訪談前
- 明確訪談的目的
- 梳理自己訪談問題
* 問題來源：渠道、提交方式、數(shù)量、字段
* 問題跟蹤：
* 問題反饋：
* 統(tǒng)計分析：
- 預(yù)想系統(tǒng)可以提供給受訪者哪些收益
訪談中
* 目的始終在心中
* 提前準備的問題為主節(jié)奏，但允許超出范圍，動態(tài)調(diào)整，盡可能多挖掘需求信息
* 了解受訪人對調(diào)研內(nèi)容的態(tài)度：支持、反對、一般等，
* 獲取受訪人的需求，開放性問題：希望系統(tǒng)提供什么支持？為什么想要這個支持？
* “偷東西”
* 系統(tǒng)截圖
* 郵件
* 模板
* 表格（分類、標簽）
* ……
* 溝通可能給對方帶來的收益，獲取支持
* 準備TODO
訪談結(jié)束
* 跟蹤TODO
* 需求分析
* 先過濾無效信息（不可信、跑題等）
* 提煉用戶反饋的需求，梳理出現(xiàn)有處理流程、信息
* 輸出需求實現(xiàn)方案
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