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有人說(shuō)
產(chǎn)品是生孩子
運(yùn)營(yíng)是養(yǎng)孩子
有人說(shuō)
產(chǎn)品是從0到1
運(yùn)營(yíng)是從1到1萬(wàn)
也有人說(shuō)
運(yùn)營(yíng)就是溝通用戶(hù)和做活動(dòng)
運(yùn)營(yíng)是為產(chǎn)品賦予了靈魂
許多人對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解都不同，不同的行業(yè)，有不同的定位。“運(yùn)營(yíng)”這個(gè)詞，是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，而火起來(lái)的。
百度上是這么定義“運(yùn)營(yíng)”的
運(yùn)營(yíng)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理工作。
1、運(yùn)營(yíng)的職責(zé)
運(yùn)營(yíng)的目的，就是使得更多的目標(biāo)用戶(hù)，來(lái)使用產(chǎn)品。運(yùn)營(yíng)的工作就是圍繞著用戶(hù)展開(kāi)的，它大概可以分為三個(gè)方面：
引流
產(chǎn)品上線之后，你需要通過(guò)各種渠道觸達(dá)目標(biāo)用戶(hù)，讓他來(lái)使用產(chǎn)品。這其中就需要你要知道，用戶(hù)的核心需求是什么，我的產(chǎn)品哪些方面滿(mǎn)足他的需求，用戶(hù)在什么渠道，我需要通過(guò)什么樣的話術(shù)、在什么時(shí)機(jī)觸達(dá)他們。
保持用戶(hù)粘性
用戶(hù)使用過(guò)我們產(chǎn)品以后，我們需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段，持續(xù)有效地推動(dòng)用戶(hù)的活躍與留存。比如說(shuō)，各大網(wǎng)站的登陸、簽到攢積分，或者給用戶(hù)不停地發(fā)郵件等手段，都是為了促進(jìn)用戶(hù)的活躍。
用戶(hù)流失管理
這部分工作主要是兩個(gè)，用戶(hù)流失預(yù)警和用戶(hù)挽回。用戶(hù)流失預(yù)警，需要從已經(jīng)流失的用戶(hù)中發(fā)現(xiàn)一些特征，對(duì)潛在的流失用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的干預(yù)，預(yù)防流失的發(fā)生；如果用戶(hù)已經(jīng)流失了，再進(jìn)行挽回的難度極大。
2、運(yùn)營(yíng)的分類(lèi)
運(yùn)營(yíng)就是一個(gè)為了讓孩子健康成長(zhǎng)而絞盡腦汁的家長(zhǎng)，對(duì)公司的產(chǎn)品負(fù)有拉新，留存，促活的責(zé)任?，F(xiàn)階段的運(yùn)營(yíng)，可分為：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是指通過(guò)創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值，制造出對(duì)用戶(hù)的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用內(nèi)容。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)指以用戶(hù)為中心，遵循用戶(hù)的需求設(shè)置運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與規(guī)則，制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，嚴(yán)格控制實(shí)施過(guò)程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是指圍繞一個(gè)指標(biāo)，進(jìn)行活動(dòng)的策劃、資源的確認(rèn)、開(kāi)發(fā)的排期、宣傳推廣、效果評(píng)估等一些流程的規(guī)劃、確認(rèn)、進(jìn)度管理和執(zhí)行落地。
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指基于產(chǎn)品產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)、分析、研究產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)，并通過(guò)各種數(shù)據(jù)模型以及結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)應(yīng)用到產(chǎn)品中，或者通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、效果監(jiān)測(cè)等和數(shù)據(jù)相關(guān)的工作。
都說(shuō)運(yùn)營(yíng)是個(gè)打雜的，作為一名互聯(lián)網(wǎng)公司的普通運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員，卻也感同身受。雖說(shuō)運(yùn)營(yíng)的分類(lèi)有很多，但是大多數(shù)的公司，一名運(yùn)營(yíng)人員所要做的事情，基本上涵蓋了內(nèi)容、用戶(hù)、活動(dòng)等全部職責(zé)。運(yùn)營(yíng)是個(gè)坑，你掉進(jìn)去了嗎？
