jù)管理工作的靈活適用性。

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人員運營：從被管控感，向參與感轉變

吸引體系用戶參與，強調數(shù)據(jù)管理的重要性

運營絕不是一個人或者一個部門能完成的事，想要做好數(shù)據(jù)管理運營，需要數(shù)據(jù)管理部、數(shù)據(jù)Owner、數(shù)據(jù)管家、業(yè)務領域各角色人員的共同參與，不管是通過考核的方式，還是鼓勵各業(yè)務領域自發(fā)重視數(shù)據(jù)管理運營工作，各方的共同參與才是數(shù)據(jù)管理運營工作開展的前提。

持續(xù)賦能，快速響應，保持數(shù)據(jù)體系信息共享

對于每個企業(yè)來說，人員流動在所難免，針對數(shù)據(jù)管理不同角色，開展針對性的培訓指導尤為重要，包括但不限于數(shù)據(jù)管理基礎知識、數(shù)據(jù)管理政策、數(shù)據(jù)管理流程、數(shù)據(jù)管理規(guī)范、數(shù)據(jù)管理平臺操作指導等。降低數(shù)據(jù)管理工作上任的門檻，及時整理并發(fā)布管理過程中沉淀下來的新的管理規(guī)則或用戶需求，通過合適的數(shù)據(jù)管理方式，及時為領域解決業(yè)務難題。

03

總結

前十幾年的時間里，各企業(yè)的數(shù)據(jù)管理工作基本上都放在文化倡導（強調數(shù)據(jù)管理重要性）、組織建設（強調部門如何配合）、流程規(guī)范（強調數(shù)據(jù)管理規(guī)矩）和平臺建設（強調工具的重要性）上，本應穿插其中起到關鍵作用的數(shù)據(jù)管理運營工作一直被忽視。通過運營，能夠持續(xù)宣傳，弘揚企業(yè)數(shù)據(jù)管理文化；通過運營，能夠增強數(shù)據(jù)管理組織之間的信息共享和配合度；通過運營，能夠及時宣傳和賦能流程規(guī)范變動；通過運營，能夠增強平臺用戶體驗和易用性，增強數(shù)據(jù)效率。